The player from Sweden who had won 40.76 Euros, claimed that his balance had incorrectly dropped to 8.65 Euros after playing three rounds. Despite his efforts to contact the casino through email and chat, he had received no answer. The player provided us with the communication between her and the casino but failed to reply to further inquiries. As a result, the complaint was rejected.
Игрок из Швеции, выигравший 40,76 евро, заявил, что его баланс ошибочно упал до 8,65 евро после трех раундов. Несмотря на его попытки связаться с казино по электронной почте и в чате, он не получил ответа. Игрок предоставил нам информацию о связи между ней и казино, но не ответил на дальнейшие запросы. В результате жалоба была отклонена.
Привет, я выиграл 40,76 евро, и после того, как я сыграл 0,40 евро 3 раза, баланс показывает только 8,65, это неправильно. Я попросил их помочь и просмотреть историю игр, пытался связаться по электронной почте, в чате, но ответа не было. Больше не могу доверять этому сайту.
Как вы можете видеть историю игры.
Hi, I have won 40.76 Euro , and after I played 0.40 euro for 3 times then the balance is showing only 8.65, that was not correct. I asked them to help and take a look on the game history, tried to contact via email, chat, but no answer, Can not trust this site anymore.
As you can see the game history .
Дорогой Humla9802,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашем негативном опыте работы с казино Mad Rush.
Пожалуйста, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог лучше понять ситуацию.
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Томас
Dear Humla9802,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your negative experience with Mad Rush Casino .
Please allow me to ask you a few questions, so I can better understand the situation.
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you very much in advance for your reply.
Best regards,
Tomas
Я пытался связаться в чате или по электронной почте, но не получил никакого ответа.
I have tried to contact on chat or email, but I have not get any answer.
Не могли бы вы переслать ваши попытки решить проблему с казино по электронной почте на мою электронную почту по адресу tomas@casino.guru
Если вы получили какие-либо ответы, пожалуйста, перешлите и их.
Could you please forward your email attempts to resolve the issue with the casino to my email at tomas@casino.guru
If you received any responses please forward those as well.
Dear Humla9802,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Прошу прощения, что не ответил раньше.
Я буду ждать вашего ответа.
I apologize for not replying sooner.
I'll await your reply.
Дорогой Humla9802,
Мы продлеваем таймер на 7 дней. Обратите внимание: если вы не ответите в установленный срок или вам не потребуется дополнительная помощь, мы отклоним жалобу.
Dear Humla9802,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
К сожалению, игрок не ответил на наши сообщения и вопросы. Следовательно, мы не можем проводить дальнейшее расследование и у нас нет другого выбора, кроме как отклонить эту жалобу.
Игрок может повторно подать жалобу в любое время.
Unfortunately, the player has not responded to our messages and questions. Consequently, we are unable to investigate further and have no choice but to reject this complaint.
The player can reopen this complaint at any time.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
Casino.guru является независимым ресурсом об онлайн-казино и азартных играх, который не контролируется каким-либо оператором азартных игр или другим учреждением. Мы честно создаем наши обзоры и руководства, опираясь только на собственные знания и мнение наших независимых экспертов; однако все это создано лишь в информационных целях и не должно восприниматься как рекомендации. Прежде чем играть в том или ином казино, убедитесь, что вы действуете в соответствии с нормативными требованиями.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на:
youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на: youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.
