Игрок из Великобритании самоисключился, и MadSlots согласилась возместить ему убытки. Ожидалось, что процесс возврата займет 10 дней, но прошел почти месяц, а решения так и не было. Игрок выразил разочарование в связи с неоднократными бесполезными ответами казино. Несмотря на наши попытки урегулировать ситуацию, казино не предоставило никакой полезной информации и не сотрудничало в решении проблемы. Мы отметили жалобу как «неразрешенную», что могло негативно отразиться на рейтинге казино. Мы посоветовали игроку обратиться в Независимую службу принятия решений по ставкам (IBAS) для получения дополнительной помощи.