Игрок из Испании внесла €80 11/14 банковским переводом, но средства не появились на ее счете. После трех дней общения с чатом поддержки она продолжала получать тот же ответ о передаче проблемы в финансовый отдел. Жалоба была в конечном итоге отклонена из-за отсутствия ответа игрока на последующие сообщения.
11/14 я сделал депозит банковским переводом на сумму €80, и деньги до сих пор не поступили на мой счет. Я общаюсь с чат-поддержкой уже три дня, и всегда получаю один и тот же ответ: они переслали его в финансовый отдел и уведомят меня по электронной почте. Это ненормально, что перевод занимает так много времени. Такого со мной никогда не случалось ни в одном другом казино.
Дорогой Fergar41,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Если ваш депозит так и не был зачислен на ваш счет в казино, единственное, что я бы порекомендовал, это связаться с вашим платежным провайдером. Им нужно провести расследование, но имейте в виду, что это ручной процесс, который может занять до месяца. В таких случаях у казино обычно связаны руки. Я также настоятельно рекомендую не вносить больше средств, пока проблема не будет решена.
Если деньги были утеряны во время транзакции, пройдет некоторое время, прежде чем они будут зачислены на ваш счет в казино.
Извините, что мы не смогли вам помочь сейчас. Я оставлю эту жалобу открытой на месяц и любезно попрошу вас держать нас в курсе. Большое спасибо за ваше понимание.
С наилучшими пожеланиями,
Томас
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
