Игрок из Испании запросил самоисключение. К сожалению, запрос был проигнорирован. Мы отклонили жалобу, так как игрок не отвечал на наши сообщения и вопросы.
The player from Spain has requested a self-exclusion. Unfortunately, the enquiry was ignored. We rejected the complaint because the player didn't respond to our messages and questions.
Игрок из Испании запросил самоисключение. К сожалению, запрос был проигнорирован. Мы отклонили жалобу, так как игрок не отвечал на наши сообщения и вопросы.
Я отправил электронное письмо в САМОИСКЛЮЧЕНИЕ 8.11.22, и они его проигнорировали.
Скриншоты делать не дают, а в чате говорят писать на ivy@magicwin.bet. Но они не отвечают на это письмо
и пока я продолжаю терять деньги из-за своей болезни
I sent an email to SELF-EXCLUSION on 11/8/22 and they ignore it.
They won't let me take screenshots and in the chat they tell me to write to ivy@magicwin.bet. But they don't answer that email
and while I keep losing money with my disease
Mande un correo para AUTOEXCLUSION el 8/11/22 y no le hacen caso.
no dejan sacar capturas de pantalla y en el chat me dicen que escriba a ivy@magicwin.bet. Pero ese correo no lo contestan
y mientras sigo perdiendo dinero con mi enfermedad
Уважаемый мариазм,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Прежде чем мы свяжемся с казино и спросим их точку зрения, не могли бы вы прислать электронные письма или скриншоты, показывающие, что вы отправили запрос на самоисключение? Мой адрес электронной почты: petronela.k@casino.guru . Указывали ли вы в этом запросе, на какой срок вы хотите, чтобы ваша учетная запись была приостановлена, и почему?
Я надеюсь, что мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
Dear mariasm,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Before we’ll contact the casino and ask for their standpoint, could you please forward emails or screenshots showing that you have sent a request for the self-exclusion? My email address is petronela.k@casino.guru. Did you specify in that request for how long you wish your account to be suspended and the reason why?
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
Я только что отправил вам электронное письмо и скриншот чата, где вы настаиваете на том, чтобы вы продолжали писать на это электронное письмо, на которое никто не отвечает.
I just sent you the email and a screenshot of the chat where you insist that you continue writing to that email that no one answers
Acabo de enviarle el correo y un pantallazo de chat donde me insisten en que siga escribiendo a ese correo al que nadie contesta
Спасибо, mariasm, за ответ и переадресованное письмо. Я проверил раздел «Ответственная игра» на веб-сайте и вот что нашел ( здесь ):
«Если вы хотите заблокировать доступ к казино, игровым залам и веб-сайтам онлайн-игр, вы можете напрямую обратиться в Бельгийскую комиссию по азартным играм или исключить себя из сети . При желании вы можете заполнить форму самоисключения (PDF) вручную. Если вы хотите отправить этот запрос от имени другого лица, отправьте форму исключения третьих лиц (PDF) ».
Не могли бы вы сообщить, пробовали ли вы эти варианты, чтобы подать заявку на самоисключение?
PS: Жалоба подана не в том казино? По размытому перенаправленному скриншоту я предполагаю, что это правильное игорное заведение, не так ли? https://www.magicwin.bet/de/
Thank you, mariasm, for your reply and the forwarded email. I have checked the Responsible Gambling section on the website, and this is what I found (here):
"If you would like to block your access to casinos, gaming halls and online gaming websites, you can contact the Belgian Gaming Commission directly or exclude yourself online. If you prefer, you can fill in the self-exclusion form (PDF) manually. If you would like to submit this request on behalf of someone else, please submit the third party exclusion form (PDF)."
Could you please advise if you have tried those options to apply for the self-exclusion?
PS: Isn't the complaint filed under the wrong casino, please? From the blurred forwarded screenshot I assume that this is the correct gambling establishment, is that right? https://www.magicwin.bet/de/
Казино это https://www.magicwin.bet/ и учетная запись все еще активна. Казино не имеет возможности самоисключения. В варианте безопасной игры написано связаться с чатом, и когда вы связываетесь с чатом, они отправляют вас к VIP-агенту, который не отвечает на электронные письма. Я возвращаюсь в чат, чтобы сказать, что я ждал ответа в течение месяца, и они продолжают говорить мне, что это должно быть электронное письмо VIP-агента.
Есть скриншоты чата. Чего я не понимаю, так это того, что лицензирующий орган позволяет им так поступать.
Еще важно то, что они изменили раздел ответственной игры. в воскресенье такого не было, у меня тоже есть скрин того, что отправили в чат, так как там было сказано, что для самоисключения я свяжусь с чатом.
Вы хотите, чтобы я отправил кадры на почту?
The casino is this https://www.magicwin.bet/ and the account is still active. The casino does not have an option to self-exclude. In the safe game option, it says to contact the chat, and when you contact the chat they send you to the VIP agent who does not answer the emails. I go back to the chat to say that I have been waiting for a response for a month and they keep telling me that it has to be the VIP agent's email.
There are screenshots of the chat. What I do not understand is that the licensing entity allows them to act like this.
Another important thing is that they have changed the responsible gaming section. on Sunday it wasn't like that, I also have a screenshot of that sent to the chat, since it said that to self-exclude myself I would contact the chat.
Do you want me to send the captures to the mail?
El casino es este https://www.magicwin.bet/ y sigue estando la cuenta activa. EL casino no dispone de opcion para autoexcluirse. En la opcion de juego seguro pone que contacte con el chat, y al contactar con el chat te remiten al agente vip que no contesta a los correos. Vuelvo al chat a decir que llevo un mes esperando respuesta y me siguen diciendo que tiene que ser el correo del agente vip.
Hay capturas de pantalla del chat. Lo que no entiendo es que la entidad licenciadora les permita actuar asi.
Otra cosa importante es que han cambiado la seccion de juego responsable. el domingo no estaba así, tambien tengo captura de pantalla de eso enviado al chat, ya que decia que para autoexcluirme contactara con el chat.
Quiere que le envie las capturas al correo?
Спасибо, mariasm, за подтверждение. Я перенаправил жалобу на правильное казино. Пожалуйста, отправьте любые подтверждающие доказательства по адресу petronela.k@casino.guru .
Thank you, mariasm, for the confirmation. I have switched the complaint to the correct casino. Please forward any supporting evidence to petronela.k@casino.guru.
Dear mariasm,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Мне было интересно, не могли бы вы отправить скриншот еще раз, потому что тот, который я получил, размыт и нечитаем. Насколько я понимаю, вы отправили первый запрос по электронной почте 8 октября, это правильно?
I was wondering if you could sent the screenshot again, because the one I received is blurred and unreadable. I understand that you have sent the first request via email on the 8th of October, is that correct?
Dear mariasm,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
К сожалению, мы отклоняем это дело, потому что игрок не ответил на наши сообщения и вопросы. Поэтому мы не можем продолжить расследование или предложить возможные решения.
Игрок может повторно открыть эту жалобу в любое время.
Unfortunately, we’re rejecting this case because the player hasn’t responded to our messages and questions. Therefore, we’re not able to proceed with further investigation or suggest possible solutions.
The player can reopen this complaint anytime.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
Casino.guru является независимым ресурсом об онлайн-казино и азартных играх, который не контролируется каким-либо оператором азартных игр или другим учреждением. Мы честно создаем наши обзоры и руководства, опираясь только на собственные знания и мнение наших независимых экспертов; однако все это создано лишь в информационных целях и не должно восприниматься как рекомендации. Прежде чем играть в том или ином казино, убедитесь, что вы действуете в соответствии с нормативными требованиями.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на:
youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на: youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.