Игрок из Соединенного Королевства жалуется на то, что сайт мошенническим образом задержал вывод 200 фунтов стерлингов. Они считают, что сайт вызывает подозрения из-за недавнего изменения названия и ложного заявления о том, что он является британской компанией с ограниченной ответственностью. Казино никак не отреагировало на эту жалобу.
Привет
Надеюсь, вы можете помочь
Как вы можете видеть из приведенного ниже электронного письма, я отправил вам сайт с именем magicwin.bet, и теперь magicwin1.bet мошенническим образом взял у меня деньги и не вернул мой вывод.
Очевидно, что это очень хитрый сайт, поскольку вы можете видеть, что им пришлось изменить название своего веб-сайта за последний месяц, и в нижней части их домашней страницы указано следующее: они пытаются сообщить людям, что они являются компанией с ограниченной ответственностью, когда ясно, что они не из Великобритания
Наша лицензия
magicwin принадлежит и управляется компанией MagicwinMLTD, расположенной по адресу Barge straat 1, и ее дочерней компанией, Magicwin LTD, адрес Hollandia 24. magicwin работает на основании основной лицензии 34389464EU, выданной Curaco. MagicwinMLTD имеет основную лицензию 34389464EU. Оплата обрабатывается Magicwin LTD. По любым вопросам или проблемам, которые могут у вас возникнуть, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться в нашу службу поддержки 24/7.
они все еще должны мне 200 фунтов стерлингов, но если я не верну их, сайт должен быть закрыт для людей в Великобритании.
Вывод средств также должен был быть осуществлен банковским переводом с номером IBAN.
Надеюсь, вы можете помочь
Уважаемый Topwaller,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей задержке вывода средств. Правильно ли я понимаю, что ваш платеж все еще ожидает обработки внутри аккаунта и не обрабатывается? Не могли бы вы указать, сколько дней назад был запрошен ваш вывод средств, и подтвердить, что ваша учетная запись была полностью проверена в прошлом?
Полная обработка вывода средств обычно занимает пару дней или даже недель. Это означает, что может пройти некоторое время, прежде чем ваши деньги появятся на вашем счету. Предполагая, что вы успешно завершили проверку KYC и ваш вывод был одобрен, я искренне верю, что это только вопрос времени, когда вы его получите.
С нетерпением жду Вашего ответа. Заранее спасибо.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
Здравствуйте, это было более 21 дня назад, и я не получаю ответа от службы поддержки.
Я уже давно прошел проверку, и все это было проверено
Большое спасибо, Topwaller, за предоставление всей необходимой информации. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Павлу ( pavel.k@casino.guru ), который будет вам помогать. Тем не менее, я хотел бы предупредить вас, что это обычная практика Magic Win Casino полностью игнорировать нас в наших попытках урегулировать любой вопрос. Несмотря на множество неразрешенных жалоб с пометкой «Политика отсутствия реакции», мы продолжаем попытки.
Привет, Топволлер!
Спасибо за ваше терпение. Теперь я займусь вашей жалобой и надеюсь, что вместе мы решим проблему.
Я хотел бы пригласить казино, чтобы дать им возможность объяснить свою точку зрения на ситуацию.
Спасибо!
Я неоднократно пытался связаться с казино, но безуспешно. Боюсь, без сотрудничества с ее стороны мало что можно сделать. Я закрою жалобу как «неразрешенную», что снизит рейтинг казино. Я понимаю, что это не является удовлетворительным решением вашей проблемы. Однако изменение рейтинга, вызванное неразрешенными жалобами, может помочь изменить подход казино. Если казино решит отреагировать, мы повторно откроем жалобу, и вы получите уведомление по электронной почте. Кроме того, у казино нет лицензии, поэтому я не могу рекомендовать вам обращаться в какие-либо игорные органы. Пожалуйста, дайте мне знать, если вам нужна помощь по этому делу или если казино попытается связаться с вами (pavel.k@casino.guru). Мне жаль, что я не мог больше помочь.
С наилучшими пожеланиями,
Павел К
Команда гуру казино
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
