Игрок из Великобритании запросил вывод средств из казино 1 месяц назад, но, к сожалению, до сих пор не получил.
The player from the UK requested a withdrawal from the casino 1 month ago, unfortunately, it wasn't received yet. It seems to be a common practice of Casino to ignore us completely in our attempts to mediate any kind of issue therefore the complain remains unresolved.
Игрок из Великобритании запросил вывод средств из казино 1 месяц назад, но, к сожалению, до сих пор не получил.
отправили вывод средств 04.02.2023, но они до сих пор не выплатили и продолжают оправдываться, чтобы не выплачивать. Действительно плохое обслуживание клиентов и компания, которая, кажется, намерена сохранить как можно больше денег и выплачивать очень мало.
submitted a withdrawal on 02/04/2023 and they have still not paid out and continue to make excuses to not pay out. Really bad customer service and a company that seem intent on keeping as much money as they can and paying out on very little.
Дорогой Стивео,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме с выводом средств.
Пожалуйста, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог лучше понять ситуацию.
С нетерпением жду Вашего ответа.
С наилучшими пожеланиями,
Томас
Dear steveo,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your withdrawal problem.
Please allow me to ask you a few questions, so I can better understand the situation.
Looking forward to hearing from you.
Best regards,
Tomas
Всем привет.
да, моя учетная запись полностью подтверждена ими, и каждый раз, когда я связываюсь с ними, чтобы спросить, будет ли мой вывод средств обработан, они просто продолжают говорить, что соответствующий отдел сделает это, и это может занять до 21 рабочего дня.
это уже прошло, и они продолжают оправдываться. Выигрыш был получен от депозита наличными, а не от бонуса, и это мой первый вывод средств с ними.
Они только что изменили адрес своего веб-сайта с magicwin.bet на magicwin1.bet, что очень странно.
Я подозреваю, что больше никогда не увижу 100 фунтов стерлингов, но ценю, что вы изучили это для меня.
Hi there.
yes my account is fully verified with them and every time I contact them to ask if my withdrawal will be processed they just keep saying the relevant department will do this and it can take up to 21 working days.
it’s past that now and they keep making excuses. The winnings were from a cash deposit so not from a bonus and this is my first withdrawal with them.
They have just changed the url of their website as well from magicwin.bet to magicwin1.bet which is very strange.
I suspect I won’t ever see the £100 again but appreciate you looking into this for me.
Большое спасибо, Стевео, за предоставление необходимой информации. Теперь я передам вашу жалобу моему коллеге Питеру ( peter.c@casino.guru ), который будет к вашим услугам. Тем не менее, я хотел бы предупредить вас, что, похоже, обычная практика Magic Win Casino полностью игнорировать нас в наших попытках урегулировать любой вопрос. Несмотря на множество неразрешенных жалоб с пометкой «Политика отсутствия реакции», мы продолжаем попытки.
Thank you very much, steveo, for providing the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Peter (peter.c@casino.guru) who will be at your service. However, I would like to warn you that it seems to be a common practice of Magic Win Casino to ignore us completely in our attempts to mediate any kind of issue. Regardless of many unresolved complaints marked "No Reaction Policy", we keep on trying.
Привет,
Спасибо, Стевео, за предоставленную нам всю информацию. Надеюсь, вместе мы сможем решить этот вопрос.
Теперь я хотел бы попросить Magic Win Casino помочь в разрешении этой жалобы. Мы хотели бы знать, почему этот вывод занимает так много времени, и можем ли мы сделать что-нибудь, чтобы ускорить его.
Спасибо!
Hello there,
Thank you steveo for providing us with all the information. I hope we'll be able to resolve this issue together.
I would now like to ask Magic Win Casino for their help in resolving this complaint. We would like to know why is this withdrawal taking as long as it is and if we can do anything to help make it quicker.
Thank you!
Это было бы здорово, потому что каждый раз, когда я спрашиваю их, они продолжают оправдываться. Нет причин, по которым вывод средств занимает так много времени. Это должно было быть выплачено несколько недель назад, но, похоже, они тянут столько, сколько могут, чтобы выплатить людям.
That would be great as every time I ask them they keep making excuses. There is no reason why the withdrawal is taking this long. It should have been paid weeks ago but it seems they stall as much as they can to pay people out.
We would like to ask the casino to reply to this complaint. We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, we will close the complaint as ‘unresolved’ which may negatively affect its rating.
Я неоднократно пытался связаться с казино, но безуспешно. Боюсь, без сотрудничества с ее стороны мало что можно сделать. Поскольку казино работает без действующей лицензии и не обращается к какой-либо службе ADR, у него нет игорного органа, к которому можно было бы обратиться.
Я отмечу жалобу как «неразрешенную» в нашей системе. Я понимаю, что это не является удовлетворительным решением вашей проблемы. Однако снижение рейтинга из-за неразрешенных жалоб может помочь изменить подход казино. Если казино решит отреагировать, мы снова откроем жалобу, и вы получите уведомление по электронной почте.
Я могу только порекомендовать вам выбирать казино по их отзывам и рейтингам в будущем, чтобы избежать подобных ситуаций. Я сожалею, что мы не могли больше помочь в этом случае.
С наилучшими пожеланиями,
Питер
I have tried to contact the casino repeatedly but had no success. I'm afraid there is not much that can be achieved without cooperation from its side. Since the casino operates without a valid license and doesn't refer to any ADR service, there is no gaming authority to turn to.
I will mark the complaint as "unresolved" in our system. I understand this isn't a satisfactory solution to your issue. However, the decrease in the rating caused by unresolved complaints could help to change the casino's approach. If the casino decides to react, we will reopen the complaint and you will be notified by email.
I can only recommend you choose casinos by their reviews and ratings in the future to avoid situations like this. I am sorry we could not be of more help on this occasion.
Best regards,
Peter
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
Casino.guru является независимым ресурсом об онлайн-казино и азартных играх, который не контролируется каким-либо оператором азартных игр или другим учреждением. Мы честно создаем наши обзоры и руководства, опираясь только на собственные знания и мнение наших независимых экспертов; однако все это создано лишь в информационных целях и не должно восприниматься как рекомендации. Прежде чем играть в том или ином казино, убедитесь, что вы действуете в соответствии с нормативными требованиями.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на:
youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на: youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.