Игрок из Чили заблокирован по неизвестной причине. Жалоба была закрыта как нерешенная, так как казино не ответило ни на один наш запрос.
После внесения более 5 депозитов и более полугода (6 месяцев) борьбы с выплатой выигрыша в этом казино.
Чуть больше недели назад они БЛОКИРУЛИ И ЗАКРЫЛИ мою учетную запись без каких-либо объяснений (они никогда не делали этого) и практически жульничали с частыми электронными письмами с рекламными акциями.
Это был, безусловно, худший опыт, который у меня был с казино, и у меня есть доказательства всего, что я пытался связаться с ними и потребовать выплаты своего выигрыша и денег.
Я был бы очень признателен, если бы вы помогли мне достичь последних последствий, потому что я думаю, что это может легко быть мошенничеством, которое может случиться с другими людьми, и что вы, насколько вам известно, направите меня к моим вариантам, чтобы сообщить или продолжить сообщать это казино, пока я не получу один ответ.
Стоит отметить, что ранее он уже заявлял о задержке этого вывода, и даже при этом никаких сигналов связи не подавали.
Большое спасибо за Вашу помощь.
Дорогой Джошрек,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне очень жаль слышать о вашем негативном опыте. Я вижу, что в прошлом у вас уже была жалоба на это казино, и оспариваемая сумма была очень похожей. Правильно ли я понимаю, что это жалоба на другую проблему (закрытый аккаунт)?
Был ли остаток на вашем счете до того, как казино закрыло его?
Пожалуйста, пересылайте все необходимые сообщения между вами и казино по адресу kristina.s@casino.guru .
С нетерпением жду Вашего ответа.
С наилучшими пожеланиями,
Кристина
Привет Кристина. Большое спасибо за то, что удовлетворили мою просьбу.
Да, я действительно подал заявку некоторое время назад, и это было из-за невыплаты моего выигрыша (1600 евро), пока несколько недель назад я все еще боролся с той же выплатой. Поэтому они решили решить эту проблему, закрыв и заблокировав мою учетную запись без каких-либо объяснений, и они все еще присылают мне рекламные акции.
Если бы у меня был остаток на моем счете, примерно 1700 евро. А за день до закрытия и блокировки моего счета я сделал депозит, чтобы узнать, была ли проблема моей или средством платежа.
Буду внимателен к вашим отзывам. Большое спасибо и привет.
Большое спасибо, Джошрек, за ответ. Теперь я передам вашу жалобу моему коллеге Нику, который будет в вашей помощи. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшее время.
Сейчас я попытаюсь связаться с казино и сообщить им о вашей проблеме.
К сожалению, ответа от казино мы пока не получили. Мы даем им еще 7 дней на ответ, в противном случае мы будем вынуждены закрыть жалобу как неразрешенную, что может негативно повлиять на рейтинг казино.
Дорогой Джошрек,
Мне очень жаль, но мы вообще не смогли связаться с казино, поэтому мы не сможем помочь вам решить эту проблему, поскольку они не отвечают. Все, что я могу вам порекомендовать, - это связаться с лицензирующим органом казино, поскольку они обладают более высокими полномочиями в решении подобных проблем с казино. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам, если вы столкнетесь с другими проблемами в будущем, мы с радостью постараемся помочь.