The player from Finland requested to be blocked from the online casino due to their addiction, but they were informed by the live chat that there were no blocks and they were free to deposit and play. However, later they discovered that they should have been excluded. Although the player asked the casino about a possible block before registration and used another email address and other personal information, she provided the casino's CS representative with her true and valid name, surname, DOB, and phone number, which match the personal data that were self-excluded in the past. After more than a month without progress, we decided to close the case as unresolved due to the fact the casino was not able to provide us with the relevant information and details requested despite they were provided with enough extra time on top of our standard timers.
Игрок из Финляндии запросил блокировку в онлайн-казино из-за своей зависимости, но в чате ему сообщили, что блокировок нет, и они могут вносить депозиты и играть. Однако позже выяснилось, что их следовало исключить. Несмотря на то, что игрок спросил казино о возможной блокировке перед регистрацией и использовал другой адрес электронной почты и другую личную информацию, она предоставила представителю CS казино свои настоящие и действительные имя, фамилию, дату рождения и номер телефона, которые совпадают с личными данными, которые были самоисключился в прошлом. После более чем месяца отсутствия прогресса мы решили закрыть дело как нерешенное из-за того, что казино не смогло предоставить нам соответствующую информацию и запрошенные детали, несмотря на то, что им было предоставлено достаточно дополнительного времени помимо наших стандартных таймеров.
Автоматический перевод:
