Игрок из Германии испытывает трудности с выводом средств из-за ограниченного количества способов оплаты. Жалоба была разрешена, поскольку игрок получил свой выигрыш на свой банковский счет.
The player from Germany is experiencing difficulties withdrawing her funds due to a limited availability of payment methods. The complaint was resolved as the player received her winnings to her bank account.
Игрок из Германии испытывает трудности с выводом средств из-за ограниченного количества способов оплаты. Жалоба была разрешена, поскольку игрок получил свой выигрыш на свой банковский счет.
Казино отображает снятие средств через банковский счет, но не выполняет и отменяет их без причины. KYC сработал, внезапно были запрошены дополнительные документы, которые были загружены и внезапно больше не принимались. Кажется, что вы не хотите расплачиваться за судороги и, следовательно, за странное поведение.
The casino displays withdrawals via bank account, but does not execute them and cancels them for no reason. KYC worked, suddenly additional documents were requested that were uploaded and suddenly no longer accepted. It seems as if you don't want to pay off on cramp and therefore also the strange behavior.
Das Casino zeigt Auszahlungen per Bankkonto an, führt diese aber nicht aus und storniert sie grundlos. KYC funktionierte, plötzlich wurden weitere Dokumente gefordert, die hochgeladen und auf einmal nicht mehr akzeptiert werden. Es wirkt, als ob man auf Krampf nicht auszahlen will und deshalb auch das komische Verhalten.
Дорогая Мэнди,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме с выводом средств. Надеюсь, я правильно понял проблему, и вы испытываете трудности с выводом выигрыша на предпочитаемый вами способ оплаты.
Пожалуйста, поймите, что разнообразие и доступность способов оплаты не регулируются исключительно казино. Большое влияние оказывают несколько факторов, такие как орган лицензирования, геолокация, контракты с поставщиками платежей и банковские ограничения. Если способ оплаты был доступен для пополнения счета, это не обязательно означает, что он будет предложен и для вывода средств.
Мы свяжемся с казино и попросим их сотрудничества в решении вашей проблемы, но, прежде чем мы это сделаем, не могли бы вы сообщить, предлагали ли вам альтернативу для вывода вашего выигрыша?
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему в кратчайшие сроки. Спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
Dear Mandy,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your withdrawal issue. I hope I understood the issue correctly and you’re experiencing difficulties withdrawing your winnings to your preferred payment method.
Please understand, that the variety and accessibility of payment methods are not managed by the casino exclusively. Several factors as the Licensing Authority, geolocation, and contracts with the payment providers and bank restrictions, all have a major influence. If a payment method was available for deposits, it doesn’t mean necessarily, that it will be offered for withdrawals too.
We will contact the casino and ask for their cooperation in resolving your problem, but, before we do so, could you please advise if you have been offered an alternative to withdraw your winnings?
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
Затем я создал электронный кошелек и запросил выплату через Ripple. Вскоре после этого я должен пройти еще один KYC, и мое подтверждение адреса с тех пор не принималось. Счет-фактура, выписка из банка, оборотная сторона удостоверения личности ... ничего не было принято. Это начинает казаться произвольным, потому что поддержка тоже не помогает и только последние три недели указывает на терпение.
I then created an e-wallet and requested a payout via Ripple. Shortly afterwards I should do another KYC and my proof of address has not been accepted since then. An invoice, bank statement, back of personal ID ... nothing was accepted. It's starting to seem arbitrary, because the support doesn't help either and has only been pointing to patience for the past three weeks.
Ich habe mir daraufhin ein e-Wallet erstellt und eine Auszahlung via Ripple beantragt. Kurz darauf sollte ich erneut ein KYC durchführen und seitdem wird mein Adressnachweis nicht mehr akzeptiert. Eine Rechnung, Kontoauszug, Perso-Rückseite... nichts wurde akzeptiert. Es wirkt langsam willkürlich, denn auch der Support hilft nicht und verweist seit drei Wochen nur auf Geduld.
Большое спасибо, Мэнди, за предоставленную всю необходимую информацию. Теперь я передам вашу жалобу моему коллеге Нику, который будет в вашей помощи. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Thank you very much, Mandy, for providing all the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Nick who will be at your assistance. I wish you best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Уважаемый CasinoGuru,
Спасибо, что привлекли нас к этому делу, мы с радостью предоставим здесь свою позицию.
Обратите внимание, что игрок не выполняет необходимые шаги для успешного вывода средств.
Просто в запросе на вывод была ошибка, так как игроку нужно ввести только адрес криптовалютного кошелька без дополнительных пробелов в поле «Платежные данные», иначе платеж не будет обработан правильно.
Мы уже отправили электронное письмо с информацией, однако игрок снова запросил вывод средств, не следуя инструкциям.
Мы остаемся доступными для дальнейших разъяснений, а также остаемся полностью доступными для всех наших игроков через чат или электронную почту 24/7 в течение всего года.
С уважением,
Команда казино Malina
Dear CasinoGuru,
Thank you for involving us in this case, we will gladly provide our position here.
Kindly note that the player is not following the needed steps in order to proceed successfully with the withdrawal.
Simply, there was an error in the withdrawal request, as the player has to only enter the Crypto Wallet address without additional spaces in the Payment data field, otherwise, the payment will not be processed correctly.
We have already provided an email with the information, however, the player requested the withdrawal again not following the instructions.
We remain available for further clarifications and also remain fully available for all of our players via live chat or email 24/7 during the whole year.
Kind regards,
Malina Casino team
Дорогая Мэнди,
В зависимости от ситуации, все, что я могу вам порекомендовать на данный момент, - это пошагово следовать инструкциям казино во время процедур вывода и проверки. Как видите, казино пытается разобраться с этим как можно скорее, поэтому никаких проблем возникнуть не должно, если вы будете следовать инструкциям.
Сообщите нам обо всех обновлениях по этому делу.
Dear Mandy,
According to situation, all I can recommend for you at the moment is to follow the casino's instrcution step-by-step during the withdrawal and verification procces. As you can see the casino is trying to deal with it as soon as possible so there shouldn't be any issue if you follow the instructions.
Please let us know any update regarding the case.
Здравствуйте, вывод средств был отменен казино после прохождения KYC. Сам я не мог этого сделать. Я снова запросил выплату через Ripple и тоже не обнаружил ошибок, так как мне нужно было только скопировать данные из моего электронного кошелька. Если сейчас это снова не сработает, проблема просто не в моей.
Hello, the withdrawal was canceled by the casino after completing the KYC. I couldn't do that myself. I have now requested a payout again via Ripple and found no error there either, as I only had to copy the data from my e-wallet. If it doesn't work again now, the problem simply can't be mine.
Hallo, die Auszahlung wurde vom Casino storniert nach Vervollständigung des KYC. Ich selbst konnte das gar nicht. Ich habe nun erneut eine Auszahlung beantragt via Ripple und auch dort keinen Fehler gefunden, da ich nur die Daten meines e-Wallets kopieren musste. Wenn es jetzt wieder nicht funktioniert, kann der Fehler einfach nicht bei mir liegen.
Уважаемое Казино Малина,
Не могли бы вы указать проблему и сообщить игроку, как обработать вывод средств без каких-либо дополнительных проблем?
Dear Malina Casino,
Could you please specify the problem and let the player know how to process the withdrawal without any further issue?
Уважаемый CasinoGuru,
Мы отправили игроку несколько писем с объяснением, как запросить вывод средств.
Игрок вводит неверные данные в поле оплаты, и по этой причине вывод не может быть обработан.
Игрок также может в любое время бесплатно связаться с нами через службу живого чата, доступную для наших клиентов круглосуточно и без выходных, где он может получить дополнительную помощь.
Спасибо за понимание.
С уважением,
Команда казино Malina
Dear CasinoGuru,
We have provided the player with multiple explanation emails with guidance on how the withdrawal should be requested.
The player enters incorrect data in the payment field and the withdrawal cannot get processed due to this reason.
The player is also free at any time to contact us via live chat service, available 24/7 to our clients where he can get even further assistance.
Thank you for the understanding.
Kind regards,
Malina Casino team
Абсолютная чушь. Я был в чате несколько раз, просил о помощи, и каждый раз они говорили, что не могут мне помочь, что они не специализируются на снятии средств через Ripple, а финансовый отдел не отвечает и т. Д.
Как и в начале, я сделал это с помощью банковского перевода, и мне любопытно посмотреть, сработает ли он, наконец, и не будет ли он отменен. Подождите еще четыре дня, пока он будет обработан.
Absolute nonsense. I was in the live chat several times, asked for help and each time they said they couldn't help me and that they weren't specialized in withdrawals via Ripple and the finance department wouldn't answer, etc.
As in the beginning, I've done it via Bank Transfer and I'm curious to see whether it will finally work and not be canceled. Wait another four days for it to be processed.
Absoluter Blödsinn. Ich war doch mehrfach im Livechat, habe um Hilfe gebeten und jedesmal hiess es, man könnte mir nicht helfen und man sei ja nicht spezialisiert auf Auszahlungen via Ripple und die Finanzabteilung würde nicht antworten etc.
Ich hab es jetzt wie am Anfang über Bank Transfer gemacht und bin gespannt, ob es jetzt endlich geht und nicht storniert wird. Warte bereits wieder vier Tage auf die Bearbeitung davon.
Дорогая Мэнди,
Сообщите нам статус вашего запроса на вывод средств. Кроме того, есть ли у вас стенограмма живого чата из разговора, которая показывает, что казино не смогло помочь вам с вашим запросом?
Dear Mandy,
Please let us know the status of your withdrawal request. Also, do you have any live chat transcript from the conversation which shows that the casino was not able to help you with your request?
Приветствую всех,
Мы можем подтвердить, что снятие средств было обработано с нашей стороны.
Мы любезно просим игрока подтвердить вышеприведенное заявление, в связи с чем дело будет официально закрыто для всех вовлеченных сторон. Мы остаемся доступными для дальнейшей помощи.
С уважением,
Команда казино Malina
Dear all,
We can confirm that the withdrawals have been processed from our side.
We are kindly asking the player to confirm the above statement, which will have the case as officially closed for all parties involved.We remain available for further assistance.
Kind regards,
Malina Casino team
Дорогая Мэнди,
Спасибо, что сообщили нам, что ваши деньги прибыли, мы с радостью это слышим. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам, если у вас возникнут другие проблемы в будущем. Жалоба будет закрыта как разрешенная.
С наилучшими пожеланиями,
Ник
Casino.guru
Dear Mandy,
Thank you for letting us know that your money has arrived, we gladly hear it. Please do not hesitate to contact us if you will come across any other trouble in the future. The complaint will now be closed as resolved.
Best regards,
Nick
Casino.guru
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
Casino.guru является независимым ресурсом об онлайн-казино и азартных играх, который не контролируется каким-либо оператором азартных игр или другим учреждением. Мы честно создаем наши обзоры и руководства, опираясь только на собственные знания и мнение наших независимых экспертов; однако все это создано лишь в информационных целях и не должно восприниматься как рекомендации. Прежде чем играть в том или ином казино, убедитесь, что вы действуете в соответствии с нормативными требованиями.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на:
youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на: youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.