ГлавнаяЖалобыMalina Casino - Счет игрока закрыт из-за отсутствия средств.

Malina Casino - Счет игрока закрыт из-за отсутствия средств.

Автоматический перевод:

Количество: 1 930 INR

Malina Casino
Индекс безопасности:Очень высокий
Отправлено: 20.08.2024 | Дело закрыто : 22.08.2024
Дело закрыто Наш вердикт

Другой

ОТКЛОНЕНО

Краткое содержание дела

2 месяцев назад
Перевод

Игрок из Индии не мог получить доступ к своему счету в казино Malina в течение 15 дней, несмотря на то, что он был активен. После закрытия счета у него попросили предоставить данные криптовалюты для получения средств, но затем служба поддержки заявила, что не может найти его адрес электронной почты в своей системе, что ставит под угрозу его баланс в 1930 INR. Проблема была решена, когда команда по жалобам пояснила, что из-за бездействия в течение года счет считался неактивным, а административные сборы могли исчерпать баланс. Следовательно, жалоба была отклонена, поскольку она не соответствовала временным рамкам политики казино для расследования.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 месяцев назад
Перевод

Я [имя скрыто Casino Guru] Я сталкиваюсь с этой проблемой последние 15 дней. У меня есть аккаунт в казино Malina в 2021 году, но я забыл, что у меня есть аккаунт, в котором я вспоминаю, что вхожу в аккаунт, но он говорит, что пароль почты не совпадает. Когда я связываюсь с CC, они говорят, что мой аккаунт активен, но я не знаю, почему я не могу войти в свой аккаунт. Затем я говорю, что верните мои деньги, которые я вношу, и они закрывают его, и они говорят: «Вы получите мои деньги». Я закрываю свой аккаунт, и они говорят: «Предоставьте свои данные о криптовалюте, и вы получите свои деньги». Но до сих пор нет ответа в чате, когда я спрашиваю о моем возврате средств, они говорят, что не могут найти мой идентификатор электронной почты в их основном, они говорят, что у меня нет учетной записи в этом казино. Я теряю свой баланс в 1930 рупий, потому что они связываются со мной по поводу данных о криптовалюте. Теперь они говорят, что их система не может найти мой идентификатор электронной почты. Пожалуйста, помогите мне. Я делюсь своим разговором в чате и по электронной почте.


Регистрационная почта - [скрыто Casino Guru]

Отредактировано администратором Casino Guru
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 месяцев назад
Перевод

Дорогой anjumm1229,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы прояснить ситуацию.

Когда в последний раз вы успешно заходили в свою учетную запись Malina Casino?

Правильно ли я понимаю, что, по данным службы поддержки клиентов, у вас нет аккаунта в этом казино?

Вы проверили, пробовали ли вы войти в казино, используя правильные данные?

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее спасибо за ответ.

С наилучшими пожеланиями

Вероника


Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 месяцев назад
Перевод

Я разговариваю с клиентом, он говорит, что баланс 1930, проверьте мой скриншот, а также он говорит, дайте мне ваши данные о криптовалюте, которые я предоставил в последний раз, когда я входил в систему в 2021 году, пожалуйста, помогите, но я закрыл свою учетную запись, они говорят, что не могут найти мою учетную запись по адресу электронной почты.


Я попробовал ввести правильные данные для входа, но не смог войти, отображаются неверные данные. У меня также есть подтверждение регистрации, которое я сохранил в 2021 году.

Автоматический перевод:
Конфиденциальное вложение
Конфиденциальное вложение
2 месяцев назад
Перевод

проверьте скриншот

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 месяцев назад
Перевод

Извините, anjumm1229, но с сожалением сообщаем вам, что не можем помочь вам с вашим запросом. Поскольку с момента подачи первоначального запроса прошло уже больше года, мы не можем продолжить расследование. Это считается «холодным делом», и наша политика гласит, что мы не можем заниматься вопросами, которые возникли более года назад. Сбор доказательств и построение временной шкалы будет крайне сложным, если не невозможным.

Более того, Правила и условия казино Malina гласят следующее:

6.18 Если Владелец счета не входит в свой счет в течение 180 (ста восьмидесяти) дней, счет будет считаться «Неактивным счетом». Каждый месяц мы можем взимать 5 (пять) евро в качестве административного сбора, пока счет остается Неактивным. Мы имеем право изменять ежемесячный административный сбор по собственному усмотрению без предварительного уведомления. Если остаток на счете составляет менее 5 (пяти) евро, будет взиматься вся сумма. Когда остаток на счете достигнет нуля, административные сборы больше не применяются.

По вышеуказанным причинам эта жалоба будет отклонена. Спасибо за понимание, мне жаль, что мы не смогли оказать вам больше помощи в этом случае. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам, если в будущем у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино.

С наилучшими пожеланиями

Вероника

Автоматический перевод:
flash-message-reviews
Отзывы игроков — Оставляйте отзывы и делитесь опытом игры в казино
Forum_alt
Участвуйте в обсуждениях на форуме и знакомьтесь с игроками со всего мира
scamalert_1_alt
Сотрудники Casino Guru никогда не попросят ваш пароль или доступ к аккаунту казино или счету в банке
Подпишитесь на нас в соцсетях — Ежедневные публикации, бездепозитные бонусы, слоты и многое другое
Подпишитесь на рассылку и узнавайте о бездепозитных бонусах, новых слотах и других новостях