Извините, anjumm1229, но с сожалением сообщаем вам, что не можем помочь вам с вашим запросом. Поскольку с момента подачи первоначального запроса прошло уже больше года, мы не можем продолжить расследование. Это считается «холодным делом», и наша политика гласит, что мы не можем заниматься вопросами, которые возникли более года назад. Сбор доказательств и построение временной шкалы будет крайне сложным, если не невозможным.
Более того, Правила и условия казино Malina гласят следующее:
6.18 Если Владелец счета не входит в свой счет в течение 180 (ста восьмидесяти) дней, счет будет считаться «Неактивным счетом». Каждый месяц мы можем взимать 5 (пять) евро в качестве административного сбора, пока счет остается Неактивным. Мы имеем право изменять ежемесячный административный сбор по собственному усмотрению без предварительного уведомления. Если остаток на счете составляет менее 5 (пяти) евро, будет взиматься вся сумма. Когда остаток на счете достигнет нуля, административные сборы больше не применяются.
По вышеуказанным причинам эта жалоба будет отклонена. Спасибо за понимание, мне жаль, что мы не смогли оказать вам больше помощи в этом случае. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам, если в будущем у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино.
С наилучшими пожеланиями
Вероника
I apologize, anjumm1229, but we regret to inform you that we cannot assist you with your request. As it has been more than a year since the initial request was made, we are unable to proceed with an investigation. This is considered a "cold case", and our policy dictates that we cannot pursue issues that occurred over a year ago. The gathering of evidence and construction of a timeline would be extremely challenging, if not impossible.
Moreover, the Terms and Conditions of Malina Casino state the following:
6.18 If an Account Holder does not log into his Account for a period of 180 (one hundred eighty) days, the Account will be considered as ‘Inactive Account’. Each Month we may charge EUR 5 (five) as an administration fee while the Account remains Inactive. We have the right to change the monthly administrative fee on our own discretion without notice. If the Account balance is less than EUR 5 (five), the entire amount will be charged. When the balance reaches zero, no more administrative fees shall apply.
Due to the aforementioned reasons, this complaint will now be rejected. Thank you for your understanding, I am sorry we could not be of more help on this occasion. Please do not hesitate to contact us if you run into any issues with this or any other casino in the future.
Best regards
Veronika
Автоматический перевод: