У игрока из Австрии были конфискованы ее бонусные выигрыши после погашения другого бонуса с отложенным выводом. Мы отклонили жалобу, потому что игрок не ответил на наши сообщения и вопросы.
Бонус 100% Кредитный рейтинг 375 € не может быть выплачен, потому что когда выплата не сработала, я нажал еще один бонус с 20 бесплатными спинами. Теперь все прошло
Дорогая Микаэла,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Пожалуйста, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию. Почему ваш запрос на вывод средств не был одобрен и обработан? Были ли выигрыши отменены или возвращены на ваш счет после неудачной попытки снятия средств? Если вы обменяли еще один бонус, но не получили свой первый бонусный выигрыш, это будет рассматриваться как смешивание средств. Я проверил условия, и это то, что я нашел рядом с каждым бонусом https://malinacasino.com/en/promo :
«Этот бонус нельзя сочетать с другими бонусами (промо-акциями) одновременно».
Кроме того, если между вами и казино есть какое-либо важное сообщение, перешлите его по адресу petronela.k@casino.guru . Я надеюсь, что мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Спасибо заранее за ваш ответ.
С уважением,
Petronela