ГлавнаяЖалобыMalina Casino - Вывод средств игроком задерживается.

Malina Casino - Вывод средств игроком задерживается.

Автоматический перевод:

Количество: 440 EUR

Malina Casino
Индекс безопасности:Очень высокий
Отправлено: 23.09.2024 | Дело закрыто : 17.10.2024
Дело закрыто Наш вердикт

Игрок перестал отвечать

ОТКЛОНЕНО

Краткое содержание дела

2 недель назад
Перевод

Игрок из Греции запросил вывод средств 17 сентября и не получил его на 4-й рабочий день, несмотря на то, что ей сообщили, что вывод средств обрабатывается в течение 3 дней. Она несколько раз связывалась с казино, но получала только автоматические ответы об общей задержке без конкретной информации относительно ее запроса. Группа по рассмотрению жалоб продлила период расследования, но в конечном итоге была вынуждена отклонить жалобу из-за отсутствия ответа игрока на запросы.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 месяц назад
Перевод

Я запросил вывод средств 17 сентября. Сейчас 23 сентября, а вывод средств я все еще не получил. Они заявляют, что обрабатывают выводы в течение 3 рабочих дней, а сегодня уже 4-й рабочий день, и у меня нет от них никаких новостей. Я связывался с ними несколько раз через чат и электронную почту, и единственными ответами были автоматические ответы, в которых говорилось, что существует общая задержка вывода средств, но они не отвечают конкретно по поводу моего вывода.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 месяц назад
Перевод

Дорогой noname98,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мы сожалеем о проблеме с вашим выводом средств и понимаем вашу обеспокоенность. Однако, пожалуйста, имейте в виду, что вполне обычно вывод средств занимает несколько дней или даже недель, чтобы полностью обработаться. Это означает, что может пройти некоторое время, прежде чем ваши деньги появятся на вашем счете. Эта задержка может быть вызвана незавершенной проверкой KYC или большим объемом запросов на вывод средств.

Вот почему мы советуем игрокам проявить терпение, полностью сотрудничать с казино и подождать не менее 14 дней после запроса на вывод средств, прежде чем подавать жалобу.

Если ваш аккаунт был успешно верифицирован, история ваших игр проверена, ваш вывод средств одобрен казино, а вы все еще не получили свой выигрыш в течение 14 дней с момента подачи запроса на вывод, сообщите нам об этом, и мы вмешаемся и постараемся вам помочь.

Заранее благодарим за ваше терпение и понимание.

С наилучшими пожеланиями,

Вероника

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 месяц назад
Перевод

Большое спасибо за проверку.

Я понимаю, что возможны задержки в обработке вывода средств, но это казино даже не сообщает мне о сроках.

Я несколько раз просил сообщить мне хотя бы, когда будет завершен вывод средств, но так и не получил ответа.

На данный момент я думаю, что это мошенники. Серьезное казино в первую очередь проинформировало бы вас о задержках и подробно информировало бы вас о вашем выводе.

Не могли бы вы сделать все возможное и связаться с ними?

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 месяц назад
Перевод

Здравствуйте! Большое спасибо за ваши действия. Прошло 14 дней, а я до сих пор не получил свой вывод. Я спросил агента службы поддержки клиентов, есть ли что-то ожидающее проверки моего аккаунта, и они сказали мне, что им не нужны никакие документы для проверки с моей стороны. Они не ответили ни на одно из моих писем, которые я недавно отправил, и, конечно, у меня нет обновлений о том, когда я получу свои средства. Статус вывода все еще находится на рассмотрении. Не могли бы вы помочь здесь?

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 месяц назад
Перевод

Спасибо за ваш ответ.

Не могли бы вы уточнить, накопили ли вы свой выигрыш с активным бонусом или без него?

Правильно ли я понимаю, что это ваша первая попытка вывода средств в этом казино?

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 месяц назад
Перевод

Все верно, это первый вывод, который я запрашиваю. И нет, я не выиграл с активным бонусом, только мой депозит

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 недель назад
Перевод

Спасибо за ваш ответ. Пожалуйста, перешлите мне всю переписку между вами и службой поддержки клиентов казино, которая может иметь отношение к расследованию вашего дела на veronika.l@casino.guru .

Также, не могли бы вы уточнить, в какие игры вы играли? Это были слоты, игры в казино с живым дилером или вы делали ставки на спорт?

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 недель назад
Перевод
Здравствуйте, noname98!

Мы продлеваем таймер на 7 дн. Обратите внимание, что если вы не ответите в указанный срок или вам больше не нужна помощь, мы отклоним жалобу.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 недель назад
Перевод

К сожалению, игрок не ответил на наши сообщения и вопросы. Следовательно, мы не можем провести дальнейшее расследование и не имеем другого выбора, кроме как отклонить эту жалобу.

Игрок может повторно подать жалобу в любое время.

Автоматический перевод:
flash-message-reviews
Отзывы игроков — Оставляйте отзывы и делитесь опытом игры в казино
Forum_alt
Участвуйте в обсуждениях на форуме и знакомьтесь с игроками со всего мира
scamalert_1_alt
Сотрудники Casino Guru никогда не попросят ваш пароль или доступ к аккаунту казино или счету в банке
Подпишитесь на нас в соцсетях — Ежедневные публикации, бездепозитные бонусы, слоты и многое другое
Подпишитесь на рассылку и узнавайте о бездепозитных бонусах, новых слотах и других новостях