Доброе утро, Михал.
Извините за задержку с ответом. Пожалуйста, найдите сообщения от агента CSC, который общался с игроком.
Я связался с игроком во время разговора, и мы обсудили его заявление, в котором он объяснил, как были получены выигрыши:
19 июля Никко внес депозит в размере 40 долларов и воспользовался предложением на 120% от суммы. Он играл с этой суммой, но, к сожалению, проиграл все. Впоследствии он конвертировал свои баллы лояльности в бесплатные вращения Big Game. После игры в эти бесплатные вращения он получил бонус в размере 43,30 долларов. Затем Никко играл с этим бонусом, выполнил требования по прохождению и сумел накопить выигрыш до 700 долларов. Он подал запрос на вывод 620 долларов.
В ходе рутинного процесса проверки финансовый отдел обнаружил, что эти выигрыши были получены из баллов лояльности. Согласно нашим Условиям и положениям, в частности пункту 11.11.4, максимальный лимит вывода составляет 100 долларов США для выигрышей, полученных из погашенных баллов лояльности.
Он принял результат после того, как я ему его объяснил, поскольку он не знал о максимальном лимите на снятие наличных по баллам лояльности.
С уважением
Казино Мандарин Палас
Morning Michal
Apologies for the delayed response. Please find communications from the CSC Agent that has been in communication with the player.
I reached out to player on the call and we went through his playback statement explaining how the winnings were accumulated from:
On July 19th, Nikko deposited $40 and took advantage of a 120% match offer. He played with this amount but unfortunately lost it all. Subsequently, he converted his loyalty points into Big Game free spins. Upon playing these free spins, he was awarded a $43.30 bonus. Nikko then played with this bonus, met the playthrough requirements, and managed to accumulate winnings up to $700. He proceeded to request a withdrawal of $620.
During the routine review process, the finance department discovered that these winnings originated from loyalty points. According to our Terms and Conditions, specifically clause 11.11.4, there is a maximum withdrawal limit of $100 for winnings derived from redeemed loyalty points.
He accepted the outcome after I explained it to him, as he wasn’t aware of the max cash-in limit on loyalty points.
Regards
Mandarin Palace Casino
Автоматический перевод:
