Maneki Casino - У игрока был негативный опыт с этим казино.

Привет. Я хочу передать эту жалобу за мошенничество любого уровня для казино Maneki, которое я стал жертвой. Я сделал несколько депозитов с активным бонусом, я никогда не получал его. Кроме того, игровые автоматы продаются. То же самое для турнира, который должен быть закончен 15 дней назад с призом 1500000, никогда не бывает имени победителя. Более того, у меня есть несколько раз деньги на моем счете в казино, которые исчезают в одночасье. Я желаю возврата моих депозитов. Спасибо

Уважаемый Мехчате,

Большое спасибо за подачу жалобы. Я хочу сообщить вам, что мы не можем предъявлять иск исключительно на основании того, что вы описываете. Иногда вам может повезти, а иногда нет; так работают казино и игры казино. Я бы рекомендовал прочитать нашу статью о коэффициенте выплат (RTP): https://casino.guru/learn-about-games-of-chance-rtp-variance .

Тем не менее, я хотел бы узнать больше о ваших недостающих средств. Если у вас есть дополнительная информация, которая поможет нашему делу, пожалуйста, отправьте ее мне. Были ли эти деньги ваши собственные депонированные средства, и они просто исчезли?

Кроме того, вы пытались связаться с казино по этому вопросу? Не могли бы вы переслать какое-либо соответствующее сообщение между вами и казино по адресу kristina.s@casino.guru ? (Или вы можете опубликовать это здесь).

Я надеюсь, что мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Спасибо заранее за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Кристина

Это из электронного письма, которое нам прислал игрок:

" Здравствуйте, спасибо за ваш ответ. Я хотел бы сказать вам, что на моем счету в казино было 350 евро, на следующий день они исчезли с моего счета, и я не нахожу их в истории депозитов. Я связался с казино maneki, но не нашел Получите действительный ответ. Я хотел бы запросить возврат половины моего депозита. Я действительно чувствую себя обманутым этим казино. Спасибо 🙂 "

" Здравствуйте, я хотел бы сообщить вам, что моя учетная запись в казино Maneki была удалена, чтобы больше не было доказательств. Но у меня всегда есть доказательства всех совершенных мной банковских переводов. Надеюсь получить от вас хорошие новости. Спасибо ты "

Большое спасибо, Махаммед, за ваш ответ. Теперь я передам вашу жалобу моему коллеге Йозефу, который будет вам помогать. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена в ближайшее время.

Привет спасибо тебе хороший день

Привет Мохаммед.

Я очень ценю, что вы поделились своим опытом с командой Casino Guru. Сейчас мы попытаемся связаться с казино.

Мы хотели бы попросить казино Maneki ответить на эту жалобу. Мы продлили таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленные сроки, мы закроем жалобу как «нерешенную».

Поскольку мы не получили никакого ответа от казино относительно этой проблемы, мы вынуждены закрыть жалобу как «нерешенную».

Казино может вновь открыть эту жалобу в любое время.

Уважаемый Мухаммед.

Мне очень жаль, но так как команда казино не отвечает, мы не можем продолжить дальнейшее расследование. Последний вариант - подать официальную жалобу в орган лицензирования казино (Мальта). Я с радостью помогу вам с этим. Пожалуйста, дайте мне знать, если у вас есть какие-либо вопросы или вам нужна дополнительная помощь.

С наилучшими пожеланиями, Юзеф

Casino.Guru

jozef.k@casino.guru

Мы повторно подали эту жалобу по запросу казино. Мы хотели бы дать этому делу еще один шанс разрешиться и помочь обеим сторонам прийти к удовлетворительному выводу.

Очень жаль, что у вас был такой негативный опыт с нами, поскольку сделать игроков счастливыми - наш главный приоритет. Разрешите мне рассмотреть вашу жалобу и высказать свое мнение относительно упомянутых вами проблем.

Во-первых, позвольте мне прояснить ситуацию с бонусами. Проверив вашу историю бонусов, я заметил, что вы потребовали довольно много рекламных акций казино и личных бонусов, которые были добавлены и разыграны вами лично. Вы также присоединились к нашему VIP-клубу, и у вас был собственный VIP-менеджер, который также предлагал вам множество фантастических личных бонусов с гораздо лучшими шансами на игру.

Единственный раз, когда вы пропустили бонус, это было во время бонусного предложения «Приветственный пакет». 28 марта вы получили бонус на первый депозит из этого пакета, и после получения этого бонуса вы изменили настройки своей учетной записи, чтобы больше не получать автоматические бонусы. Поэтому бонусы на второй и третий депозит не добавлялись. Если бы вы намеревались потребовать их, вы могли бы связаться с нашей службой поддержки клиентов 28-го числа, и они с радостью помогли бы вам добавить эти бонусы для вас. Ваше первое взаимодействие со службой поддержки произошло только 4 апреля, и вы тогда ничего не упомянули о том, что не получили бонусы на второй и третий депозит.

Что касается наших игровых автоматов, имейте в виду, что ваши шансы на выигрыш определяются исключительно удачей и RTP слотов. Были времена, когда вам очень повезло, и вам удавалось снять приличные суммы денег, а были случаи, когда вам не повезло. Наше казино, как и любое другое казино, основано на удаче розыгрыша и случайности.

Что касается турниров, пожалуйста, поясните, к какому турниру вы имеете в виду. У нас никогда не было турнира, где победитель претендовал бы на 1 500 000 евро. Было бы очень приятно, без сомнения, фантастический приз получить :)

Я вижу, что вы действительно принимали участие в нескольких турнирах в нашем казино, и наивысшее место, которое вы заняли в таблице лидеров, было 81, и вы получили все призы в соответствии с вашей позицией в таблице лидеров для каждого из них. из этих турниров, в которых вы принимали участие.

Решим вопрос с недостающими деньгами. Мы очень серьезно относимся к этим заявлениям, и нам нужно как можно больше информации и подробностей. Не могли бы вы точно сказать, на какую дату вы ссылаетесь и были ли это средства на вашем балансе / внесенные средства или снятые средства? После тщательного изучения вашего аккаунта мы не смогли найти недостающую сумму в 350 евро. Все средства, которые у вас были на вашем балансе, были либо разыграны, либо обналичены. Вы также никогда не вносили депозит на такую сумму.

В заключение, ваша учетная запись в нашем казино действительно была закрыта из-за неприемлемого поведения, унижения, угроз и опасности для жизни одного из наших сотрудников (в то время вашего VIP-менеджера). В результате мы были вынуждены закрыть вашу учетную запись. Однако в этом случае возникают серьезные споры по поводу пропажи денег, поэтому мы открыты для диалога и проведем расследование, как только будет предоставлена вся подробная информация. Директор по работе с клиентами Ангелина Космо

Привет, Мохаммед.

Пожалуйста, не могли бы вы подтвердить заявление казино, или мы должны требовать доказательства их утверждений?

привет спасибо за вашу помощь. Я считаю, что казино говорит все, что угодно, чтобы спасти эту репутацию. все, что я могу вам сказать, что меня ограбило это казино мафии

Привет Мохаммед,

Несмотря на ваше поведение по отношению к нашим сотрудникам, мы по-прежнему серьезно отнеслись к вашим обвинениям и возобновили общение.

Когда игроки сообщают, что мы поступили неправильно, мы всегда будем стараться исправить любые неправильные действия, которые могли произойти, поскольку мы люди, и ошибки действительно случаются.

Вопрос, касающийся турнира, был подробно обсужден, и мы не обнаружили там никаких проблем, и все, что было необходимо, было оформлено соответствующим образом.

Если вы все еще чувствуете, что вас «ограбили», пожалуйста, сообщите, где это произошло, и мы рассмотрим далее, как указано ранее.

Если нет, то наши выводы по результатам аудита вашей учетной записи являются доказательством и фактом того, что ваши утверждения необоснованны и неверны.

Мы продолжим ждать информации по предполагаемому делу.

Дорогой Мохаммед,

Не могли бы вы предоставить нам конкретную информацию? Без конкретной информации мы не можем продолжить дальнейшее расследование.

Обращаем ваше внимание, что если вы не предоставите необходимую информацию в установленный срок, мы отклоним вашу жалобу.

привет, моя учетная запись удалена, я не понимаю, как мне представить доказательства. все, что я хочу на данный момент, это ремонт. ущерб и проценты. Теперь я играю в казино jellybean. Я всегда получаю бонусы на депозит, которых нет.

Дорогой Мохаммед.

Мне очень жаль, но без соответствующей информации (что именно произошло) или доказательства исчезновения денег с вашего счета мы не можем продолжить расследование. Поэтому мы вынуждены закрыть жалобу.

Другой вариант - подать официальную жалобу в ADR и / или лицензирующий орган казино. Я с радостью помогу вам в этом. Дайте мне знать, если у вас возникнут вопросы или вам потребуется дополнительная помощь.

С уважением, Йозеф

Casino.Guru

jozef.k@casino.guru