Игрок из Германии два дня назад внесла 80 евро, но ни на ее банковский счет, ни на счет в казино средства не поступили. Она не получает ответов на свои электронные письма и больше не имеет доступа к функции живого чата. Жалоба была решена после зачисления депозита игрока.
Здравствуйте, я внес 80 евро два дня назад. Мне сказали, что самое позднее через два дня деньги поступят на мой счет в казино или вернутся на мой банковский счет. Ни того, ни другого не произошло.
На мои электронные письма не отвечают, и, как ни странно, я больше не могу получить доступ к чату. Казино явно не отреагировало, и хоть это всего лишь 80€, я бы не стал их отдавать. Я надеюсь, что вы можете мне помочь.
Дорогой Романов1988,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме.
Я хотел бы предупредить вас, что если ваш депозит так и не был зачислен на ваш счет в казино, единственное, что вы можете сделать, это связаться с вашим платежным провайдером. Им необходимо провести расследование, но имейте в виду, что это длительный процесс, который занимает примерно один месяц. В этих случаях у казино связаны руки. Между тем, я настоятельно рекомендую больше не вносить средства, пока проблема не будет решена.
Если деньги были потеряны во время транзакции, пройдет некоторое время, прежде чем они будут зачислены на ваш счет в казино.
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему. Спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Ник
Ой чувак, извини.
Забыл ответить
все уже улажено.
Спасибо, в любом случае
Дорогой Романов1988,
Я рад слышать, что ваша проблема успешно решена. Теперь я отмечу жалобу как «решенную» в нашей системе.
Благодарим вас за сотрудничество. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем. Мы здесь, чтобы помочь.
С наилучшими пожеланиями,
Казино.Гуру
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
