Аккаунт игрока из Польши был заблокирован из-за предполагаемой проблемы с азартными играми. Через некоторое время после подачи жалобы проблема с игроком была решена.
Здравствуй,
Я использовал их бонус за регистрацию 20 евро. Сказали, что закрыли счет, потому что я слишком много использовал. Я выиграл вдвое большой бонус и собирался получить максимум 100 евро.
Письмо от них:
Привет, Александр,
Мы свяжемся с вами, чтобы сообщить, что повторно открыть ваш игровой счет будет невозможно.
В соответствии с нашей политикой ответственной игры и на основе истории, которая была изучена в этом конкретном случае, соответствующий отдел сообщает нам, что невозможно повторно активировать учетную запись ни при каких обстоятельствах.
Мы пользуемся возможностью, чтобы отправить вам несколько интересных ссылок:
Страница ответственной игры Министерства по делам потребителей:
Политика ответственной игры бренда Betting:
https://www.marcaapuestas.es/mas/juego-responsable-marca-apuestas/
Дорогой Харидас108,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью разобраться в ситуации. Каков был ваш активный баланс на момент закрытия вашей учетной записи? Вы когда-нибудь просили закрыть свою учетную запись или предлагали какую-либо проблему с азартными играми при общении с казино?
Если есть какие-либо важные сообщения, отправьте их по адресу petronela.k@casino.guru .
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему в ближайшее время. Спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
Привет
Никогда не было сообщений о том, что я хотел бы закрыть свою учетную запись или что у меня проблемы с азартными играми.
Если я правильно помню, на счету было 11 евро.
Может быть, это немного, но я просто хочу показать сообществу странные практики этого казино.
Не могли бы вы пояснить, что вы имели в виду, говоря : «Они сказали, что закрыли счет, потому что я слишком много использовал его». ?
Дорогой Харидас108,
Продлеваем таймер на 7 дней. Обращаем ваше внимание, что если вы не предоставите необходимую информацию в указанные сроки, мы отклоним вашу жалобу.
Оригинал: Xesta P ** (Бренд ставок)
18 февраля 2021 22:18 CET
Привет, Александр,
Мы свяжемся с вами, чтобы сообщить, что повторно открыть ваш игровой счет будет невозможно.
В соответствии с нашей политикой ответственной игры и на основе истории, которая была изучена в этом конкретном случае, соответствующий отдел сообщает нам, что невозможно повторно активировать учетную запись ни при каких обстоятельствах.
Мы пользуемся возможностью, чтобы отправить вам несколько интересных ссылок:
Страница ответственной игры Министерства по делам потребителей:
Политика ответственной игры бренда Betting:
https://www.marcaapuestas.es/mas/juego-responsable-marca-apuestas/
Спасибо за доверие к Марке Апуэстас.
Всего наилучшего!
Xesta P **
Отдел обслуживания клиентов
Ежедневно с 09.00 до 23.00
====
Я просто играл, может быть, 1-2 часа, но использовал только слоты с высоким RTP. Может, это их спровоцировало.
Большое спасибо, Haridas108, за предоставленную всю необходимую информацию. Теперь я передам вашу жалобу моему коллеге Мартину, который будет в вашей помощи. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Привет, Haridas108!
С этого момента я сделаю все возможное, чтобы помочь вам с вашей проблемой. Я хотел бы пригласить казино MARCA Apuestas к обсуждению, чтобы разрешить эту жалобу.
Мы просим казино MARCA Apuestas ответить на эту жалобу. Продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленные сроки, мы закроем жалобу как «неразрешенную», что отрицательно скажется на рейтинге казино.