Игрок из Соединенного Королевства желает, чтобы ее депозиты были возмещены, поскольку казино не имеет лицензии UKGC. После более тщательного рассмотрения мы отклонили эту жалобу как необоснованную.
The player from United Kingdom wishes her deposits to be reimbursed since the casino doesn’t hold UKGC License. After a closer examination, we rejected this complaint as unjustified.
Игрок из Соединенного Королевства желает, чтобы ее депозиты были возмещены, поскольку казино не имеет лицензии UKGC. После более тщательного рассмотрения мы отклонили эту жалобу как необоснованную.
Это казино - то, что я бы назвал казино румян.
Они не только разрешают британским игрокам без лицензии UKGC, но и не имеют никакой лицензии, которая показана.
это не мое главное беспокойство, это игра, в которую я играл в Microgaming.
После прочтения информации в Интернете я начал думать, что что-то было не так, поскольку было заявлено, что игры Microgaming доступны только для игроков из Великобритании, если они имеют лицензию UKGC.
этого казино нет.
Я решил связаться с Microgaming и спросить их.
они подтвердили это и заявили, что казино обязаны запретить игрокам из Великобритании играть в свои игры.
Что меня беспокоит, так это то, что хорошо известное имя, такое как Microgaming, позволит казино без лицензии использовать их игры?
Я отправил всю эту информацию в казино, но они ответили, заявив, что я согласился с лицензией при регистрации.
я попросил их номер лицензии и под какой юрисдикцией, но они полностью игнорируют меня, плюс я не согласился играть в игру, от которой мне следовало бы ограничиться.
Я попросил вернуть мои депозиты, так как моя игра недействительна, поскольку они нарушили условия и положения в случае Microgaming, если они действительно настоящие игры.
пожалуйста, вы можете помочь, поскольку они не отвечают мне.
This casino is what I would class as a rouge casino.
Not only are they allowing U.K. players without a UKGC licence but they don’t have any licence that is shown.
this is not my main concern what is, is the game I played by Microgaming.
After reading information online I started to think something wasn’t right as it stated that Microgaming games are only accessible to U.K. players if they hold a UKGC licence.
this casino does not.
i decided to contact Microgaming and ask them.
they confirmed this and stated it is the casinos responsibility to restrict U.K. players from playing their games.
what is worrying me is that would a well know name such as Microgaming allow a casino with no licence to use their games?
I have sent all this information to the casino but they replied by sating that I agreed to the licence when signing up.
i have asked for their licence number and under which jurisdiction but they are completely ignoring me plus I did not agree to playing a game that I should have been restricted from.
i have asked for my deposits to be refunded as my game play is void as they broke the T&Cs if Microgaming, if they are actually genuine games.
please can you help as they are not responding to me.
Дорогой Кирсти,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Пожалуйста, поймите, что лицензия UKGC необходима только для тех казино, которые хотят работать на рынке Великобритании (с таргетингом на Великобританию), но если казино не ориентируется на рынок Великобритании с помощью своих рекламных роликов (не предлагайте валюту в фунтах стерлингов, бонусы для игроков из Великобритании и т. Д. .), они могут принимать игроков из Великобритании, они просто не защищены UKGC.
Вот пример, который может помочь вам лучше понять нашу точку зрения:
Вы из Великобритании, а в Великобритании люди едут по левой стороне дороги - это закон. В моей стране люди едут по правой стороне дороги. Но мы не строим специальные дороги для граждан Великобритании, потому что их законы гласят, что люди должны ездить по левой стороне дороги.
И тот же принцип применяется к лицензии UKGC - вы работаете на рынке Великобритании; Вы должны следовать закону Великобритании. К сожалению, как вы можете видеть в нашем обзоре для казино Marvel https://casino.guru/marvel-casino-review , они работают без официальной лицензии.
К сожалению, в этом случае мы не можем вам помочь, и вы не имеете права на возмещение ваших депозитов. Я могу только порекомендовать вам в следующий раз лучше исследовать и играть только в казино, лицензированных UKGC. Пожалуйста, дайте мне знать, если есть что-то еще, я мог бы помочь вам в этом деле, иначе я буду вынужден отклонить вашу жалобу. Спасибо за Ваше понимание.
С наилучшими пожеланиями,
Petronela
Dear Kirsty,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please understand, that UKGC license is necessary only for those casinos which want to operate on UK market (targeting the UK) but if the casino does not target the UK market with their commercials (do not offer GBP currency, bonuses for UK players, etc.), they can accept UK players, they are just not protected by UKGC.
Here is an example, that could help you better understand our standpoint:
You are from the UK, and in the UK people drive on the left side of the road - that's the law. In my country, people drive on the right side of the road. But we are not building special roads for UK citizens because their laws say people should drive on the left side of the road.
And the same principle is applied for the UKGC license - you are working on the UK market; you need to follow the UK law. Unfortunately, as you can see in our review for Marvel Casino https://casino.guru/marvel-casino-review, they operate without an official license.
Unfortunately, in this case, we are not able to help you and you have no right for refund of your deposits. I can only recommend you to do better research next time and play only in the casinos licensed by UKGC. Please let me know, if there is anything else, I could do for you regarding this case, otherwise, I will be forced to reject your complaint. Thank you for your understanding.
Best regards,
Petronela
Спасибо за ваш ответ.
Это казино предлагало бонусы мне?
Я упоминал в своем первом посте, что это не моя проблема, мое беспокойство - игра, в которую я играл в Microgaming.
У меня есть электронное подтверждение от Microgaming о том, что казино несет ответственность за ограничение игроков из Великобритании, если у них нет британской лицензии, это казино нарушило условия микрогейминга, но я просто не понимаю, почему Microgaming позволила бы их играм используется в казино без лицензии вообще.
Thank you for your reply.
This casino did offer bonuses to me?
I mentioned in my first post that this wasn’t my concern, my worry is the game I played by Microgaming.
i have email confirmation from Microgaming stating that It is the casinos responsibility to restrict U.K. players if they do not hold a U.K. licence, this casino has violated the T&Cs of microgaming, but I just don’t understand why Microgaming would allow their games to be used at a casino with no licence at all.
Я могу отправить вам письмо от Microgaming, чтобы доказать, что я говорю, если вы хотите, но я не хочу размещать его здесь?
благодарю вас.
I can send you the email from Microgaming to prove what I am saying if you wish but I do not want to post it on here?
thank you.
Дорогой Кирсти,
Мой электронный адрес: petronela.k@casino.guru . Спасибо.
Dear Kirsty,
My email address is petronela.k@casino.guru. Thank you.
Большое спасибо, Кирсти, за пересылку соответствующего сообщения. К сожалению, мы не будем вмешиваться в расследование Microgaming. Я сожалею, что мы не смогли помочь вам в этом деле, но, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем. Я вынужден отклонить эту жалобу сейчас. Спасибо за Ваше понимание.
Thank you very much Kirsty, for forwarding the relevant communication. Unfortunately, we won’t interfere with the investigation of Microgaming. I’m sorry that we were not able to help you with this case, but please do not hesitate to contact us if you run into any issues with this or any other casino in the future. I’m forced to reject this complaint now. Thank you for your understanding.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
Casino.guru является независимым ресурсом об онлайн-казино и азартных играх, который не контролируется каким-либо оператором азартных игр или другим учреждением. Мы честно создаем наши обзоры и руководства, опираясь только на собственные знания и мнение наших независимых экспертов; однако все это создано лишь в информационных целях и не должно восприниматься как рекомендации. Прежде чем играть в том или ином казино, убедитесь, что вы действуете в соответствии с нормативными требованиями.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на:
youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на: youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.