ГлавнаяЖалобыMarvel Casino - У игрока возникли проблемы с выводом средств.

Marvel Casino - У игрока возникли проблемы с выводом средств.

Автоматический перевод:

Количество: 130 EUR

Marvel Casino
Отправлено: 15.01.2025 | Дело закрыто : 30.01.2025
Дело закрыто Наш вердикт

Недостаточно аргументов у игроков

ОТКЛОНЕНО

Краткое содержание дела

Перевод

Игрок из Болгарии сообщил о проблемах с выводом средств из казино. Команда по рассмотрению жалоб запросила историю игры игрока и его переписку с казино для рассмотрения дела, но не получила необходимых доказательств в указанном формате. Следовательно, жалоба была отклонена из-за недостаточности доказательств для продолжения рассмотрения. Игроку сообщили, что жалоба может быть пересмотрена, если требуемая информация будет предоставлена в будущем.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

file

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Дорогой Бористефик,

Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашем негативном опыте. Я проверил бонусные условия и положения и нашел следующее:

«Максимальная сумма ставки при активном бонусе не должна превышать $/€3 (12 PLN, 300 RUB, 100 UAH). Покупка бонуса и бесплатных вращений в слоте также является ставкой».

Наша позиция подробно изложена в Кодексе честной игры https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#max-bets : Правило максимальной ставки, по сути, является отраслевым стандартом, как и тот факт, что казино имеет право конфисковать выигрыш игрока из бонусной игры после нарушения этого правила. Мы предпочитаем не идти против отраслевых стандартов, наказывая казино, которые время от времени используют правило максимальной ставки против игроков.

Однако, если вы считаете, что вас обвинили ошибочно, смело отправляйте мне историю своей игры вместе со ссылкой на конкретный бонус, который вы использовали и сыграли. Мой адрес электронной почты: dominika.l@casino.guru .

Если между вами и казино имеется какая-либо другая соответствующая переписка, пожалуйста, отправьте ее.

Заранее благодарю за ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Доминика

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

file

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Уважаемый boristefik, пожалуйста, запросите историю своей игры в казино и смело пересылайте ее вместе со ссылкой на конкретный бонус, который вы использовали и отыграли. Мой адрес электронной почты: dominika.l@casino.guru .

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

file

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

file

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

file

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Уважаемый boristefik, на основании вашего первоначального сообщения казино утверждает, что вы нарушили правило максимальной ставки в 5 евро. Пожалуйста, запросите историю вашей игры в казино, чтобы мы могли просмотреть ваши ставки.

Кроме того, не могли бы вы поделиться своим общением с казино? Отправляйте письма или стенограммы чатов на мой адрес электронной почты dominika.l@casino.guru или опубликуйте скриншоты здесь.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

filefilefile

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Уважаемый boristefik, пожалуйста, пришлите мне историю игры вместе с вашей перепиской с казино на мой адрес электронной почты: dominika.l@casino.guru .

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Уважаемый boristefik, я не получил историю игры. Пожалуйста, отправьте ее на мой email по адресу dominika.l@casino.guru .

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

filefile

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

file

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

filefilefilefile

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Уважаемый boristefik, пожалуйста, отправьте историю игры в формате EXCEL на адрес электронной почты dominika.l@casino.guru .

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

file

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

file

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Дорогой boristefik, найдите значок «Прикрепить» (часто представленный скрепкой). Нажмите на него, затем выберите опцию прикрепления файла. В зависимости от вашего устройства вам может потребоваться выбрать Документ или Файл. Перейдите к месту, где сохранен ваш файл Excel (это может быть хранилище вашего телефона или облачный сервис) и выберите файл Excel.

Если вы получили историю своей игры по электронной почте от казино, пожалуйста, перешлите это письмо по адресу dominika.l@casino.guru .

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

filefilefilefile

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Уважаемый boristefik, к сожалению, поскольку мы не получили запрошенные доказательства в указанном формате, в настоящее время мы не можем рассмотреть вашу жалобу.

Если вы сможете предоставить достаточные доказательства, которые мы запросили, мы можем рассмотреть возможность повторного рассмотрения жалобы, если она будет соответствовать нашим требованиям.

По вышеуказанным причинам эта жалоба будет отклонена. Спасибо за понимание, и мне жаль, что мы не смогли оказать вам больше помощи в этом случае. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам, если в будущем у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино.

Автоматический перевод:
flash-message-reviews
Отзывы игроков — Оставляйте отзывы и делитесь опытом игры в казино
Forum_alt
Участвуйте в обсуждениях на форуме и знакомьтесь с игроками со всего мира
scamalert_1_alt
Сотрудники Casino Guru никогда не попросят ваш пароль или доступ к аккаунту казино или счету в банке
Подпишитесь на нас в соцсетях — Ежедневные публикации, бездепозитные бонусы, слоты и многое другое
Подпишитесь на рассылку и узнавайте о бездепозитных бонусах, новых слотах и других новостях