Игрок из Великобритании ждал своего выигрыша с августа. Казино не ответило.
Ждали вывода с 15 августа, так что почти 3 месяца, когда я заходил в чат, они просто говорили, что ожидание, и скоро будет сделано, когда я отправил жалобу по электронной почте, на нее не ответили. Я выполнил бонусные требования.
Дорогой Росс,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Успешно ли вы выводили деньги раньше? Не могли бы вы подтвердить, что вы прошли проверку KYC?
Кроме того, если между вами и казино существует какое-либо соответствующее сообщение, отправьте его по адресу kristina.s@casino.guru или, в качестве альтернативы, разместите здесь.
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему в кратчайшие сроки. Заранее большое спасибо за ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Кристина
Привет,
Это был мой первый депозит и мой первый запрос на снятие средств. Моя учетная запись подтверждена, и у меня есть снимок экрана, а также снимки экрана с запросом на снятие средств.
Я не жду полной суммы, поскольку обычно это 10-кратный депозит, но я не сказал об этом казино.
Я перешлю электронные письма, которые я отправил в казино, я получил только базовое подтверждение на первое письмо
Я связывался в онлайн-чате через день, начиная с первых 21 рабочих дней, которые они указали, и каждый раз они просто говорили, что ждем и скоро будет сделано, когда я нажимал, они быстро хотели закрыть чат
Большое спасибо Росс за ответ. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Вилиаму, который будет к вашим услугам. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшее время.
Привет Росс,
Я рассмотрел вашу жалобу и сделаю все возможное, чтобы вам помочь. Я хотел бы пригласить в этот разговор Maximal Wins Casino. Казино, пожалуйста, уточните, в чем проблема с выводом игрока?
Просим казино Maximal Wins ответить на эту жалобу. Продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленные сроки, мы закроем жалобу как «неразрешенную».
Поздравляю с 3-х месячной годовщиной моего запроса на снятие средств
Casino Guru, у вас есть какие-нибудь советы, как я могу пойти дальше. Как может компания просто эффективно украсть чьи-то деньги и не страдать и ко всем последовательностям. Чтобы проверить требования к ставкам, потребуется всего 1 человек за несколько дней, но прошло 3 месяца.
Дорогой Росс,
К сожалению, вы мало что можете сделать, потому что это Казино не лицензировано, и они не отвечают нам во многих случаях. Единственный совет, который я могу вам дать, - это всегда проверять, есть ли у казино действующая лицензия перед игрой.
Возможно - да. Каждое лицензированное казино должно иметь средство проверки лицензии где-нибудь на веб-странице с возможностью щелкнуть по нему и перенаправить вас на официальную веб-страницу поставщика лицензий.
Когда вы посмотрите наш обзор: https://casino.guru/maximal-wins-casino-review, вы увидите в левом нижнем углу, что у него нет лицензии.
Прошу прощения, но, поскольку мы не получили никакого ответа от казино по поводу проблемы, мы не можем продолжить рассмотрение этой жалобы и вынуждены закрыть ее как «неразрешенную».
Мне очень жаль, что я ничем не мог больше помочь, но, по крайней мере, закрытие этой жалобы, поскольку она не разрешена, отрицательно повлияет на рейтинг Казино, и другие игроки могут прочитать о вашем опыте в нашем обзоре.
Надеюсь, вы больше не столкнетесь с такой проблемой.
Казино может попросить повторно подать жалобу в любое время.