Игрок из Германии ждал вывода 6 недель. Затем казино заявило, что игрок нарушил условия. Жалоба была закрыта как «нерешенная», так как казино не ответило.
Привет
Я ждал здесь 6 недель, пока мой платеж будет обработан! И здесь меня тоже просто откладывают в чате и откладывают ... ты даже не реагируешь на электронные письма, как только я обращаюсь к теме!
это такая же хрень, как и в другой моей жалобе на 24casino1 .... здесь всего 6 недель, но я уверен, что статус не изменился через 10 недель, как и в других казино, где я жду 2,5 месяца ... потому что все работают в одной группе, и это мошенничество вычитается из нескольких! К сожалению, я слишком поздно узнал об этих казино и теперь гонюсь за своими деньгами!
LG Daniel
Уважаемый sturm9883,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Успешно ли вы выводили деньги раньше? Не могли бы вы подтвердить, что прошли проверку KYC?
Если между вами и казино есть какие-либо важные сообщения, отправьте их по адресу kristina.s@casino.guru или, в качестве альтернативы, разместите здесь.
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему в кратчайшие сроки. Заранее большое спасибо за ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Кристина
Здравствуйте, Кристина .... Да, сертификация kyc прошла успешно ... Раньше я бы не смогла произвести выплату ... Кроме того, я добровольно отправила им все необходимые документы, я не знаю, были ли они принято ... Там всегда отвечали, что мой аккаунт проверен процессом kyc, якобы им он не нужен .... Но опыт показывает, что он им еще нужен, иначе мой платеж аннулируется из-за отсутствия документов .. И обработка уже идет Я им сразу все отправил за 1 месяц! В противном случае я бы не общался с ними по электронной почте ... Так как они все равно не ответят мне или получат только ответ копипаст ... см. Позавчера я написал электронное письмо ... Конечно, ответа не было ... В противном случае У меня только в чате Написано с ними ... И там ты только слышишь, что мне нужно быть терпеливым ... А когда ты говоришь правду, что я не получаю свои деньги, а ты просто лжешь мне и держишься. .. Чат просто закончился
О, и нет, это была моя первая выплата и определенно последняя!
LG Daniel
Большое спасибо sturm9883 за ответ. Теперь я передам вашу жалобу моему коллеге Адаму, который будет в вашей помощи. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшее время.
Привет sturm9883,
Я рассмотрел ваше дело и сейчас попытаюсь связаться с казино, чтобы узнать, могу ли я помочь.
Приглашаю представителей Maximal Wins Casino присоединиться к беседе и принять участие в разрешении данной жалобы.
Привет sturm9883,
Спасибо, что прислали мне последнее сообщение с казино по электронной почте.
Казино заявило, что вывод средств был отложен из-за нарушения Условий, это правильно?
Не совсем .... Задержка тут ни при чем ... Я слышал об этом только сейчас ... Видно, заметил только через 7 недель ... До этого чат всегда был точно такой же, как в 24casino да тоже те же люди) ... Теперь вдруг они выходят из-за угла с чем-то вроде этого .... По-моему, они просто хотят выиграть время .... потому что мне ни разу не связались по электронной почте из финансового отдела ... .
Привет sturm9883,
Казино заявляет, что вы нарушили этот термин:
« Если накопленный пожизненный депозит игрока не превышает 200 € / £ / $, то игроку будет разрешено снять только до x10 своего последнего депозита, но не более 500 € / £ / $. (Любая избыточная сумма будет быть лишенным права собственности) "
Мы считаем это правило несправедливым и считаем, что вам следует выплатить выигрыш в полном объеме.
Я не считаю это правило несправедливым, а скорее мошенничеством ... Если, например, вы кладете 50 на первый депозит и сразу выигрываете 2000 или 3000 тысяч ... Разве вы не можете позволить остальным проиграть .. .
Хорошо, я пока внес всего 175 депозитов, и мне очень повезло, что я выиграл последний ... но должен ли я сначала внести более 200, чтобы я мог вывести свой выигрыш? Что они думают ...
Я никогда не слышал о таком правиле и уже играл во многих онлайн-казино ...
Мы просим Maximal Wins Casino ответить на эту жалобу. Продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленные сроки, жалоба станет «неразрешенной», что может отрицательно повлиять на ее рейтинг.
Хорошо, тогда я уже знаю, что будет ... Они все равно не отвечают .... И я никогда не вижу свои деньги ни с одним из них .... 🤬🤬🤬
Что ж, попробовать стоило ... Хотя я с самого начала знал, что они не отреагируют ... Их не волнует оценка, пока они не закрыты, они просто продолжают жульничать ... Если они закрываются, они просто открывают новую и продолжают свой обман .... 🤬🤬🤬
Уважаемый sturm9883,
Я неоднократно пытался связаться с казино, но безуспешно.
Поскольку казино не имеет лицензии и не обращается к какой-либо службе ADR, я боюсь, что без их сотрудничества ничего не может быть достигнуто.
Я отмечу жалобу в нашей системе «неразрешенной». Я понимаю, что это не удовлетворительное решение вашей проблемы. Однако снижение рейтинга из-за неурегулированных жалоб может помочь изменить подход казино.
Я рекомендую вам уделить время и прочитать обзор каждого казино, прежде чем вы начнете играть в будущем, и играйте только в лицензированных казино с хорошим рейтингом.
Я хотел бы быть более полезным.
С наилучшими пожеланиями
Адам