Игрок из Германии ждал вывода 6 недель. Затем казино заявило, что игрок нарушил условия. Жалоба была закрыта как «нерешенная», так как казино не ответило.
The player from Germany has been waiting for a withdrawal for 6 weeks. The casino then stated that the player was in breach of the terms and conditions. The complaint was closed as 'unresolved' as the casino failed to respond.
Игрок из Германии ждал вывода 6 недель. Затем казино заявило, что игрок нарушил условия. Жалоба была закрыта как «нерешенная», так как казино не ответило.
Привет
Я ждал здесь 6 недель, пока мой платеж будет обработан! И здесь меня тоже просто откладывают в чате и откладывают ... ты даже не реагируешь на электронные письма, как только я обращаюсь к теме!
это такая же хрень, как и в другой моей жалобе на 24casino1 .... здесь всего 6 недель, но я уверен, что статус не изменился через 10 недель, как и в других казино, где я жду 2,5 месяца ... потому что все работают в одной группе, и это мошенничество вычитается из нескольких! К сожалению, я слишком поздно узнал об этих казино и теперь гонюсь за своими деньгами!
LG Daniel
Hello
I've been waiting here for 6 weeks for my payment to be processed! And here, too, I'm just being put off in the chat and put off ... you don't even react to emails as soon as I address the subject!
that's the same crap as in my other complaint about 24casino1 .... here it's only 6 weeks but I'm confident that the status has not changed after 10 weeks, just like in the other casinos where I wait 2.5 months ... because everyone works under the same group and this fraud is deducted from several! Unfortunately, I informed myself too late about these casinos and now I'm chasing after my money!
lg Daniel
Hallo
hier warte ich auch seid mitlerweile 6 wochen auf die bearbeitung meiner auszahlung!und auch hier werde ich im chat nur hingehalten und vertröstet...auf emails reagieren sie garnicht erst sobald ich da thema anspreche!
das ist der selbe mist wie in meiner anderen beschrwerde über 24casino1 ....hier sind es zwar erst 6 wochen aber ich bin zuversichtlich das sich der status auch nach 10 wochen nicht geändert hatgenau wie in den anderen casino wo ch 2,5 monate warte ...da alle unter der selben gruppe agieren und diesen betrug ja bei mehreren abziehen!leider habe ich mich zu spät informiert über diese casinos und nun renne ich mein geld hinterher!
lg Daniel
Уважаемый sturm9883,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Успешно ли вы выводили деньги раньше? Не могли бы вы подтвердить, что прошли проверку KYC?
Если между вами и казино есть какие-либо важные сообщения, отправьте их по адресу kristina.s@casino.guru или, в качестве альтернативы, разместите здесь.
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему в кратчайшие сроки. Заранее большое спасибо за ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Кристина
Dear sturm9883,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Have you made any successful withdrawals before? Could you please confirm that you have passed the KYC verification?
If there is any relevant communication between you and the casino, please, forward it to kristina.s@casino.guru, or alternatively, post it here.
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you very much in advance for your reply.
Best regards,
Kristina
Здравствуйте, Кристина .... Да, сертификация kyc прошла успешно ... Раньше я бы не смогла произвести выплату ... Кроме того, я добровольно отправила им все необходимые документы, я не знаю, были ли они принято ... Там всегда отвечали, что мой аккаунт проверен процессом kyc, якобы им он не нужен .... Но опыт показывает, что он им еще нужен, иначе мой платеж аннулируется из-за отсутствия документов .. И обработка уже идет Я им сразу все отправил за 1 месяц! В противном случае я бы не общался с ними по электронной почте ... Так как они все равно не ответят мне или получат только ответ копипаст ... см. Позавчера я написал электронное письмо ... Конечно, ответа не было ... В противном случае У меня только в чате Написано с ними ... И там ты только слышишь, что мне нужно быть терпеливым ... А когда ты говоришь правду, что я не получаю свои деньги, а ты просто лжешь мне и держишься. .. Чат просто закончился
О, и нет, это была моя первая выплата и определенно последняя!
LG Daniel
Hello Kristina .... Yes, the kyc certification was successful ... Before I would not have been able to make the payout ... In addition, I voluntarily sent them all the necessary documents, I don't know whether they were accepted ... There They always replied that my account is verified by the kyc process, they supposedly don't need it .... But experience shows that they still need it, otherwise my payment will be canceled due to missing documents ... And the processing is already there I sent everything to them straight away for 1 month! Otherwise I would have no email communication with them ... Since they never answer me anyway or only get a copy paste answer ... see the day before yesterday I wrote an email ... Of course there was no answer ... Otherwise I only have in the chat Written with them ... And there you only hear that I should be patient ... And when you speak to the truth that I don't get my money and you just lie to me and hold out ... The chat is simply ended
Oh and no that was my first payout and definitely my last!
Lg Daniel
Hallo Kristina.... Ja die kyc-vertifitierung war erfolgreich... Vorher hätte ich die Auszahlung garnicht machen können... Zusätzlich habe ich denen freiwillig noch alle notwendigen Dokumente zukommen lassen, ob diese angenommen wurden weiß ich nicht... Da sie mir immer geantwortet haben das mein Konto verifiziert ist durch das kyc Verfahren, brauchen sie das angeblich nicht.... Aber die Erfahrung zeigt das sie es trotzdem brauchen sonst wird meine Auszahlung abgebrochen wegen fehlender Dokumente... Und da die Bearbeitung eh schon 1 Monat dauert habe ich denen alles gleich zukommen lassen! Ansonsten hätte ich keinen Email Verkehr mit denen... Da sie mir eh nie antworten oder nur Sone copy paste Antwort bekomme...siehe vorgestern habe ich eine Email geschrieben... Kam natürlich keine Antwort... Ansonsten habe ich nur im Chat mit denen geschrieben... Und dort hört man auch immer nur das ich Geduld haben soll... Und wenn man mal die Wahrheit anspricht das ich mein geld nicht bekomme und ihr mich nur belügt und hinhaltet... Wird der chat einfach beendet
Ach und nein das war meine erste Auszahlung und definitiv meine letzte!
Lg Daniel
Большое спасибо sturm9883 за ответ. Теперь я передам вашу жалобу моему коллеге Адаму, который будет в вашей помощи. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшее время.
Thank you very much sturm9883 for your reply. I will now transfer your complaint to my colleague Adam who will be at your assistance. I wish you the best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction soon.
Привет sturm9883,
Я рассмотрел ваше дело и сейчас попытаюсь связаться с казино, чтобы узнать, могу ли я помочь.
Приглашаю представителей Maximal Wins Casino присоединиться к беседе и принять участие в разрешении данной жалобы.
Hello sturm9883,
I have reviewed your case and will now attempt to contact the casino to see if I can help.
I would like to invite representatives of Maximal Wins Casino to join the conversation and participate in the resolution of this complaint.
Привет sturm9883,
Спасибо, что прислали мне последнее сообщение с казино по электронной почте.
Казино заявило, что вывод средств был отложен из-за нарушения Условий, это правильно?
Hello sturm9883,
Thank you for sending me your latest communication with the casino via email.
The casino has now said that your withdrawal has been delayed due to a breach of the Terms and conditions, is that correct?
Не совсем .... Задержка тут ни при чем ... Я слышал об этом только сейчас ... Видно, заметил только через 7 недель ... До этого чат всегда был точно такой же, как в 24casino да тоже те же люди) ... Теперь вдруг они выходят из-за угла с чем-то вроде этого .... По-моему, они просто хотят выиграть время .... потому что мне ни разу не связались по электронной почте из финансового отдела ... .
Not quite .... The delay has nothing to do with it ... I only heard about it now ... Apparently only noticed after 7 weeks ... Before that, the chat was always exactly the same as at 24casino yes also the same people) ... Now suddenly they come around the corner with something like that .... In my opinion they just want to buy time .... because I have never been contacted by email from the finance department ... .
Nicht ganz.... Die Verzögerung hat nichts damit zutun... Davon habe ich ja erst jetzt gehört... Haben sie anscheinend erst nach 7 Woche festgestellt...vorher verlief der Chat immer haargenau so ab wie bei 24casino.(sind ja auch die selben Personen) ...Jetzt auf einmal kommen sie mit sowas um die Ecke.... Die wollen in meinen Augen nur Zeit schinden....denn ich würde bisher auch nie per Email von der finanzabteilung angeschrieben....
Привет sturm9883,
Казино заявляет, что вы нарушили этот термин:
« Если накопленный пожизненный депозит игрока не превышает 200 € / £ / $, то игроку будет разрешено снять только до x10 своего последнего депозита, но не более 500 € / £ / $. (Любая избыточная сумма будет быть лишенным права собственности) "
Мы считаем это правило несправедливым и считаем, что вам следует выплатить выигрыш в полном объеме.
Hello sturm9883,
The term the casino is saying you have breached is the following:
"If a player's accumulated life time deposit is not greater than 200 €/£/$, then the player will be allowed to withdraw only up to x10 his last deposit up to maximum of 500 €/£/$. (Any excess amount will be forfeit)"
We consider this rule to be unfair and believe that you should be paid your winnings in full.
Я не считаю это правило несправедливым, а скорее мошенничеством ... Если, например, вы кладете 50 на первый депозит и сразу выигрываете 2000 или 3000 тысяч ... Разве вы не можете позволить остальным проиграть .. .
Хорошо, я пока внес всего 175 депозитов, и мне очень повезло, что я выиграл последний ... но должен ли я сначала внести более 200, чтобы я мог вывести свой выигрыш? Что они думают ...
Я никогда не слышал о таком правиле и уже играл во многих онлайн-казино ...
I do not consider this rule to be unfair, but rather a fraud ... If, for example, you deposit 50 on the first deposit and immediately win 2000 or 3000 thousand ... Can't you just let the rest forfeit ...
OK, I've only deposited a total of 175 so far and I was very lucky that I won the last one ... but should I deposit over 200 first so that I can withdraw my winnings? What do they think ...
I have never heard of such a rule and I have already played in many online casinos ...
Ich halte diese Regel nicht für unfair sondern für Betrug... Wenn man zum Beispiel bei der ersten Einzahlung 50 einzahlt und gleich 2000 oder 3000 tausend gewinnt... Können sie nicht einfach denn Rest verfallen lassen...
OK ich habe insgesamt erst175 bis jetzt eingezahlt und hatte viel Glück das ich bei der letzten gut gewonnen habe... aber soll ich erst über 200 einzahlen damit ich meine Gewinne auszahlen kann? Was denken die sich....
Von so einer Regel habe ich noch nie gehört und ich habe schon in sehr vielen onlinecasinos gespielt...
Мы просим Maximal Wins Casino ответить на эту жалобу. Продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленные сроки, жалоба станет «неразрешенной», что может отрицательно повлиять на ее рейтинг.
We would like to ask Maximal Wins Casino to reply to this complaint. We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, the complaint will become ‘unresolved’ which may negatively affect its rating.
Хорошо, тогда я уже знаю, что будет ... Они все равно не отвечают .... И я никогда не вижу свои деньги ни с одним из них .... 🤬🤬🤬
Что ж, попробовать стоило ... Хотя я с самого начала знал, что они не отреагируют ... Их не волнует оценка, пока они не закрыты, они просто продолжают жульничать ... Если они закрываются, они просто открывают новую и продолжают свой обман .... 🤬🤬🤬
OK then I already know what is going to happen ... They don't answer anyway .... And I never see my money with either of them .... 🤬🤬🤬
Well it was worth a try ... Although I knew from the start that they wouldn't react .... They don't care about the assessment as long as they are not closed, they just keep cheating ... If they are closed, they just open a new one carry on their deception .... 🤬🤬🤬
OK dann weiß ich schon was passiert... Die melden sich eh nicht.... Und mein geld sehe ich bei beiden nie.... 🤬🤬🤬
Naja ein Versuch war es wert... Obwohl ich von vornherein wusste, dass die nicht reagieren.... Denen ist die Beurteilung egal solang die nicht geschlossen werden betrügen sie einfach weiter... Wenn sie geschlossen werden eröffnen sie einfach ein neues und führen ihren Betrug weiter.... 🤬🤬🤬
Уважаемый sturm9883,
Я неоднократно пытался связаться с казино, но безуспешно.
Поскольку казино не имеет лицензии и не обращается к какой-либо службе ADR, я боюсь, что без их сотрудничества ничего не может быть достигнуто.
Я отмечу жалобу в нашей системе «неразрешенной». Я понимаю, что это не удовлетворительное решение вашей проблемы. Однако снижение рейтинга из-за неурегулированных жалоб может помочь изменить подход казино.
Я рекомендую вам уделить время и прочитать обзор каждого казино, прежде чем вы начнете играть в будущем, и играйте только в лицензированных казино с хорошим рейтингом.
Я хотел бы быть более полезным.
С наилучшими пожеланиями
Адам
Dear sturm9883,
I tried to get in touch with the casino repeatedly but without success.
Since the casino has no license and doesn't refer to any ADR service, I’m afraid there is nothing that can be achieved without their cooperation.
I will mark the complaint "unresolved" in our system. I understand this isn't a satisfactory solution to your issue. However, the decrease in rating caused by unresolved complaints may help to change the casino's approach.
I recommend you take a moment and read a review of each casino before you start playing in the future and only play in licensed casinos with a good rating.
I wish I could be of more help.
Best regards
Adam
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
Casino.guru является независимым ресурсом об онлайн-казино и азартных играх, который не контролируется каким-либо оператором азартных игр или другим учреждением. Мы честно создаем наши обзоры и руководства, опираясь только на собственные знания и мнение наших независимых экспертов; однако все это создано лишь в информационных целях и не должно восприниматься как рекомендации. Прежде чем играть в том или ином казино, убедитесь, что вы действуете в соответствии с нормативными требованиями.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на:
youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на: youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.