С сожалением сообщаю вам, что без дополнительных доказательств мы не можем продолжать расследование или просить казино присоединиться к разрешению вашей жалобы. Пожалуйста, поймите, что наш процесс разрешения жалоб структурирован и требует от игроков выполнения определенных шагов.
Одним из этих ключевых шагов является предоставление игроком как можно большего количества подтверждающих доказательств для обоснования своего заявления. Это позволяет нам обратиться к казино с вескими доказательствами потенциальной нечестной практики. К сожалению, предоставленная вами фотография показывает только то, что одна из ваших ставок была отклонена, а баланс на вашем счете был равен нулю, чего недостаточно для дальнейших действий.
Если вы можете предоставить дополнительные доказательства, такие как подробные скриншоты или видеозаписи проблемы, мы будем рады возобновить ваше дело и провести дальнейшее расследование. Благодарим вас за понимание.
С наилучшими пожеланиями,
Вероника
I’m sorry to inform you that, without further evidence, we cannot continue with the investigation or request the casino to join the resolution of your complaint. Please understand that our complaint resolution process is structured and requires certain steps to be followed by the players.
One of these key steps is for the player to provide as much supporting evidence as possible to substantiate their claim. This allows us to approach the casino with solid proof of potential unfair practices. Unfortunately, the picture you provided only shows that one of your bets was rejected while the balance in your account was zero, which is insufficient to proceed further.
If you can provide additional evidence, such as detailed screenshots or video recordings of the issue, we would be happy to reopen your case and investigate further. Thank you for your understanding.
Best regards,
Veronika
Автоматический перевод:
