Mega Dice Casino - Счет игрока был закрыт из-за предполагаемого злоупотребления бонусами.

Старший адепт

Япония

Открытый

6 месяцев назад

ОригиналПеревод

Внезапно мой счет был закрыт в этом казино.

Из их прошлой репутации я знал, что они могут закрыть счета без причины, но казино не вернет мне баланс, утверждая, что я злоупотребил рекламной акцией.

Я участвовал лишь в нескольких турнирах и выигрывал призы, и казино не объяснило мне никаких оснований для злоупотреблений.

Я хотел бы вернуть средства на мой баланс.

Автоматический перевод:

Открытый

Veronika

Complaint Specialist

Открытый

6 месяцев назад

ОригиналПеревод

Дорогой andandjonnyx,

Большое спасибо за подачу этой жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Пожалуйста, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы убедиться, что я полностью понимаю вашу ситуацию.

Не могли бы вы сообщить, прошли ли вы полную проверку KYC?

Делали ли вы раньше успешные выводы средств из этого казино?

Не могли бы вы переслать мне электронное письмо, которое вы получили от казино после закрытия вашего аккаунта?

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Спасибо заранее за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями

Вероника

Автоматический перевод:

Открытый

Старший адепт

Япония

Открытый

6 месяцев назад

ОригиналПеревод

Я прошел KYC и много раз имел опыт вывода средств.

Я только что переслал вам письмо.

Автоматический перевод:

Открытый

Veronika

Complaint Specialist

Открытый

5 месяцев назад

ОригиналПеревод

Большое спасибо andandjonnyx за предоставление всей необходимой информации. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Михалу ( michal.k@casino.guru ), который будет вам на помощь. Желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.

Автоматический перевод:

Открытый

Complaint Specialist

Открытый

5 месяцев назад

ОригиналПеревод

Привет, andandjonnyx!

Это снова Михал. Я взял на себя эту жалобу. Я рассмотрел ваше дело и свяжусь с казино, чтобы прояснить этот вопрос.

Мы хотели бы пригласить казино Mega Dice присоединиться к беседе.

Уважаемое казино Mega Dice!

Не могли бы вы предоставить более подробную информацию о том, как игрок предположительно злоупотребил вашей рекламной акцией и, как следствие, нарушил ваши условия? Если эта информация не может быть раскрыта публично, пожалуйста, пришлите ее мне по адресу: michal.k@casino.guru

Автоматический перевод:

Открытый

Старший адепт

Япония

Открытый

5 месяцев назад

ОригиналПеревод

Я участвовал в нескольких турнирах в этом казино.

Однако бонусами я не воспользовался и следовал бы правилам турниров.

Я играл во всех турнирах одинаково и никогда не получал никаких предупреждений от казино.

Я не вижу причин, почему это вдруг должно быть названо злоупотреблением продвижением по службе.

Автоматический перевод:

Открытый

Complaint Specialist

Открытый

5 месяцев назад

ОригиналПеревод

Мы просим казино ответить на эту жалобу. Мы продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленный срок, мы закроем жалобу как «нерешенную», что может снизить рейтинг казино.

Автоматический перевод:

Открытый

Представители казино

Открытый

5 месяцев назад

ОригиналПеревод

Всем привет,

Приносим извинения за ожидание, вопрос рассматривается.

Лучший,

Жалобы на Mega Dice

Автоматический перевод:

Открытый

Старший адепт

Япония

Открытый

5 месяцев назад

ОригиналПеревод

Больше никакой информации я не могу предоставить.

Я не могу войти в свою учетную запись, и казино отказывается обмениваться со мной электронными письмами.

Общеизвестно, что это казино закрывает счета игроков без объяснения причин, но, пожалуйста, верните баланс корректно.

Автоматический перевод:

Открытый

Представители казино

Открытый

5 месяцев назад

ОригиналПеревод

Всем привет,

Спасибо за ваше терпение.

После проверки я могу подтвердить, что баланс (2678 долларов США) на момент закрытия счета был вручную выведен на криптокошелек клиента.

Учетная запись клиента останется закрытой из-за обнаружения злоупотреблений в рекламной сфере в игровом процессе.

Мы считаем этот вопрос решенным и ценим ваше понимание.

С наилучшими пожеланиями,

Жалобы на Mega Dice

Автоматический перевод:

Конфиденциальное вложение

Старший адепт

Япония

Конфиденциальное вложение

5 месяцев назад

ОригиналПеревод

Есть ли у вас идентификатор транзакции, подтверждающий это?

Кроме того, на момент закрытия счета баланс, не связанный с USDT, составлял примерно 4000 долларов США.

Это составит около 7000 долларов.

Поскольку вы уже не можете вывести у меня деньги, пожалуйста, единовременно переведите деньги на мой счет в USDT.

Здесь мы также не получали никаких предупреждений о злоупотреблениях рекламными акциями.

Пожалуйста, предоставьте доказательства того, когда вы сделали предупреждение.

Я не знаю никаких подробностей.

Я не использовал никаких бонусов и участвовал лишь в нескольких турнирах.

Разумеется, турниры спонсируются казино и регулярное участие в них не является злоупотреблением.

Я отправляю вам свою историю депозитов в криптовалюте.

Счет был закрыт 20 мая, и казино утверждает, что примерно в это время производился вывод средств, но мне не удалось найти таких транзакций.

Отредактировано

Автоматический перевод:

Открытый

Представители казино

Открытый

5 месяцев назад

ОригиналПеревод

Всем привет,

Прошу прощения за предыдущее сообщение; это произошло из-за внутреннего недопонимания.

Мы готовы урегулировать закрытие вашего счета выплатой 1000 евро, отражающей баланс до закрытия вашего счета.

Это решение основано на том факте, что вы воспользовались нашими рекламными предложениями, как упоминалось ранее.

Мы считаем, что это лучшее решение, учитывая обстоятельства.

С наилучшими пожеланиями,

Жалобы на Mega Dice

Автоматический перевод:

Приватный

Старший адепт

Япония

Приватный

5 месяцев назад

ОригиналПеревод

Конфиденциальная информация

Пост приватный по инициативе Casino Guru. Он содержит конфиденциальную информацию, предназначенную для просмотра только заинтересованными сторонами.

Открытый

Complaint Specialist

Открытый

5 месяцев назад

ОригиналПеревод

Уважаемое казино Mega Dice!

Не могли бы вы предоставить дополнительную информацию, включая подтверждающие доказательства того, как игрок предположительно злоупотребил вашей рекламной акцией и, как следствие, нарушил ваши условия? Правильно ли я понимаю, что игроку было выплачено 2678 USDT, а оставшиеся 4100 USDT в DICE все еще под вопросом?

Автоматический перевод:

Открытый

Старший адепт

Япония

Открытый

5 месяцев назад

ОригиналПеревод

Нет, не было выплачено даже 2678 долларов США.

Похоже, что казино солгало, что оно было оплачено, и ввело нас в заблуждение, запросив идентификатор транзакции.

Более того, казино сейчас начинает говорить, что баланс на момент закрытия составляет 1000€, что не имеет смысла.

Автоматический перевод:

Открытый

Представители казино

Открытый

5 месяцев назад

ОригиналПеревод

Всем привет,

2678 USDT находятся в процессе выплаты. Учитывая адрес вашего кошелька, указанный выше, платеж должен быть завершен в течение следующих 24–48 часов.

Что касается $DICE — на данный момент мы не можем обрабатывать какие-либо выводы, поскольку наши депозиты, выплаты и игровой процесс были приостановлены из-за злонамеренной эксплуатации нашего смарт-контракта — см. наше объявление здесь: https://twitter.com /megadice/статус/1800450130535223378

Мы ожидаем возобновления $DICE к 21 июня 2024 года. Когда токен будет прочитан в нашем казино, мы сможем разрешить вывод вашего баланса в $DICE на кошелек SOLANA по вашему выбору — предоставьте это. в это время.

Спасибо за понимание,

Лучший,

Жалобы на Mega Dice

Автоматический перевод:

Открытый

Старший адепт

Япония

Открытый

5 месяцев назад

ОригиналПеревод

DICE не указана в списке, и пока не существует биржи, которая ее обрабатывает.

Поэтому, пожалуйста, заплатите ту же сумму в долларах США.

Автоматический перевод:

Открытый

Представители казино

Открытый

5 месяцев назад

ОригиналПеревод

Всем привет,

Со временем наш токен будет котироваться на нескольких DEX и CEX — вы можете держать $DICE до тех пор, пока не наступит это время.

Мы не можем конвертировать ваш выигрыш из одной криптовалюты в другую — укажите свой адрес SOL,

Лучший,

Жалобы на Mega Dice

Автоматический перевод:

Открытый

Старший адепт

Япония

Открытый

5 месяцев назад

ОригиналПеревод

На этот раз казино закрывает счет по своим корыстным причинам.

Не думайте, что отговорка о том, что они хотят, чтобы вы подождали с оплатой до тех пор, пока вас не включат в список, сработает.

Уважаемый гуру казино.

Как вы слышали, оставшаяся виртуальная валюта на сумму 4100 долларов США в казино еще не указана в списке, и биржа в настоящее время не существует, поэтому вывод средств невозможен.

Казино хочет, чтобы мы подождали, пока оно будет включено в листинг и биржи обработают его, но из-за особенностей виртуальной валюты к тому времени ее стоимость может значительно упасть.

Поэтому я хотел бы получить заказ на оплату той же суммы в долларах США в это время.

Автоматический перевод:

Открытый

Представители казино

Открытый

5 месяцев назад

ОригиналПеревод

Всем привет,

Ваше утверждение противоречиво. Если бы ваш счет не был закрыт, что бы вы сделали со своими $DICE?

Мы не можем обработать ваш вывод в любой другой криптовалюте. Хотя стоимость токена может снизиться, она также может значительно увеличиться. Принимая и используя наш собственный токен $DICE, вы принимаете на себя эту ответственность.

Как уже упоминалось, для завершения вывода $DICE нам требуется ваш адрес SOL. Если он не указан, ваши $DICE будут возвращены в наше казино для хранения.

Лучший,

Жалобы на Mega Dice

Автоматический перевод:

Открытый

Старший адепт

Япония

Открытый

5 месяцев назад

ОригиналПеревод

Если бы аккаунт не был закрыт, мы бы продолжали им пользоваться.

Однако, поскольку счет закрыт, вы обязаны произвести платеж прямо сейчас.

Если счет не закрыт, вы можете своими глазами увидеть, как стоимость токенов растет и падает, но пока счет закрыт, вы не сможете вывести средства в подходящее время. Поэтому, поскольку в настоящее время вывод средств невозможен, необходимо вернуть ту же сумму в USDT.

Во-первых, DICE взяла на себя смелость переводить скидки и выигрыши, которые вы должны были выплатить, в долларах США без разрешения.

Я никогда не говорил, что куплю DICE.

У меня есть адрес SOL, но кошелек несовместим с DICE.

Как вы собираетесь вернуть мне деньги?

Отредактировано

Автоматический перевод:

Открытый

Complaint Specialist

Открытый

5 месяцев назад

ОригиналПеревод

Уважаемая команда MegaDice,

Не могли бы вы уточнить, какова «реальная» стоимость $DICE? Игрок упоминает USDT, вы упомянули Солану, так какова же ценность, если она вообще есть?

Дорогой andandjonnyx,

Как вы получили 4100 долларов DICE? Вы их купили или получили в виде выигрышей и т. д.? Как вы пришли к выводу, что $DICE имеет ту же ценность, что и USDT?

Автоматический перевод:

Открытый

Старший адепт

Япония

Открытый

5 месяцев назад

ОригиналПеревод

Однажды казино внезапно начали предоставлять скидки и турнирные выигрыши в DICE.

Когда я попытался вывести деньги, биржа не обработала их, а в описании турнира также было указано USDT, поэтому я обратился в службу поддержки, и внезапно мой счет был заморожен.

Конвертацию в Фиат можно просмотреть на экране кошелька, и непосредственно перед заморозкой она была эквивалентна 4100 USDT.

Согласно сайту казино, 1 DICE равен 0,075 доллара США, а у меня должно было быть около 55 000 DICE.

Возможно, Солана просто использует сеть, но не существует крупной биржи, которая фактически обрабатывала бы DICE. Поэтому я бы сказал, что предоставлять адрес Соланы бессмысленно.

Казино предлагает подождать, пока они будут внесены в список и биржи обработают их, но заморозить счета в одностороннем порядке, а затем ждать вывода средств, пока биржи их не обработают, — это слишком много.

Отредактировано

Автоматический перевод:

Открытый

Представители казино

Открытый

5 месяцев назад

ОригиналПеревод

Всем привет,

Речь идет о двух криптовалютах — 1) USDT, вывод из которых находится в стадии завершения. 2) $DICE, наш родной токен в сети SOLANA — всего у игрока было 60522 $DICE. Текущая стоимость составляет 4534 доллара.

Чтобы мы могли выплатить пользователю его $DICE, нам нужен адрес кошелька SOLANA. Как уже было сказано, в будущем наш токен будет продаваться на DEX и CEX — поэтому пользователь сможет продать свои $DICE в это время, если он пожелает это сделать.

Мы не можем конвертировать $DICE в USDT.

Лучший,

Жалобы на Mega Dice

Автоматический перевод:

Открытый

Старший адепт

Япония

Открытый

5 месяцев назад

ОригиналПеревод

Казино должно просто стереть DICE со счета и вместо этого выплатить ту же сумму в USDT.

Казино заблокировало счет без уважительной причины и должно немедленно вернуть остаток.

Пока в настоящее время нет биржи, которая бы это обрабатывала, им придется платить другими способами.

Или вы собираетесь сказать мне, чтобы я продолжал эту жалобу до тех пор, пока BYBIT не разберется с DICE?

Когда вы имеете в виду в будущем? Через месяц? Через год?

Эта жалоба не прекратится до тех пор, пока платеж не будет завершен, а это будет означать дополнительную работу для меня и Михала.

Очевидным решением для начала является восстановление аккаунта казино.

Затем я смогу играть в казино, используя свою DICE, пока не будут добавлены новые биржи.

В конце концов, казино не предоставило никаких доказательств злоупотребления промо-акцией, не так ли?

Отредактировано

Автоматический перевод:

Приватный

Представители казино

Приватный

5 месяцев назад

ОригиналПеревод

Конфиденциальная информация

Пост приватный по инициативе Casino Guru. Он содержит конфиденциальную информацию, предназначенную для просмотра только заинтересованными сторонами.

Открытый

Старший адепт

Япония

Открытый

5 месяцев назад

ОригиналПеревод

Вы знаете, что предоставлять адрес SOL бессмысленно, пока биржа еще не существует.

SOL — это только используемая сеть.

Уважаемый гуру казино.

На данный момент вывести средства невозможно, так как не существует биржи, которая обрабатывает DICE.

Поэтому, пожалуйста, прикажите им платить USDT, эквивалентный DICE.

Отредактировано

Автоматический перевод:

Открытый

Complaint Specialist

Открытый

5 месяцев назад

ОригиналПеревод

Дорогой andandjonnyx,

Я подтверждаю ваше желание немедленно обналичить свой выигрыш в $DICE. Однако объяснение представителя казино о невозможности выполнения данного запроса на данный момент представляется разумным.

Как вы подтвердили, $DICE, которыми вы владеете, были приобретены не путем прямой покупки за ваши собственные «реальные» средства, а благодаря вашему участию в турнирах и бонусам. Насколько я понимаю, $DICE в настоящее время функционирует скорее как «бонусные деньги» или «бесплатная фишка», которую можно использовать в игровых целях, но пока нельзя вывести в качестве другой криптовалюты.

Как упомянул представитель казино, она будет доступна как «обычная» криптовалюта в ближайшем будущем, но до тех пор я не вижу никаких оснований для того, чтобы вы просили казино выплатить вам $DICE в виде USDT на данный момент. . Представитель казино ранее упоминал, что их собственный токен $DICE основан на сети SOLANA или работает в ней.

Вы также можете найти информацию здесь: Токеномика и утилиты | Технический документ $DICE (gitbook.io)

file

Ваши «обычные» средства в долларах США, которые были на вашем счету, были выплачены вам, как и должно быть, но мы не можем винить казино в том, что оно не конвертировало $DICE в USDT. Боюсь, вам придется подождать (как и другим сотням, а может быть и тысячам клиентов), пока $DICE не станет доступен на биржевых DEX и CEX в будущем, чтобы конвертировать его в другие криптовалюты. Единственный возможный способ получить выигрыш в $DICE — это предоставить казино свой адрес SOL, чтобы оно могло выплатить $DICE.

Автоматический перевод:

Открытый

Старший адепт

Япония

Открытый

5 месяцев назад

ОригиналПеревод

Я не покупал DICE у себя и не участвовал ни в каких акциях, в которых можно было бы заработать DICE.

Казино только что по какой-то причине перевело сумму моего долга в долларах США на DICE без моего разрешения.

С моей точки зрения, я считаю, что это мошенничество, и злюсь, потому что я использую USDT, и внезапно мое вознаграждение было предоставлено в виртуальной валюте, с которой еще никто не работает.

Допустимо ли без разрешения пользователя выплатить выигрыш в виртуальной валюте, которая еще не поддерживается биржей?

Таблица лидеров турнира также была четко обозначена в USDT.

file

Кроме того, я не могу войти в казино.

Если я войду в казино, я смогу использовать промоакцию для конвертации DICE в USDT.

Если казино не предоставило никаких доказательств мошенничества, ваша учетная запись должна быть восстановлена.

В любом случае я не могу получить DICE, указав адрес SOL.

Это связано с тем, что SOL использует только сеть, и если с ней не иметь дело, она исчезнет, даже если ее отправить.

Это означает, что мы продолжим подавать жалобу до тех пор, пока BYBIT не начнет обрабатывать DICE.

У меня не так много свободного времени.

В любом случае, если казино заблокировало счет по корыстным причинам, оно обязано немедленно вывести ваш баланс.

Если бы я мог нормально войти в казино, у меня была бы возможность подождать, пока биржа обработает это, как любой другой пользователь.

Отредактировано

Автоматический перевод:

Открытый

Complaint Specialist

Открытый

5 месяцев назад

ОригиналПеревод

Уважаемая команда MegaDice,

Не могли бы вы объяснить, почему выигрыши в турнире были выплачены в $DICE, а не в USDT, как упомянул игрок?

Были ли игроки проинформированы об этом?

Кроме того, я все еще жду дополнительных подробностей, включая подтверждающие доказательства того, как игрок предположительно злоупотребил вашей рекламной акцией и, как следствие, нарушил ваши условия.

Я с нетерпением жду вашего письма.

Автоматический перевод:

Открытый

Complaint Specialist

Открытый

4 месяцев назад

ОригиналПеревод

Мы просим казино ответить на эту жалобу. Мы продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленный срок, мы закроем жалобу как «нерешенную», что может снизить рейтинг казино.

Автоматический перевод:

Открытый

Представители казино

Открытый

4 месяцев назад

ОригиналПеревод

Всем привет,

Может ли пользователь указать, где он видит эту таблицу, которую он отправлял ранее?

Лучший,

Жалобы на Mega Dice

Автоматический перевод:

Открытый

Старший адепт

Япония

Открытый

4 месяцев назад

ОригиналПеревод

https://www.megadice.com/en/promotions/live-casino-sundays

Разве вы не знаете, какая информация указана на вашем сайте казино?

На странице акции и на странице турнира твердо указано, что выигрыши выплачиваются в долларах США.

Кроме того, как можно скорее предоставьте мне доказательства того, что я нарушил Условия обслуживания.

У меня заканчивается терпение, когда со мной обращаются как с плохим человеком.

Автоматический перевод:

Открытый

Представители казино

Открытый

4 месяцев назад

ОригиналПеревод

Всем привет,

Мы стараемся помочь вам как можно точнее — не нужно проявлять неуважение — в настоящий момент у нас действует множество рекламных акций.

CasinoGuru, не могли бы вы попросить пользователя сохранять уважение.

Спасибо за вышеизложенное, вопрос рассматривается.

Лучший,

Жалобы на Mega Dice

Отредактировано

Автоматический перевод:

Открытый

Старший адепт

Япония

Открытый

4 месяцев назад

ОригиналПеревод

Если бы вы действительно знали своих пользователей, то вы бы тоже понимали, в каких турнирах я участвовал.

Еще я пожаловался в чате на то, что вы проигнорировали условия и выплатили мне призовые деньги в DICE.

Несмотря на эти предположения, это очень грубо, когда вы не можете идентифицировать рекламную акцию, и кто из вас первым выдвинул обвинение в злоупотреблении рекламной акцией, но так и не предоставил никаких доказательств?

Отредактировано

Автоматический перевод:

Открытый

Представители казино

Открытый

4 месяцев назад

ОригиналПеревод

Всем привет,

Похоже, что турнир был неправильно оплачен в $DICE - в связи с этим мы конвертируем $DICE в USDT на сумму $4534. TX будет предоставлен в свое время.

Спасибо за работу с нами,

Лучший,

Жалобы на Mega Dice

Автоматический перевод:

Открытый

Старший адепт

Япония

Открытый

4 месяцев назад

ОригиналПеревод

Представители Casino Guru неоднократно запрашивали доказательства злоупотреблений в сфере рекламы.

Почему вы даже не можете раскрыть подробности своей привычки замораживать аккаунты, говоря, что имели место нарушения Условий обслуживания?

На мой взгляд, это выглядит так, будто они просто придумывают вещи, чтобы конфисковать остаток.

Автоматический перевод:

Открытый

Complaint Specialist

Открытый

4 месяцев назад

ОригиналПеревод

Дорогой andandjonnyx,

Я понимаю ваше недовольство всей ситуацией и могу согласиться, что команда казино могла бы справиться с этой ситуацией лучше. Нет ничего необычного в том, что счета казино временно блокируются или «замораживаются» на время расследования. Мы ожидаем взаимного уважения от всех. Неподобающее поведение никому не помогает, поэтому пишите свои ответы в уважительной форме. Как уже упоминалось: «Похоже, что турнир был неправильно оплачен в $DICE», поэтому в этом случае команда казино конвертирует ваш выигрыш из $DICE в USDT на сумму 4534 доллара США. Я не могу говорить за казино, но, похоже, после расследования выигрыши были выиграны честно, и поэтому я ожидаю, что они будут вам выплачены в ближайшее время.

Дорогая команда Mega Dice!

Хотелось бы узнать, прояснилась ли ситуация по итогам расследования. Можете ли вы подтвердить, что игрок получит все причитающиеся ему выигрыши?

Автоматический перевод:

Приватный

Представители казино

Приватный

4 месяцев назад

ОригиналПеревод

Конфиденциальная информация

Пост приватный по инициативе Casino Guru. Он содержит конфиденциальную информацию, предназначенную для просмотра только заинтересованными сторонами.

Открытый

Старший адепт

Япония

Открытый

4 месяцев назад

ОригиналПеревод

Я получил деньги, но все еще не могу войти в казино.

Были ли у меня все-таки основания нарушать Условия обслуживания?

Автоматический перевод:

Открытый

Complaint Specialist

Открытый

4 месяцев назад

ОригиналПеревод

Отличные новости, andandjonnyx, я рад, что консенсус был найден и что вы успешно получили все средства со своего счета Mega Dice.

Дорогая команда Mega Dice!

Мы просим вас разъяснить, будет ли учетная запись игрока повторно активирована или вы решили больше не предлагать свои услуги игроку.

Автоматический перевод:

Открытый

Представители казино

Открытый

4 месяцев назад

ОригиналПеревод

Всем привет,

Мы решили оставить аккаунты игроков закрытыми в обозримом будущем.

Желаю вам всего наилучшего,

Жалобы на Mega Dice

Автоматический перевод:

Открытый

Старший адепт

Япония

Открытый

4 месяцев назад

ОригиналПеревод

Пожалуйста, объясните, почему именно.

Почему вы можете с уверенностью утверждать, что при первом закрытии сайта было нарушение Условий обслуживания и почему вы не можете предоставить никаких доказательств?

Я оскорблен и возмущен.

Автоматический перевод:

Открытый

Представители казино

Открытый

4 месяцев назад

ОригиналПеревод

Всем привет,

Мы объяснили причины: по нашему усмотрению, какие счета останутся открытыми или закрытыми в нашем казино.

Мы также предоставили вам всю сумму вашего депозита, как и ожидалось в любом казино.

Мы желаем вам всего наилучшего,

Жалобы на Mega Dice

Автоматический перевод:

Открытый

Старший адепт

Япония

Открытый

4 месяцев назад

ОригиналПеревод

По крайней мере, вы несколько раз обвинили меня в «нарушении Условий обслуживания».

Моя репутация из-за этого серьезно пострадала.

Для вас недопустимо игнорировать это обвинение, не предоставив никаких доказательств и не извинившись передо мной.

Автоматический перевод:

Открытый

Complaint Specialist

Открытый

4 месяцев назад

ОригиналПеревод

Дорогой andandjonnyx

Я понимаю вашу обеспокоенность по поводу закрытия вашего аккаунта. В отрасли действительно распространена практика, когда казино имеют право закрывать счета игроков по своему усмотрению после выполнения всех финансовых обязательств.

Казино об этом упоминает в своих правилах и условиях .

6.4. Мы оставляем за собой право закрыть или приостановить действие любой учетной записи без предварительного уведомления и вернуть все средства. Однако уже наступившие договорные обязательства будут соблюдаться.

Хотя разрешение ситуации, возможно, не было идеальным, я думаю, вы согласитесь со мной, что основная проблема — выплата вам всех средств с вашего счета в казино — решена.

Учитывая это, я думаю, что больше ничего нельзя сделать. Если команда казино решит оставить ваш аккаунт закрытым, это вполне их право.

Могу ли я считать вашу жалобу решенной?

Отредактировано администратором Casino Guru

Автоматический перевод:

Открытый

Старший адепт

Япония

Открытый

4 месяцев назад

ОригиналПеревод

Моя честь не восстановлена.

Объективно говоря, казино заблокировало аккаунт пользователя по ошибке и оправдывает это только непризнанием этого.

Поскольку я не могу предоставить доказательств, я требую от казино должных извинений.

Автоматический перевод:

Открытый

Представители казино

Открытый

4 месяцев назад

ОригиналПеревод

Всем привет,

Добавляя к сказанному ранее,

Наша служба безопасности обнаружила сомнительный игровой процесс игрока, что привело к блокировке его учетной записи после тщательного расследования. Из-за потенциальной продолжительности расследования мы решили снять все средства с баланса игрока и оставить его счет закрытым, чтобы помочь в соблюдении требований. Никаких дополнительных мер предпринято не будет, а учетная запись игрока останется навсегда закрытой. Хотим обратить внимание игрока на правило 6.4. На данный момент этот вопрос с нашей стороны считается закрытым.

Желаю удачи игроку и компьютерной графике.

Жалобы на Mega Dice

Автоматический перевод:

Открытый

Старший адепт

Япония

Открытый

4 месяцев назад

ОригиналПеревод

Тогда, пожалуйста, продолжайте подавать жалобу до завершения расследования.

Сообщите мне и гуру казино о результатах расследования, и если нарушений Условий обслуживания не было, принесите мне официальные извинения.

Отредактировано

Автоматический перевод:

Открытый

Complaint Specialist

Открытый

4 месяцев назад

ОригиналПеревод

Дорогой andandjonnyx,

Я понимаю ваше недовольство всей ситуацией, однако, как отметила команда казино: «Никаких дополнительных мер предпринято не будет, и счет игрока останется навсегда закрытым. Мы хотели бы обратить внимание игрока на правило 6.4. Этот вопрос теперь считается закрытым с нашей стороны». Кажется, это их окончательное решение, и мы не можем его оспаривать.

Я надеюсь, что вы признаете, что основная проблема, связанная с возмещением всех средств с вашего счета в казино, решена. Учитывая это, никаких дальнейших действий предпринимать нельзя.

Если команда казино решит оставить вашу учетную запись закрытой, они имеют на это полное право.

Теперь, когда вопрос о возмещении всех средств с вашего счета в казино успешно решен, не могли бы вы подтвердить, что основная проблема этой жалобы решена удовлетворительным образом?

Автоматический перевод:

Открытый

Старший адепт

Япония

Открытый

4 месяцев назад

ОригиналПеревод

Я не злюсь на закрытие счета; Я возмущен тем, что аккаунт закрыли.

Я возмущен тем, что казино изначально обвинило меня в нарушении Условий обслуживания, но так и не предоставило доказательств и не извинилось.

Автоматический перевод:

Открытый

Complaint Specialist

Открытый

4 месяцев назад

ОригиналПеревод

Дорогой andandjonnyx,

Я могу с вами согласиться, что команда казино отреагировала на эту ситуацию не идеально, но я еще раз должен напомнить вам, что казино может закрыть любой аккаунт по своему усмотрению, даже без объяснения причин. Я не говорю, что такой подход правильный, но в большинстве казино действуют подобные правила. Каждое казино является частной компанией, и они могут выбирать, каких игроков они хотят, а каких нет.

Мы не можем помочь вам добиться извинений от казино. Зачем вам все еще хотеть играть в этом казино, если, как вы сказали, они задевают вашу честь?

Я считаю, что самое главное, чтобы все средства с вашего счета в казино были успешно выплачены вам.

Можете ли вы вкратце подтвердить, что основной вопрос, поднятый в этой жалобе, был эффективно решен? Мы очень ценим ваше сотрудничество во избежание ненужных или несвязанных замечаний.

Отредактировано администратором Casino Guru

Автоматический перевод:

Открытый

Старший адепт

Япония

Открытый

4 месяцев назад

ОригиналПеревод

Люди не могут жить только на деньги. Честь также важна.

Во многих казино, если пользователь набрасывается на службу поддержки в чате, его следует наказать.

В данном случае происходит обратное.

Казино обвинило пользователя в нарушении условий обслуживания, но не предоставило доказательств этого и отказалось извиняться, однако деньги были возвращены, поэтому жалоба закрыта».

Пожалуйста, укажите это в кратком изложении данной жалобы.

Это поможет другим людям решить, как они относятся к этому казино.

Автоматический перевод:

Открытый