Mega Dice Casino - Вывод средств игрока задерживается из-за проблем с проверкой KYC.

Здравствуйте. Это мой первый случай мошенничества, поэтому я не знаю, с чего начать. Итак, я начал играть в MegaDice 10 января 2025 года. Я сделал депозит в размере 4,6 МБТЦ и делал ставки только на Dota 2. Я выиграл довольно много и сумел достичь 22 МБТЦ, которые застряли на моем балансе. Вот в чем проблема. Они запросили KYC, проверку личности и подтверждение адреса. Проверка личности прошла без проблем, через 5 минут. Подтверждение адреса не прошло. Они запросили следующие документы:

«Счет за коммунальные услуги (электричество, вода, газ и т. д.)

Выписка по банковскому счету или кредитной карте

Налоговая накладная

Выданное правительством заявление или сертификат о проживании"

Я предоставил выписку из государственного банка и выписку из банка. Оба отказались без причины. Я обменялся электронными письмами со службой поддержки, в которых говорилось, цитирую: «Пожалуйста, предоставьте либо выписку из банка, либо счет за коммунальные услуги. вместо этого вы можете попробовать счет за интернет или телефон, если это упростит задачу». Мне отказали. Поэтому я обратился в службу поддержки, и он сказал мне: «Специальная группа, которая рассматривает эти документы, посоветовала нам запросить счет за коммунальные услуги в качестве подтверждения адреса, да». Итак, вкратце, я предоставил 2 неоспоримо действительных документа, подтверждающих адрес, которые были отклонены. Я пришел к выводу, что они не хотят подтверждать мой адрес, просто чтобы сохранить мои средства. Спасибо за чтение.

Если есть вопросы или скриншоты, пожалуйста, запросите.

Привет, Tiago1H,

Большое спасибо за отправку жалобы, и мне очень жаль слышать о вашей проблеме с Mega Dice Casino. Позвольте мне задать вам еще несколько вопросов, прежде чем мы продолжим.

• Не могли бы вы подсказать, с какого именно времени продолжается процесс проверки?
• Сколько различных документов вы отправили для подтверждения вашего адреса?
• Когда вы в последний раз общались с казино и о чем говорили?

Обратите внимание, что процесс проверки может занять до 14 дней после отправки всех запрошенных документов.

С нетерпением жду вашего ответа.

С уважением,

Ник

Привет.

Процесс проверки начался, когда я подал заявку на первый вывод средств, что произошло 19 января 2025 года.

Я предоставил 2 документа. Документ, выданный правительством, который является лучшим доказательством адреса в Португалии, поскольку он использовался для открытия банковских счетов и т. п., а также я предоставил выписку из банка. Как вы можете видеть на одном из предоставленных мной скриншотов, они запросили оба этих документа.

Последний раз я говорил с ними вчера "28/2/2025". Это было в чате, где я пытался получить объяснение, почему 2 несомненно действительных документа, которые без сомнения подтверждают мой адрес, отклоняются без причины. Я думаю, что я также предоставил несколько скриншотов чата. Это был последний раз, когда я говорил с ними, так как они игнорируют меня по электронной почте.

Надеюсь, я ответил на все ваши вопросы. Если у вас есть еще вопросы, не стесняйтесь.

Я также хотел бы добавить, что я знаю, что проверка может занять 14 дней. Все попытки проверки были почти мгновенно отклонены. Онлайн-поддержка также ясно дала понять, что они не примут никаких документов. Их требования продолжают сужаться.

Небольшое обновление. Я предоставил выписку из банка за этот месяц, которую я получил вчера, и которая, что неудивительно, была отклонена. Их рекомендации:

Отправлено вчера:

Они хотят подтвердить мой адрес или узнать, сколько я плачу за воду или электричество? Я думаю, совершенно ясно, что ни то, ни другое. Они просто не хотят платить.

Спасибо Tiago1H за всю предоставленную информацию. Теперь я перешлю вашу жалобу моей коллеге Мирке ( miroslava.d@casino.guru ), который с этого момента будет вам помогать.

Желаю вам удачи в решении этой проблемы.

С уважением,

Ник

Привет, Мирка, и спасибо, Ник.

Дорогой Tiago1H,

Меня зовут Мирка, и я буду помогать вам в решении этого дела. Теперь я хотела бы пригласить представителя Mega Dice Casino присоединиться к этой беседе.

Уважаемое казино Mega Dice,

Не могли бы вы дать разъяснения по этому делу?

Заранее спасибо,

Мирка

ОБНОВЛЕНИЕ: После нашего последнего общения 28/2/2025, сегодня, 11/3/2025, я получил письмо, в котором говорилось, что мое подтверждение адреса было проверено, внезапно. Я смог успешно вывести все свои средства. Несмотря на весь стресс и беспокойство, которые это вызвало в течение месяца, я могу сказать, что это дело закрыто. Спасибо Casino Guro, Нику и Мирке за ваше время.

Всем привет,

Благодарим вас за терпение. Мы хотели бы подтвердить, что проблема с задержкой вывода средств полностью решена.

С наилучшими пожеланиями,

Группа по рассмотрению жалоб на Mega Dice

Дорогой Tiago1H,

Мы рады слышать, что ваша проблема решена. Мы отметим жалобу как «решенную» в нашей системе. Мы ценим ваше сотрудничество и подтверждение. Если у вас когда-либо возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб. Мы здесь, чтобы помочь.

Как вы знаете, мы не берем плату за наши услуги и не принимаем никаких чаевых. Однако мы были бы очень признательны, если бы вы могли уделить минутку, чтобы поделиться своим опытом использования наших услуг на Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Честный отзыв, а также любые предложения по улучшению были бы бесценны. Ваш отзыв может помочь другим, кто, возможно, рассматривает возможность обращения к нам за помощью по вопросам, связанным с онлайн-казино.

Заранее благодарю за уделенное время.

С наилучшими пожеланиями,

Мирка Дубасова

Казино.Гуру