Игрок из Невады запросил вывод средств до подачи жалобы. К сожалению, его выигрыши еще не были получены. Команда по рассмотрению жалоб связалась с игроком относительно обычных сроков обработки выводов и важности прохождения проверки KYC. Однако из-за отсутствия ответа от игрока жалоба была отклонена, что помешало дальнейшему расследованию проблемы.
Мой запрос на вывод средств был одобрен 26 июля. Мне несколько раз говорили, что он будет выплачен через три рабочих дня после одобрения, то есть 31 июля. 31 июля я несколько раз связывался с казино через чат, а также support@megamedusa.com и payments@megamedusa.com . Каждый раз мне говорили, что оно будет отправлено «скоро» и что нужно следить за ним, поскольку это был третий рабочий день после одобрения, и оно будет обработано в ближайшее время, очень скоро. Сейчас четвертый рабочий день, а абсолютно ничего не сделано. Я проверил это у представителей, с которыми связался через чат, поскольку они сообщили мне, что моя выплата еще не отправлена на оплату. Они продолжают говорить, что свяжутся с отделом финансов и сообщат им, что я должен получить его... скоро! Это всегда «скоро»! Я отправил несколько писем в службу поддержки и по платежам, и сначала они продолжали говорить одно и то же: «скоро». Однако они даже не удосужились ответить на два моих последних письма, которые я отправил в службу поддержки и в службу платежей. Поскольку они постоянно говорят мне одно и то же (что я получу это «скоро»), а теперь даже не отвечают, я обеспокоен тем, что они не собираются мне платить. Могу ли я попросить кого-нибудь из Casino Guru защитить меня и связаться с ними, чтобы, возможно, побудить их соблюдать их собственную политику (о чем они неоднократно заявляли через 3 рабочих дня после одобрения менеджера, чтобы вывод средств был отправлен для оплаты)? Я был бы очень признателен за любую помощь, которую я могу получить в этом вопросе! Я прилагаю несколько писем, которые я получил от них, чтобы вы могли увидеть, что они мне сказали и как они не выполняют сказанное.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
