Mega Riches Casino - Счет игрока был закрыт, а выигрыши конфискованы.

Ужасный опыт с казино MegaRiches – конфисковали мой выигрыш в размере 31 000 фунтов стерлингов и закрыли счет!!!

У меня был невероятно разочаровывающий опыт с MegaRiches Casino, и я чувствую себя обязанным предупредить других. Я внес депозит в размере 1150 фунтов стерлингов 01.01.2025 и имел счастливый день, выиграв более 47 000 фунтов стерлингов. Сначала казино запросило верификацию аккаунта, которую я быстро выполнил 02.01.2025. Мои документы были одобрены в тот же день, и мой аккаунт был полностью проверен. Я смог сделать несколько выводов, все из которых были одобрены без каких-либо проблем. Однако дела быстро пошли под откос. 03.01.2025 я попытался сделать еще один вывод, который сначала был помечен как «ожидающий», а затем отклонен. Средства были переведены обратно на мой счет в казино. Когда я обратился в службу поддержки клиентов, мне сказали, что мой аккаунт «находится на плановой проверке». Это показалось мне подозрительным, так как я прекратил играть и в тот момент только делал выводы. В последующие дни некоторые выводы были одобрены, но теперь все новые запросы отклоняются, и мне неоднократно говорили, что мой аккаунт находится на рассмотрении. Согласно правилам UKGC, возврат средств на баланс игрока вместо обработки выводов неприемлем и является нарушением условий. Несмотря на многочисленные попытки решить эту проблему через чат, я не получил четких ответов или сроков. Служба поддержки клиентов оказалась бесполезной и пренебрежительной, что крайне расстроило меня. Мой аккаунт проверен, и я уже получил одобрение на вывод средств, так что нет никаких веских причин для этой задержки. У меня все еще 30 000 фунтов стерлингов на моем счете, и казино, похоже, намерено их удержать. Этот опыт был невероятно стрессовым. Казино MegaRiches, похоже, не заботится о своих игроках или их обязательствах в соответствии с правилами UKGC. Я настоятельно рекомендую избегать этой платформы.

Номер дела: 557496454

ОБНОВЛЕНИЕ - Уважаемые игроки, когда вы выиграете и попытаетесь вывести деньги со своего ПОЛНОСТЬЮ ПРОВЕРЕННОГО счета, начнутся плановые проверки (через 7 дней) и казино вернет вам тот же бесполезный ответ, что и ниже. Будьте осторожны. (Я буду информировать вас ежедневно, сколько времени это займет)

ВРЕМЯ РАССМОТРЕНИЯ СЧЕТА:

7 дней — ОБНОВЛЕНИЙ НЕТ.

8 дней - КАЗИНО ЗАКРЫЛО СЧЕТ И КОНФИСКОВАЛО ВСЕ ДЕНЬГИ, КОТОРЫЕ ОСТАВАЛИСЬ НА СЧЕТЕ.

ГОВОРИТЬ, ЧТО Я УЧАСТВУЮ В МОШЕННИЧЕСКОЙ, ОБМАННОЙ, МАНИПУЛИРУЮЩЕЙ ИГРЕ?

ПОПРОСИЛИ ПРЕДОСТАВИТЬ ДОКАЗАТЕЛЬСТВА ЭТОГО И ПОЛУЧИЛИ ОТВЕТ, ЧТО У НАС НЕТ НИКАКИХ ДОКАЗАТЕЛЬСТВ ДЛЯ ВАС.

КТО-НИБУДЬ ОТВЕТИТ, КАК ЭТО ВОЗМОЖНО В КАЗИНО, КОТОРОЕ КОНТРОЛИРУЕТСЯ UKGC И ИМЕЕТ ЛИЦЕНЗИЮ?

Я ОТКРЫЛ СЧЕТ 11/2024 СДЕЛАЛ 4 ДЕПОЗИТА ПОСЛЕ ПОЛНОЙ ВЕРИФИКАЦИИ СЧЕТА, ПОСЛЕ ОГРОМНОГО ВЫИГРЫША ИМЕЮ 47 000 £ НА МОЕМ БАЛАНСЕ ПОСЛЕ ОСТАНОВКИ ИГРЫ. КАЗИНО ПОЗВОЛИЛО МНЕ ВЫВЕСТИ ЧАСТЬ ДЕНЕГ, И КОГДА ОСТАЛОСЬ 31 000 £, ПРОСТО ЗАКРЫЛО СЧЕТ И КОНФИСКИРОВАЛО ВЫИГРЫШ, И ИМЕЮ ВСЕ ДОКАЗАТЕЛЬСТВА МОЕГО ВЫИГРЫША, ЗАПИСАННЫЕ БОНУСНЫЕ ИГРЫ, КРУГЛЫЙ ID ВРЕМЯ ДАТА.

УВАЖАЕМЫЕ ИГРОКИ ИЗ ВЕЛИКОБРИТАНИИ, ВЫ ВСЕ ЕЩЕ ХОТИТЕ ОТКРЫТЬ УЧЕТНУЮ ЗАПИСЬ И ИГРАТЬ ЗДЕСЬ?

MEGARICHES.COM ВЛАДЕЛЕЦ VIDEO SLOTS LTD И ВОЗВРАЩАЮСЬ В 2023 ГОДУ Я НАШЕЛ НА САЙТЕ UKGC, ЧТО:

Videoslots Limited заплатит 2 млн фунтов стерлингов за нарушения нормативных требований.

Компания Videoslots Limited выплатит 2 миллиона фунтов стерлингов после того, как в ходе расследования Комиссии были выявлены нарушения в сфере социальной ответственности и борьбы с отмыванием денег.

ПРОСТО, ПОЖАЛУЙСТА, УЙДИТЕ ИЗ ЭТОГО КАЗИНО, ПОТОМУ ЧТО ЛЮБОЙ МОЖЕТ ОКАЗАТЬСЯ В МОЕЙ СИТУАЦИИ, ЕСЛИ У НЕГО БОЛЬШОЙ ВЫИГРЫШ!!!!

БУДЬТЕ БЕЗОПАСНЫ И БУДЬТЕ В БЕЗОПАСНОСТИ!

Дорогой Паблито1993,

Большое спасибо за отправку этой жалобы. Мне жаль слышать о проблеме, с которой вы столкнулись. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы прояснить вашу ситуацию.

Не могли бы вы уточнить, в какие игры вы играли?

Вы накопили свой выигрыш с бонусом или без него?

Вы уже успешно выводили деньги из этого казино?

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее спасибо за ответ.

С наилучшими пожеланиями

Вероника

Здравствуйте, спасибо за ваше сообщение.

В основном я играл в игровые автоматы, время от времени в живую рулетку.

Также есть огромный выигрыш на слоте royal potatos 2 от провайдера Print studios.

на картинке вы можете увидеть ID раунда, сумму ставки и время/дату. А также полную сумму выигрыша бонусной игры.

Не использовал никакие бонусы или акции, просто играю на свои деньги.

Верифицировал счет после вывода средств более 10 раз, прежде чем мой счет закрыли и деньги конфисковали.

пожалуйста, помогите вернуть мой выигрыш.

Спасибо.

Спасибо за ваш ответ. Казино прекратило выплачивать ваши выплаты только после того, как вы сорвали огромный выигрыш на слоте Royal Potato 2? Это последний слот, в который вы играли, прежде чем ваш игровой процесс подвергся расследованию?

Уточнило ли казино, были ли проверки связаны с данным игровым процессом?

Пожалуйста, перешлите мне всю переписку между вами и службой поддержки клиентов казино относительно конфискации вашего выигрыша и закрытия вашего счета. Мой адрес электронной почты: veronika.f@casino.guru . Благодарим Вас за сотрудничество.

Здравствуйте, нет, после огромного выигрыша я все еще продолжаю играть. У меня было несколько выводов до этого выигрыша, а также когда этот огромный выигрыш все еще позволял мне выводить около 12 000. И когда казино видит, что я устанавливаю лимит проигрыша 10 фунтов в месяц, прекращает игру и просто выводит деньги, просто платежная команда отменяет все ожидающие выводы, чтобы сбалансировать и сообщить моему счету о плановых проверках.

Через неделю казино отправило письмо, я нарушил T&C, я мошенничаю, манипулирую играми, по 20 причинам мой аккаунт закрыт, а деньги конфискованы. Когда меня спрашивают о каких-либо доказательствах, просто скажите, что доказательств нет, это решение казино.

Я пересылаю вам электронное письмо.

как это возможно, если аккаунт полностью верифицирован, вы вносили депозит 4 раза и выводили средства около 20 раз?

Я понимаю, что казино может закрыть счет, если захочет принять свои деловые решения, но это же способ конфисковать деньги, которые он законно выиграл, и я не нарушил ни одного из условий при открытии счета, играя так же, как всегда!

Большое спасибо, Pablito1993, за предоставление всей необходимой информации. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Браниславу ( branislav.b@casino.guru ) который будет вам помогать. Желаю вам удачи и надеюсь увидеть, как ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.

Могу ли я спросить вас, Вероника, вы обсудили это со мной, а затем переслали дело @branislav…

что отличается? И когда и что мне нужно ожидать в ближайшее время?

Привет, Паблито1993,

Мне жаль слышать о вашем неприятном опыте и приношу извинения за задержку. Я свяжусь с казино и сделаю все возможное, чтобы решить проблему как можно скорее.

Теперь я хотел бы пригласить представителя казино присоединиться к этому разговору и поучаствовать в разрешении данной жалобы.

Уважаемая команда Mega Riches Casino !

Не могли бы вы подробнее объяснить ситуацию игрока? Почему аккаунт пользователя был заблокирован/закрыт, а выигрыши конфискованы?

Если мы говорим о нарушении Правил и условий казино, может ли казино обосновать свои заявления и решение соответствующими доказательствами?

Не стесняйтесь отправлять необходимые данные и подтверждающие доказательства на мой адрес электронной почты ( branislav.b@casino.guru ).

Спасибо.

Привет, Бранислав,

Спасибо, что пригласили казино к обсуждению моего дела.

Я просто хочу пояснить, что меня в первую очередь беспокоит не мой игровой счет, а выигрыши и средства, которые казино удерживает уже более трех недель.

Когда мой счет был открыт, мне разрешили вносить депозит и играть, верифицировали счет, обработали более 10 снятий и даже выполнили обычные проверки, почему казино все равно разрешило мне снять £11,000, а затем заблокировало мой счет и удержало оставшиеся £31,000? Эта ситуация очень тревожная.

Это не я, а казино нарушает правила и обязательства UKGC.

Спасибо.

Мы просим казино ответить на эту жалобу. Мы продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленный срок, мы закроем жалобу как «нерешенную», что может снизить рейтинг казино.

Привет, Бранислав.

Как вы видите, казино проигнорировало ваш ответ и также не предоставило мне никаких обновлений.

А казино Videoslots LTD имеют огромный рейтинг на вашем сайте.

Его не волнуют рейтинги на вашем сайте.

Привет, Паблито1993,

Я связался с казино и получил следующую информацию...

Они знают о вашей проблеме. Расследование дела все еще продолжается, и они сообщат вам/нам, как только смогут. У вас якобы уже есть открытая внутренняя жалоба в казино, и все еще есть 8-недельный срок, который еще не прошел. Они стремятся предоставить ответ как можно скорее, но это может занять больше времени из-за сложности дела (без дополнительных подробностей на данный момент).

До сих пор в нашей системе не было учетной записи представителя казино, поэтому я наконец создал ее для них, так что они должны уже иметь возможность отвечать прямо здесь, в теме. Поэтому я сброшу таймер для казино, ожидая их ответа, по крайней мере, относительно точного срока текущих расследований.

Благодарим вас за терпение и понимание.

Дорогая команда Mega Riches !

Как указано в моем последнем письме, нам понадобится как минимум одна важная информация, если расследование еще не завершено.

Вы упомянули 8-недельный срок. Когда начался процесс/расследование и когда именно истечет 8-недельный срок?

Спасибо. С нетерпением жду вашего ответа.

Привет, Бранислав.

Казино заявило, что я получу решение до 26 февраля.

Прошло уже более 40 дней с момента открытия дела.

Я получил свой DSAR на счет в Megariches.

При необходимости можем переслать вам напрямую.

Также мы привлекли UKGC к решению этой ситуации.

А вы продолжаете поддерживать хорошие рейтинги казино на своем сайте для VIDEOSLOTS LTD?

Привет, Бранислав,

Надеюсь, у тебя все хорошо.

Жалоба была создана и зарегистрирована 1 января (01.01.2025), а 8-недельный срок подачи истекает 26.02.2025.

Мы стремимся предоставить обновление по жалобе до этого крайнего срока, однако это зависит от сложности дела. Хотя мы понимаем, что крайний срок закрыт, мы стремимся предоставить справедливое решение для обеих сторон, гарантируя правильный результат дела.

Мы надеемся, что это поможет. Мы будем держать всех в курсе, если за это время произойдет какое-либо движение.

С уважением,

Команда Мегабогатства

Уважаемое казино, вы закрыли мой счет и конфисковали деньги 08.01.2025!

Жалоба получена 01.01.2025?!

Я сделал два депозита 01.01.2025 и подтвердил счет всеми документами после того, как осуществил 11 выводов средств.

А когда устанавливаю лимит потерь на счете и прекращаю играть и просто жду вывода средств, вы говорите, что я нарушил Условия и положения.

Вы можете закрыть счета, поскольку вы являетесь частным предприятием, и не жалуйтесь.

После телефонных переговоров с UKGC и IBAS, когда я предоставил им полную информацию о моем DSAR, никто не понимает ваших действий!

Открыть счет, одобрить 4 депозита, проверить счет, снять 11 раз свои деньги и после того, как я перестал играть, просто конфисковали деньги…

Я думаю, каждый должен подумать об этом, прежде чем начинать играть здесь, открывать счет и ждать столько времени, какое казино попытается найти, чтобы сохранить ваши деньги и оставить вас одного без выигрыша!

ХОРОШИЙ!!!

Спасибо вам обоим за ответы.

Дорогой Паблито1993,

Пока никто не подтвердил конфискацию. Расследование якобы еще продолжается, и мы знаем крайний срок.

Подождем подробностей от казино.

Уважаемая команда Mega Riches Casino !

Жду вашего ответа и новостей/обновлений.

Я устанавливаю для вас таймер до 26 февраля 2025 года.

С нетерпением жду Вашего ответа.

Всем привет,

Мы должны скоро прийти к окончательному решению. Приносим извинения за задержку. Однако, поскольку расследование все еще продолжается, мы не можем поделиться какими-либо конкретными подробностями, пока не будет объявлено решение.

Кроме того, мы надеемся на ваше понимание, что ввиду сложности данного дела ответ не может быть дан мгновенно.

Мы обязательно сообщим всем, как только ответим пользователю.

С уважением,

Команда Mega Riches

Привет, Бранислав,

Вчера я получил письмо с ответами и заметками от Комиссии по азартным играм Великобритании (UKGC). Получив от Mega Riches свой Запрос на доступ к субъекту данных (DSAR), я переслал его вместе с подробным объяснением сотрудникам UKGC. Если вы считаете, что эта информация будет полезна, и хотели бы с ней ознакомиться, сообщите мне, и я отправлю ее вам напрямую.

Что касается дела, я все еще жду письма от казино. Подозреваю, что они могут отправить его в последнюю минуту или попытаться затянуть процесс. Как только я его получу, я немедленно сообщу вам.

Спасибо.

Спасибо вам обоим за ответы.

Пока ничего не нужно, Pablito1993. Если так, я дам вам знать. Давайте, пожалуйста, подождем еще 2 дня, пока казино предоставит окончательное решение.

Дорогая команда Mega Riches !

Мы ждем ваших обновлений до 26 февраля 2025 года, как вы и указали ранее (крайний срок).

С нетерпением жду Вашего ответа.

Всем привет.

Пожалуйста, имейте в виду, что наши расследования завершены. Мы отправили наш окончательный ответ с подробностями тупика пользователю ранее сегодня по электронной почте, и жалоба была решена с нашей стороны, при этом внутренний процесс подачи жалоб исчерпан.

Если игрок захочет продолжить рассмотрение этого дела, ему необходимо будет связаться с соответствующим ADR, контактные данные которого указаны в предоставленном письме о тупиковой ситуации.

С уважением,

Команда Mega Riches.

Здравствуйте, Бранислав, пожалуйста, посмотрите на электронную почту, которую я получил, а также на то, что я им ответил.

По вашему мнению, казино совершают хорошие поступки?

Вы сказали, что никто не подтвердил факт конфискации денег.

В резолюции также ничего не говорится о сумме и о том, что происходит с деньгами, которые оставались на моем балансе до закрытия.

Дорогой Бранислав,

Спасибо за ваши вопросы.

Мы признаем и ценим миссию Casino Guru по содействию разрешению конфликтов между игроками и казино. Однако мы должны с уважением отказаться от предоставления дополнительных подробностей относительно наших внутренних систем и процедур безопасности. Эта информация является конфиденциальной, и ее раскрытие может поставить под угрозу целостность нашей системы безопасности.

Мы подтверждаем, что жалоба игрока была тщательно рассмотрена в соответствии с нашей установленной внутренней процедурой подачи жалоб, которая в настоящее время исчерпана. Игроку была предоставлена необходимая информация для дальнейшего оспаривания путем обращения в назначенный орган по альтернативному разрешению споров (ADR), как того требуют наши правила лицензирования.

Если игрок захочет продолжить рассмотрение этого вопроса, ему рекомендуется инициировать формальный спор через орган ADR. Мы будем полностью сотрудничать с органом ADR в любом официальном расследовании.

С наилучшими пожеланиями,

Команда Mega Riches

Привет Бранислав,

Как вы видите, казино открыло для меня счет, и после того, как я сообщил им, что я самоисключен, они теперь отказываются разрешить мне вывести мой выигрыш. MegaRiches — это совершенно новое казино, и как игрок я не знаю, кому оно принадлежит или какому бренду оно принадлежит. Я просто открыл счет, внес средства и играл. Затем казино вручную верифицировало мой счет.

Что я нахожу странным, так это то, что система казино не отметила мое самоисключение с прошлого года. Игрок не обязан проверять казино свой статус самоисключения. Если казино открыло мой счет, приняло мои депозиты и проверило мои документы, они должны были проверить мои данные в своей системе.

Теперь, когда у меня есть значительный выигрыш и я хочу вывести деньги, они блокируют мой вывод и используют мое самоисключение как проблему. Это похоже на двойной стандарт. Когда я проигрываю деньги, казино принимает все мои депозиты без каких-либо проблем, но когда я выигрываю и пытаюсь вывести деньги, они делают все, чтобы это предотвратить.

Уважаемый Бранислав, вы все еще считаете, что продвижение этого бренда полезно для игроков, которые используют ваш сайт для поиска надежных развлечений? Не могли бы вы уточнить, какова ваша позиция относительно бренда Videoslots LTD на вашем сайте?

Спасибо.

Хорошо, мне не нужно ничего отмечать как «деликатное», поскольку по сути ничего релевантного предоставлено не было.

Дорогой Pablito1993 ,

Я не могу ответить на ваши вопросы, так как не знаю подробностей дела. Однако казино должно предоставить такие подробности своему ADR.

Можете ли вы подать официальную жалобу в ADR (IBAS) относительно вашей проблемы, подробно ее описать и предоставить нам доказательства/подтверждение подачи жалобы?

Все необходимое вы найдете ЗДЕСЬ .

Спасибо. С нетерпением жду вашего ответа.

Привет, Бранислав.

Я предоставляю вам сегодня личное электронное письмо со всеми доказательствами относительно IBAS, а также работаю очень тесно с UKGC. По моему мнению, казино нарушило множество пунктов правил и обязательств. И теперь UKGC попросили меня предоставить все DSAR, что удерживает videoslots Ltd на мое имя. Я уже отправил запрос и жду. Что касается IBAS, моя претензия была принята, и IBAS рассматривает Megariches. У IBAS есть все доказательства около 20 документов, которые помогают четко понять ситуацию. Когда будет решение, я сообщу вам.

Приветствую всех,

Спасибо за подтверждение и электронное письмо, Pablito1993 .

Я не уверен, что вы знакомы с нашей стандартной процедурой в таких случаях, поэтому я хотел бы ее прояснить.

Поскольку мы не можем в достаточной степени рассмотреть дело со своей стороны, и дело уже было передано в ADR, что может занять некоторое время (недели), у нас есть специальная классификация для этой ситуации. Это означает, что дело будет закрыто до тех пор, пока ADR не вынесет окончательное решение и вы не предоставите нам его.

Поэтому я (временно) закрываю эту жалобу как неразрешенную на данный момент, ожидая окончательного решения АРС.

Пожалуйста, как только вы его получите, сообщите нам о результатах и решении. Тогда мы сможем пересмотреть жалобу с нашей стороны.

Вы можете продолжить, повторно открыв эту жалобу или отправив информацию/документы об окончательном решении ADR на мой адрес электронной почты ( branislav.b@casino.guru ). В случае, если мы не получим окончательного решения от какой-либо из вовлеченных сторон в разумные сроки, жалоба будет повторно открыта casino.guru через 3 месяца.

Я искренне верю, что ваш вопрос будет тщательно изучен и оценен.

Большое спасибо за ваше терпение и понимание.

С наилучшими пожеланиями,

Бранислав, Casino.Guru