Игрок из Индии испытывает трудности с депозитом в казино. Игрок подтвердил, что транзакция была завершена, и попросил нас закрыть жалобу.
The player from India is experiencing difficulties with a deposit in the casino. The player confirmed the transaction was complete and the player asked us to close the complaint.
Игрок из Индии испытывает трудности с депозитом в казино. Игрок подтвердил, что транзакция была завершена, и попросил нас закрыть жалобу.
Уважаемый Казиногуру,
Я создал учетную запись 14 февраля и сделал плохой депозит, когда я нажал на живое казино, после чего я отправил электронное письмо с ошибкой казино. Для того, что мне сказали в электронном письме, я предоставил все документы, после чего скриншот Astropay был предоставлен в доказательство оплаты. Мегапари сказал дайте мне скриншот Астропей с персонального компьютера у меня нет ноутбука я говорил снова и снова но не соглашался нет геймплея😔😔
Dear Casinoguru,
I created account on 14th february and made bad deposit when i clicked on live casino, casino error was coming after that i emailed.For what I was told in the email, I gave all the documents, after that the screenshot of Astropay was given in the payment proof. Megapari said give me the screenshot of Astropay from personal computer I don't have laptop I said again and again but didn't agree there is no gameplay😔😔
Уважаемый sita1215g,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашем негативном опыте с казино Megapari.
Пожалуйста, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог лучше понять ситуацию.
Насколько я понимаю, депозит, который вы внесли в казино, не был обработан должным образом и не появился на вашем счету в казино?
Предлагало ли казино разобраться в ситуации, если вы предоставите им необходимую информацию?
Не могли бы вы пояснить, когда именно произошел инцидент с депозитом?
Я надеюсь, что мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Большое спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Томас
Dear sita1215g,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your negative experience with Megapari Casino.
Please allow me to ask you a few questions, so I can better understand the situation.
Do I understand the deposit you made in the casino wasn't processed properly and it didn't appear on your casino account?
Did the casino offer to investigate the situation if you provide them with the required information?
Could you please explain when exactly the incident with the deposit happened?
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you very much in advance for your reply.
Best regards,
Tomas
Депозит, который я сделал, пришел на мою учетную запись Magpari, но не открывается игровой процесс, для которого я предоставил все документы, но проверка документов не выполнена.
The deposit I made came in my Magpari account but no gameplay is opening for whom I gave all the documents,but document verification not done megapari wala did not take any bonus from 2 months and my account is not verified
Здравствуйте, sita1215g и команда CasinoGuru!
Мы изучили вопрос, так что давайте ознакомимся с ним.
18 февраля 2023 года игрок сообщил нам, что не может запускать игры казино. Причина в том, что служба безопасности требует от этого игрока пройти процедуру верификации, и в случае ее успеха доступ в казино будет восстановлен.
В наших Условиях и положениях, раздел «Общие условия», пункт 39, указано, что наша служба безопасности может инициировать проверку, если решит, что это необходимо. Вот цитата из правил:
"39. В случае возникновения у службы безопасности букмекерской конторы каких-либо сомнений в отношении личности игрока или его персональных данных (адреса, кредитной или дебетовой карты, иных данных) они вправе запросить у игрока любые документы, удостоверяющие его личность, или иные предоставленные данные на на абсолютное усмотрение букмекерской конторы, а также отменять любые выплаты до проверки всех таких деталей.Проверка может занять до 72 часов с момента получения документов.Если будет доказано, что предоставленные данные недостоверны, букмекерская контора вправе отменить все ставки и приостановить все операции на неопределенный срок и приступить к полной проверке счета Букмекерская компания имеет право запросить отправку документов по почте Букмекерская контора оставляет за собой право запросить любые документы необходимые для такой проверки ."
Сначала служба безопасности попросила игрока загрузить документ, удостоверяющий личность, и указать, почему данные в регистрационной форме отличаются от данных в документе. После того, как эта проблема была устранена, служба безопасности попросила предоставить им скриншоты депозитов игрока. Игрок прислал нам фото телефона с открытыми реквизитами депозита и скриншот истории транзакций. Ни один из них не имеет отношения к требованию.
Итак, убедительно просим игрока убедиться, что он присылает не фото телефона, а скриншоты и присылать их сюда: security@megapari.com
Пожалуйста, имейте в виду, что срок проверки документов составляет до 72 часов, а также, что мы не ограничиваем время на предоставление необходимых файлов, поэтому игрок может сделать это в любое время.
Hello sita1215g and the CasinoGuru team,
We learned the issue, so let's get familiarized with it.
On 18th of February 2023, the player told us that he can't launch casino games. The reason is that the security team require this player to pass the verification process, and if it's successful, the access to the casino will be restored.
It is stated in our Terms and Conditions, "General Terms" section, point 39 that our Security team may bring up the verification if decides that it is necessitated. Here is the quote from the rules:
"39. Should the bookmaker’s Security Service have any concerns about the bettor’s identity or their personal details (address, credit or debit card, other data), they are entitled to request any documents from the bettor substantiating their identity or other submitted data at the bookmaker’s absolute discretion, as well as to cancel any payments until all such details are verified. Verification may take up to 72 hours from the receipt of documents. If it is proven that the submitted data is false, the bookmaker is entitled to cancel all bets and suspend all transactions for an indefinite period of time and proceed with full verification of the account. The betting company has the right to request for the documents to be sent by the post. The bookmaker reserves the right to request any documents required for such verification."
At first, the security team asked the player to upload the ID document, and specify why the data in the registration form differ from the one in the document. After this issue was fixed, the security team asked to provide them with the screenshots of the player's deposits. The player sent us the photo of the phone with the deposit details opened and the screenshot of the transaction history. None of these are relevant to the requirement.
So, we kindly ask the player to make sure that he is not sending the photos of the phone, but screenshots and send them here: security@megapari.com
Please, keep in mind that the period of document verification is up to 72 hours, and also that we do not limit the time needed to provide the necessary files, so the player can do it anytime.
Я предоставил скриншот только потому, что доказательством депозита Astropay может быть только скриншот аккаунта. Какое подтверждение платежа вам нужно? и уже отправил подтверждение платежа astropay
I have given the screenshot only because the proof of Astropay deposit can only be the screenshot of the account.Which payment proof do you want? and already sended astropay payment proof
Уважаемый sita1215g ,
Вам необходимо отправить нам скриншоты, подтверждающие ваши депозиты через AstroPay. Скриншот, который вы нам прислали, не подходит, так как не содержит нужных деталей. Вот как найти запрашиваемую информацию:
После этого сделайте скриншот и отправьте его сюда: security@megapari.com
Вы сделали четыре депозита через эту систему, поэтому вам необходимо отправить нам данные о четырех транзакциях. А я продублирую сюда требования от отдела безопасности:
Просим вас предоставить нам скриншоты, подтверждающие ваши депозиты через систему Astropay. Скриншоты не должны быть обрезаны или отредактированы, все данные должны быть видны полностью и четко.
На представленных скриншотах мы должны увидеть номер электронного кошелька, личные данные владельца и подробную историю транзакций.
Если в этом процессе возникнут какие-либо дополнительные трудности, пожалуйста, не стесняйтесь, напишите мне по адресу customer.claims@megapari.com.
Dear sita1215g,
You need to send us the screenshots confirming your deposits through AstroPay. The screenshot that you sent us is not suitable, as it doesn't have the needed details. Here is the way how to find the information we request:
After that, take the screenshot and send it here: security@megapari.com
You made four deposits through this system, so you need to send us details of four transactions. And I'll duplicate the requirements from the Security department here:
We ask you to provide us with screenshots confirming your deposits through Astropay system. Screenshots must not be cropped or edited, all data must be fully and clearly visible.
We should be able to see e-wallet number, owner's personal data and detailed transactions' history on provided screenshots.
If there are any further difficulties with this process, please don't hesitate to email me at customer.claims@megapari.com.
Спасибо за ответ обеим сторонам.
Уважаемый sita1215g,
Удалось ли вам предоставить необходимую информацию? Было ли принято ваше подтверждение депозита? Был ли депозит уже обработан и зачислен на ваш счет в казино?
Пожалуйста, дайте мне знать.
Thanks for the reply to both parties.
Dear sita1215g,
Were you able to submit the necessary information? Was your proof of deposit accepted? Was the deposit already processed and credited to your casino account?
Please let me know.
Я делал активность в электронной почте, но все письма пришли.😒
Пожалуйста, обратите внимание на требования службы безопасности, в противном случае дальнейшие действия невозможны.
I did activity in email but all email came.😒
Please pay attention to the requirements of the Security Department, otherwise further actions are impossible.
Уважаемый sita1215g,
Я рад слышать, что ваша проблема успешно решена. Теперь я отмечу жалобу как «разрешенную» в нашей системе.
Благодарим Вас и казино Megapari за сотрудничество.
Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб, если в будущем у вас возникнут проблемы с каким-либо онлайн-казино. Мы здесь, чтобы помочь.
С наилучшими пожеланиями,
Томас
Казино.Гуру
Dear sita1215g,
I'm glad to hear that your issue has been resolved successfully. I will now mark the complaint as 'resolved' in our system.
Thank you and Megapari Casino for your cooperation.
Please do not hesitate to contact our Complaint Resolution Center if you run into issues with any online casino in the future. We are here to help.
Best regards,
Tomas
Casino.Guru
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
Casino.guru является независимым ресурсом об онлайн-казино и азартных играх, который не контролируется каким-либо оператором азартных игр или другим учреждением. Мы честно создаем наши обзоры и руководства, опираясь только на собственные знания и мнение наших независимых экспертов; однако все это создано лишь в информационных целях и не должно восприниматься как рекомендации. Прежде чем играть в том или ином казино, убедитесь, что вы действуете в соответствии с нормативными требованиями.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на:
youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на: youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.