Игрок из Аргентины сообщил, что его депозит не был зачислен в течение трех дней, а финансовый отдел казино провел расследование. Он запросил решение проблемы, отметив, что не испытывал никаких проблем во время игры в казино. Команда по рассмотрению жалоб продлила срок ответа игрока, но в конечном итоге пришла к выводу, что жалоба была отклонена из-за отсутствия коммуникации со стороны игрока. Игроку сообщили, что он может повторно подать жалобу в любое время.
Сегодня, 24 ноября, прошло 3 дня с тех пор, как мой депозит не был зачислен. Они все время говорят мне, что финансовый отдел проводит расследование и чтобы я перезвонил через 12 часов. Я всегда играл здесь и никогда не имел никаких проблем. Я прошу разрешить эту ситуацию. Прилагаю квитанции.
Дорогой Edua1982,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Если ваш депозит так и не был зачислен на ваш счет в казино, единственное, что я бы порекомендовал, это связаться с вашим платежным провайдером. Им нужно провести расследование, но имейте в виду, что это сложный процесс, который занимает около месяца. В таких случаях у казино обычно связаны руки.
Мне жаль, что мы не смогли вам помочь в этот раз. Я оставлю эту жалобу открытой на месяц и любезно попрошу вас держать нас в курсе. Большое спасибо за ваше понимание.
С наилучшими пожеланиями,
Вероника
У них есть оплата. Но я не знаю, в чем проблема. Они получили деньги.
Связывались ли вы со своим платежным провайдером, чтобы проверить, получило ли казино ваш депозит?
Использовали ли вы для внесения депозита тот же способ оплаты, который используете обычно?
Пожалуйста, перешлите мне всю переписку между вами и службой поддержки клиентов относительно вашего потерянного депозита на veronika.f@casino.guru . Кроме того, вы можете разместить скриншоты здесь.
Благодарим Вас за терпение и сотрудничество.
Привет!
Примите наши извинения за любые неудобства, с которыми вы столкнулись. Мы активно работаем над вашим делом и приближаемся к разрешению. Мы свяжемся с вами для полного обновления в ближайшее время. Благодарим вас за ваше постоянное терпение и понимание.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
