Игрок из Испании столкнулся с трудностями при выводе средств из казино. После трех запросов на вывод средств на общую сумму 2286 евро он получил только 700 евро. Несмотря на предоставление нескольких банковских выписок, казино продолжало запрашивать дополнительные доказательства, затягивая процесс. Проблема осталась нерешенной, поскольку игрок не ответил на запросы команды по рассмотрению жалоб, что привело к отклонению жалобы.
Мы продолжаем борьбу за вывод моих средств каждый раз, когда я запрашиваю вывод средств. Три дня назад я запросил три вывода на сумму 700, 586 и 1000 евро. И до сегодняшнего утра я получил только одну сумму в 700 евро. Две другие суммы до сих пор отсутствуют. Я уже отправил несколько выписок с банковского счета, чтобы доказать, что я не получил никаких дополнительных сумм, но они, как всегда, просят еще одну выписку и больше времени. Это сюрреалистично, что мне приходится ждать более 3 дней, чтобы получить МОИ ДЕНЬГИ. Это казино никогда не меняется; они всегда создают препятствия, чтобы заплатить вам. У меня проблемы уже несколько месяцев. Но сегодня я решу передать свое дело в СУД вместе с делами еще нескольких человек.
Уважаемый markvnd25,
Большое спасибо за подачу жалобы. Нам жаль слышать о проблеме с вашим выводом средств, и мы понимаем ваше беспокойство. Однако имейте в виду, что полная обработка вывода средств обычно занимает пару дней или даже недель. Это означает, что может пройти некоторое время, прежде чем ваши деньги появятся на вашем счету. Эта задержка может быть вызвана незавершенной проверкой KYC или большим количеством запросов на вывод средств.
Вот почему мы советуем игрокам набраться терпения, полностью сотрудничать с казино и подождать не менее 14 дней после запроса на вывод средств, прежде чем подавать жалобу.
Если ваша история игр проверена, ваш вывод одобрен казино, и вы все еще не получили свой выигрыш в течение 14 дней с момента запроса на вывод, сообщите нам об этом, и мы вмешаемся и постараемся вам помочь.
Заранее благодарим вас за терпение и понимание.
С наилучшими пожеланиями,
Вероника
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
