ГлавнаяЖалобыMegapari Casino - Вывод средств игрока задерживается.

Megapari Casino - Вывод средств игрока задерживается.

Автоматический перевод:

Количество: $196 758 CLP

Megapari Casino
Индекс безопасности:Высокий
Отправлено: 19.08.2024 | Разрешено : 10.09.2024
Разрешено Наш вердикт

Дело закрыто

РЕШЕНО

Краткое содержание дела

2 месяцев назад
Перевод

Игрок из Чили столкнулся с трудностями при выводе средств из-за способа оплаты, который использовался для депозитов и не подходил для вывода средств. Получив указание внести дополнительные средства с помощью нового способа оплаты, он все равно не смог вывести свои деньги, несмотря на выполнение условий казино. Проблема была решена, когда игрок подтвердил, что он смог успешно вывести свой выигрыш с помощью выбранного способа оплаты. Жалоба была отмечена в системе как «решенная» после этого подтверждения.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 месяцев назад
Перевод

Я уже подал жалобу; я хочу снять свои деньги, но не могу. Мне говорят, что я не могу снять, потому что метод, который я использовал для депозита, недоступен для снятия. Так почему же разрешается вносить депозиты методом, который не поддерживает снятие средств? Затем они заставили меня внести больше денег в казино, сказав, что «если я внесу больше денег, используя новый метод оплаты, который позволяет снимать средства, я смогу снять оставшиеся средства». Этого не произошло. Я внес новую сумму с помощью указанного ими метода оплаты, поставил эти деньги на ставку больше 2, и мне все равно не разрешили снять свои деньги. Мне нужны мои деньги сейчас; я устал бороться за то, что по праву принадлежит мне.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 месяцев назад
Перевод

Дорогой КарлосГонсалесбаеза,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию.

  • Вы уже делали успешные выводы средств?
  • Не могли бы вы подтвердить, что вы прошли проверку KYC?
  • Вы накопили свой выигрыш с активным бонусом или без него?
  • Какие способы оплаты вы использовали?
  • Не могли бы вы поделиться своим общением с казино по поводу вывода средств? Отправляйте письма или стенограммы чата на мой адрес электронной почты dominika.l@casino.guru или опубликуйте скриншоты здесь.

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Доминика

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 месяцев назад
Перевод

Здравствуйте, дорогой carlosgonzalezbaeza и команда CasinoGuru!


Наша команда в настоящее время расследует этот вопрос и стремится решить его как можно быстрее. Мы понимаем важность этого вопроса для вас и ценим ваше терпение в ходе этого процесса.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 месяцев назад
Перевод

Вы уже делали успешные выводы? На данный момент нет

Не могли бы вы подтвердить, что вы прошли проверку KYC? Я все прошел без проблем.

Вы накопили свой заработок с активным бонусом или без него? У меня нет активных бонусов

Какие способы оплаты вы использовали? WebPay, а затем они заставили меня внести больше денег, чтобы активировать WebPay через Astropay, но я все равно не смог вывести свои деньги.

Не могли бы вы поделиться своим общением с казино по поводу вывода средств? Пожалуйста, отправьте мне письма или стенограммы чата на мой адрес электронной почты dominika.l@casino.guru , или выложите скриншоты здесь. Информация находится в деле, которое было закрыто на этой же платформе, но я все равно отправлю вам ответ по электронной почте, спасибо!

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 месяцев назад
Перевод

file

Отредактировано
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 месяцев назад
Перевод

Дорогой КарлосГонсалесбаеза,


Благодарим вас за терпение, пока мы расследовали ваш случай. Мы рассмотрели ситуацию, и для продолжения вывода вам необходимо будет подтвердить данные вашего кошелька AstroPay в нашем отделе безопасности. Приносим извинения за любые дополнительные неудобства, но это необходимый процесс.


Чтобы проверить данные AstroPay, свяжитесь с нами по адресу security@megapari.com , укажите свой идентификатор игрока и упомяните, что вам необходимо подтвердить данные вашего кошелька AstroPay. Дальнейшие инструкции вы получите по электронной почте.


Благодарим Вас за понимание и сотрудничество.


С наилучшими пожеланиями,

Команда МегаПари

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 месяцев назад
Перевод

Письмо отправлено, я подожду ответа и вернусь с комментариями

Автоматический перевод:
Конфиденциальное вложение
Конфиденциальное вложение
3 месяцев назад
Перевод

Я очень устал, после целого дня попыток верификации аккаунта я наконец-то получил VB, чтобы вывести средства, я захожу на платформу, пытаюсь вывести свои средства, и снова появляется сообщение: Невозможно вывести средства в случае запроса №2679774901 на сумму 190000,00 CLP, (). (Вывод средств возможен только с использованием тех же данных, которые использовались для внесения депозита. Если вы вносите деньги с помощью разных способов оплаты, вы должны вывести деньги пропорционально сумме, которую вы внесли с помощью каждого способа оплаты).


Пожалуйста, скажите мне, мошенничество ли это, чтобы я мог перестать тратить свое время и терять деньги.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 месяцев назад
Перевод

Дорогой КарлосГонсалесбаеза,


Мы искренне приносим извинения за длительные трудности, с которыми вы столкнулись при выводе средств. После изучения ситуации я могу подтвердить, что вы успешно обработали вывод 190 000 CLP 23 августа. Не могли бы вы подтвердить, получили ли вы средства?


Благодарим Вас за терпение и сотрудничество в решении этого вопроса.


С наилучшими пожеланиями,

Команда МегаПари

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 месяцев назад
Перевод

решено, я смог снять деньги с помощью выбранного способа оплаты

Спасибо

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 месяцев назад
Перевод

Дорогой carlosgonzalezbaeza, скажите, пожалуйста, вы получили деньги?

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 месяцев назад
Перевод
Здравствуйте, carlosgonzalezbaeza!

Мы продлеваем таймер на 7 дн. Обратите внимание, что если вы не ответите в указанный срок или вам больше не нужна помощь, мы отклоним жалобу.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 месяцев назад
Перевод

Дорогой КарлосГонсалесбаеза,

На основании последнего ответа игрока мы отметим жалобу как «решенную» в нашей системе. Мы ценим ваше сотрудничество и подтверждение. Если у вас когда-либо возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб. Мы здесь, чтобы помочь.

Как вы знаете, мы не берем плату за наши услуги и не принимаем никаких чаевых. Однако мы были бы очень признательны, если бы вы могли уделить минутку, чтобы поделиться своим опытом использования наших услуг на Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Честный отзыв, а также любые предложения по улучшению были бы бесценны. Ваш отзыв может помочь другим, кто, возможно, рассматривает возможность обращения к нам за помощью по вопросам, связанным с онлайн-казино.

Заранее благодарю за уделенное время.

С наилучшими пожеланиями,

Доминика

Казино.Гуру

Автоматический перевод:
Forum_alt
Участвуйте в обсуждениях на форуме и знакомьтесь с игроками со всего мира
scamalert_1_alt
Сотрудники Casino Guru никогда не попросят ваш пароль или доступ к аккаунту казино или счету в банке
Подпишитесь на нас в соцсетях — Ежедневные публикации, бездепозитные бонусы, слоты и многое другое
Подпишитесь на рассылку и узнавайте о бездепозитных бонусах, новых слотах и других новостях