Игрок из Индии случайно отменил свой бонус, и его выигрыш от бесплатных вращений был аннулирован. Выигрыш от аннулированного бонуса, к сожалению, не может быть возвращен, поскольку требования по ставкам не были выполнены, поэтому мы были вынуждены отклонить жалобу.
Привет
Я сдал на хранение 3 дня назад в мегаслотах. И я получаю бонус.
Я получил 100 спинов, которые ежедневно дают мне 20 спинов
Сегодня я получил 20 спинов и выиграл 170 евро.
И отыграть также финиш
Когда я общаюсь с агентом, есть старое бонусное пари, также показывающее, что я потерял баланс, по-прежнему отображается ставка, поэтому я говорю в чате, она сказала мне, что я могу отменить бонус.
поэтому я отменяю, тогда я потерял свой баланс в 170 евро.
Пожалуйста, я хочу вернуть свои 170 евро.
Это казино несправедливо вычитает мои деньги.
Их чат-агент тоже не прямой.
Пожалуйста, помогите мне получить сумму в 170 евро.
Спасибо
Дорогой Шуджат,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Правильно ли я понимаю, что вы активировали бонус на первый депозит?
Не могли бы вы переслать любое соответствующее сообщение между вами и казино по адресу kristina.s@casino.guru?
Я не уверен, сможем ли мы помочь вам с этим, но мы постараемся изо всех сил. С нетерпением жду Вашего ответа.
С уважением,
Кристина
Уважаемые,
Да, я активировал бонус на первый депозит и потерял деньги
Они дают 20 бесплатных вращений в течение 5 дней.
Затем я получил 3 бесплатных дня на 3 спина и выиграл 2 евро, затем я играю в слот на дрова, и мой баланс достиг 170 евро, и на 3 день отыгрыша на 20 бесплатных спинах было сделано
Когда я увидел свой аккаунт, то все еще на 2-й день ставок показывал, что я потерял деньги, но там было пари.
Если я потерял сумму, то зачем мне делать ставки на потерянный бонус?
Вот почему я отменяю это. У казино нет четких условий. Я общаюсь с одним агентом, она сказала мне, что я могу отменить ставку на вывод денег, поэтому я отменяю. Это было недоразумение. Казино должно изменить свои условия. Потому что на бесплатных спинах разные бонусы. Они говорят, что это объединило один бонус. Я получал бонусы в разные дни, так почему же это один и тот же бонус? Я хочу вернуть свои 170 евро. Пожалуйста, помогите мне получить эту сумму.
Дорогой Шуджат,
К сожалению, в этом случае мы не можем вам помочь, и казино поступило правильно. Вы отменили свой бонус (который представлял собой пакет, состоящий из бонуса на депозит и бесплатных вращений, добавленных партиями, поэтому весь бонус был отменен), прежде чем выполнить требования по отыгрышу, и выигрыши в бесплатных вращениях имеют максимальную выплату, поэтому вы не могли снять всю сумму € 170 в любом случае. Вы можете снять только € 50, выполнив требования по ставкам, в 40 раз превышающие сумму выигрышей в бесплатных спинах:
«Максимальный лимит снятия с подписки на бесплатные вращения ограничен: 50 евро / 50 долларов США / 75 долларов США / 500 норвежских крон / 200 злотых / 75 новозеландских долларов / 750 зар»
К сожалению, мы ничего не можем сделать в этом случае, даже если он был деактивирован по ошибке. Вы можете попытаться попросить казино снова активировать бонус, но ваши выигрыши, скорее всего, не будут возвращены. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться ко мне, если есть что-то еще, я мог бы сделать для вас по этому вопросу, в противном случае, я буду вынужден отклонить эту жалобу. Спасибо большое за ваше понимание.
К сожалению, после сбора всей необходимой информации мы отклоняем эту жалобу как необоснованную. Извините, мы не смогли помочь вам с этим, но, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам в будущем, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино, и мы сделаем все возможное, чтобы помочь.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
