ГлавнаяЖалобыMelBet Casino - У игрока возникают проблемы с проверкой документов.

MelBet Casino - У игрока возникают проблемы с проверкой документов.

Автоматический перевод:

Количество: 1 000 ман

MelBet Casino
Индекс безопасности:Выше среднего
Отправлено: 01.02.2024 | Дело закрыто : 18.02.2024
Дело закрыто Наш вердикт

Другой

ОТКЛОНЕНО

Краткое содержание дела

9 месяцев назад
Перевод

Игрок из Азербайджана столкнулся с трудностями в процессе верификации казино. Несмотря на предоставление запрошенных документов, казино выдвинуло дополнительные запросы, которые игрок не смог выполнить из-за своей уникальной жизненной ситуации, предусмотренной его трудовым контрактом. После серии сообщений казино в конечном итоге одобрило его проверку. Однако, войдя в систему, чтобы вывести свои средства, он обнаружил значительное уменьшение баланса на своем счете. Казино оправдало это тем, что пересчитало и возместило несколько его ставок из-за предполагаемых ошибок. Игрок оспорил это, но мы сообщили ему, что не можем помочь в вопросах, связанных со ставками на спорт. Мы предложили ему список веб-сайтов, которые могли бы помочь, и закрыли жалобу.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
9 месяцев назад
Перевод

Добрый вечер, не могу решить свою проблему. Я пытался проверить свою информацию последние четыре дня, но столкнулся с препятствиями. В первый день они попросили сфотографировать мой паспорт, удостоверение личности иностранца, сделать селфи с этими документами и открыть мою электронную почту, в которой отображается отправленное ими сообщение. Им также нужна была фотография банковской выписки по транзакции, которую я им совершил (я сделал перевод через виртуальный кошелек M10 и отправил им подтверждение). Сейчас просят фото какого-то сервиса, где я живу. Я объяснил, что сейчас у меня здесь трудовой договор и что клуб покрывает все расходы по квартире, поэтому я не могу этого предоставить. Их ответ был: Мы ждем запрошенные документы. Я уже третий раз объясняю ситуацию, и ответ остается прежним: «Ждем запрошенные документы». Вот поэтому я и пришел к вам, есть ли какое-то решение этого вопроса? Меня эта ситуация очень расстраивает...

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
9 месяцев назад
Перевод

Уважаемый Nachoib05,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме.

Пожалуйста, поймите, что KYC — это очень важный и необходимый процесс, в ходе которого казино гарантирует, что деньги будут отправлены законному владельцу. Поскольку они не могут позволить себе роскошь физически видеть всех игроков и проверять их удостоверения личности и документы, это единственный способ, которым игорные заведения могут пройти процедуру проверки. Ни одно из серьезных и лицензированных казино не относится к KYC легкомысленно, и завершение этого тщательного процесса может занять несколько рабочих дней.

  • Вы проживаете по адресу, который вы указали в своем профиле казино?
  • Есть ли какие-либо доказательства того, что вы в настоящее время проживаете по адресу, который вы указали в профиле игрока?
  • Совпадает ли адрес в вашей банковской выписке с адресом в профиле вашего игрока?

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Спасибо заранее за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Томас

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
9 месяцев назад
Перевод

Добрый день, Томас! Я рассказал им о своем случае, здесь используется именно этот адрес, потому что я живу в новом строительном комплексе, и адрес неточный. Поскольку я не несу ответственности за оплату услуг (потому что за это отвечает клуб), я не могу знать точный адрес. У меня есть трудовой договор, который нужно предъявить, и разрешение на временное проживание по работе, которое я уже представил, если хотите, могу показать вам фото.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
9 месяцев назад
Перевод

Я не уверен, что понимаю вашу жилищную ситуацию.

Как долго у вас действует контракт и с каких пор вы находитесь там, где проживаете в настоящее время?

Страна вашего проживания совпадает со страной вашего проживания?

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
9 месяцев назад
Перевод

Добрый день, получил фотографии бензина (за последние три месяца) в течение 2 часов ответили, что нужно фото моего водительского удостоверения, я его отправил и они снова разбирают мое дело. Я ждал 12 дней, тебе это кажется справедливым?

Автоматический перевод:
Конфиденциальное вложение
Конфиденциальное вложение
9 месяцев назад
Перевод

Мне ответили 1 час назад. Мне сказали, что я могу снять деньги со счета... когда я зашел на счет, из 1800 манатов, которые были у меня на счету, появилось только 556,78 манатов.

Я спросил, что случилось с моими деньгами, их ответ:

Уважаемый пользователь, несколько Ваших ставок были пересчитаны и возвращены по причине личной ошибки в момент расчета и согласно Условиям, если сотрудник допустил ошибку при приеме ставки (явные ошибки в списке событий, несоответствие коэффициентов между предлагаемыми рынками ставок и ставкой и т. д.), или ставка принята с нарушением настоящих правил, или если есть какие-либо другие признаки того, что ставка неверна, букмекерская контора оставляет за собой право объявить такие ставки недействительными. Возврат от таких ставок будет выплачиваться с коэффициентом 1.

Отменили 8 ставок в разные дни, вчера я выиграл 800 манатов в ставке на теннис ATP и мою ставку тоже отменили, совпадение, что в тот же день, когда я собираюсь вывести 1800 манатов, они пересмотрели все ставки и отменили их. .

Также вы можете увидеть (на втором фото, которое я вам отправил), что если добавить сумму денег, которую мне вернули, плюс деньги от выигранной ставки, то общая сумма на моем счету не должна составлять 556 манатов. Они разместили случайную сумму, у меня никогда не было такого ужасного опыта с букмекерскими конторами, как тот, который я испытываю сейчас, деньги, которые я вложил, большие, и когда мне удается восстановиться, букмекерские конторы не платят...


Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
9 месяцев назад
Перевод

Я рад, что ваша проверка прошла успешно.

К сожалению, как вы знаете, наш форум Casino.Guru занимается жалобами только на онлайн-казино. Я понимаю, что для вас это должно быть сложно, но у нас недостаточно знаний, чтобы заняться такого рода вопросами, связанными со ставками на спорт.

Тем не менее, я могу порекомендовать несколько веб-сайтов, которые могут вам помочь. Пожалуйста, дайте мне знать, если вас интересует список этих сайтов, и большое спасибо за понимание.

Отредактировано администратором Casino Guru
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
9 месяцев назад
Перевод

Если мне интересно, жду вашего сообщения! Большое спасибо!!!

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
9 месяцев назад
Перевод

Спасибо за Ваше понимание. Я пришлю вам список предлагаемых веб-сайтов по электронной почте после закрытия этой жалобы.

По вышеуказанным причинам данная жалоба будет отклонена. Мне жаль, что мы не смогли быть более полезными в этом случае. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем.

Автоматический перевод:
Forum_alt
Участвуйте в обсуждениях на форуме и знакомьтесь с игроками со всего мира
scamalert_1_alt
Сотрудники Casino Guru никогда не попросят ваш пароль или доступ к аккаунту казино или счету в банке
Подпишитесь на нас в соцсетях — Ежедневные публикации, бездепозитные бонусы, слоты и многое другое
Подпишитесь на рассылку и узнавайте о бездепозитных бонусах, новых слотах и других новостях