ГлавнаяЖалобыMelBet Casino - У игрока возникают проблемы с проверкой документов.
MelBet Casino - У игрока возникают проблемы с проверкой документов.
Автоматический перевод:
Количество:
1 000 ман
MelBet Casino
Индекс безопасности:Выше среднего
Индекс безопасности
В казино с индексом безопасности выше среднего обычно хорошее соотношение игроков и объективных жалоб. Как правило, играть в таких казино безопасно.
Отправлено:
01.02.2024
|
Дело закрыто : 18.02.2024
Дело закрыто
Наш вердикт
Другой
ОТКЛОНЕНО
Краткое содержание дела
8 месяцев назад
Перевод
The player from Azerbaijan had encountered difficulties during the casino's verification process. Despite having provided the requested documents, the casino had made additional requests that the player was unable to fulfill due to his unique living situation, covered by his work contract. After a series of communications, the casino eventually approved his verification. However, upon logging in to withdraw his funds, he discovered a significant reduction in his account balance. The casino had justified this by recalculating and refunding several of his bets due to alleged errors. The player had disputed this, but we had informed him that we could not assist with issues related to sports betting. We had offered to provide him with a list of websites that might help and had closed the complaint.
Игрок из Азербайджана столкнулся с трудностями в процессе верификации казино. Несмотря на предоставление запрошенных документов, казино выдвинуло дополнительные запросы, которые игрок не смог выполнить из-за своей уникальной жизненной ситуации, предусмотренной его трудовым контрактом. После серии сообщений казино в конечном итоге одобрило его проверку. Однако, войдя в систему, чтобы вывести свои средства, он обнаружил значительное уменьшение баланса на своем счете. Казино оправдало это тем, что пересчитало и возместило несколько его ставок из-за предполагаемых ошибок. Игрок оспорил это, но мы сообщили ему, что не можем помочь в вопросах, связанных со ставками на спорт. Мы предложили ему список веб-сайтов, которые могли бы помочь, и закрыли жалобу.
Добрый вечер, не могу решить свою проблему. Я пытался проверить свою информацию последние четыре дня, но столкнулся с препятствиями. В первый день они попросили сфотографировать мой паспорт, удостоверение личности иностранца, сделать селфи с этими документами и открыть мою электронную почту, в которой отображается отправленное ими сообщение. Им также нужна была фотография банковской выписки по транзакции, которую я им совершил (я сделал перевод через виртуальный кошелек M10 и отправил им подтверждение). Сейчас просят фото какого-то сервиса, где я живу. Я объяснил, что сейчас у меня здесь трудовой договор и что клуб покрывает все расходы по квартире, поэтому я не могу этого предоставить. Их ответ был: Мы ждем запрошенные документы. Я уже третий раз объясняю ситуацию, и ответ остается прежним: «Ждем запрошенные документы». Вот поэтому я и пришел к вам, есть ли какое-то решение этого вопроса? Меня эта ситуация очень расстраивает...
Good evening, I've been unable to resolve my issue. I've been trying to verify my information for the past four days only to be met with obstacles. On the first day, they requested photos of my passport, foreigner ID card, a selfie with these documents, and my email open, displaying the message they had sent. They also wanted a photo of the bank statement for the transaction I made to them (I made the transfer through M10 virtual wallet, and I sent them proof). Now they are asking for a photo of some service where I live. I explained that I am currently under a work contract here and that the club covers all the expenses of the apartment, hence I can't provide that. Their response was: We await the requested documents. This is the third time I've explained the situation and their response remains the same: "We await the requested documents". This is why I have come to you, is there any solution to this issue? This situation is highly frustrating to me...
Buenas noches, no he podido solucionar mi problema, hace 4 dias que estoy intentando verificar mi información y me ponen trabas. El primer día me pidieron foto de pasaporte, foto de carnet de extranjero, una selfie con esos documentos y con mi email abierto, en el mensaje que me habian enviado ellos. Me pidieron tambien foto del extracto bancario que realicé hacia ellos (hice la transferencia por cartera virtual M10, les envié el comprobante de transferencia) y ahora me estan pidiendo foto de algún servicio donde vivo, le expliqué que tengo contrato de trabajo aquí y que el club paga todo los gastos del departamento, por lo tanto no puedo conseguir eso. A lo que me respondieron: Esperamos los documentos solicitados, ya es la tercera vez que explico la situación y su respuesta es: esperamos los documentos solicitados. Por eso recurro a ustedes, hay algún tipo de solución a esto? Me amarga demasiado esta situación...
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме.
Пожалуйста, поймите, что KYC — это очень важный и необходимый процесс, в ходе которого казино гарантирует, что деньги будут отправлены законному владельцу. Поскольку они не могут позволить себе роскошь физически видеть всех игроков и проверять их удостоверения личности и документы, это единственный способ, которым игорные заведения могут пройти процедуру проверки. Ни одно из серьезных и лицензированных казино не относится к KYC легкомысленно, и завершение этого тщательного процесса может занять несколько рабочих дней.
Вы проживаете по адресу, который вы указали в своем профиле казино?
Есть ли какие-либо доказательства того, что вы в настоящее время проживаете по адресу, который вы указали в профиле игрока?
Совпадает ли адрес в вашей банковской выписке с адресом в профиле вашего игрока?
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Томас
Dear Nachoib05,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem.
Please understand that KYC is a very important and essential process, during which the casino makes sure that the money is sent to the rightful owner. As they don't have the luxury of being able to physically see all of the players and check their identification and documents, this is the only way gambling establishments are able to complete the verification procedures. None of the serious and licensed casinos take KYC lightly and it might take a few working days to complete this thorough process.
Are you a resident of the address you entered in your casino profile?
Is there any proof you currently reside at the address you entered in your player's profile?
Is the address on your bank statement the same as the address on your player's profile?
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Добрый день, Томас! Я рассказал им о своем случае, здесь используется именно этот адрес, потому что я живу в новом строительном комплексе, и адрес неточный. Поскольку я не несу ответственности за оплату услуг (потому что за это отвечает клуб), я не могу знать точный адрес. У меня есть трудовой договор, который нужно предъявить, и разрешение на временное проживание по работе, которое я уже представил, если хотите, могу показать вам фото.
Good afternoon Tomas! I told them my case, it is the address that is used here, because I live in a building complex that is new and the address is not exact. Since I am not responsible for paying for the services (because that is what the club is responsible for) I cannot know the exact address. I have a work contract to present and I have my temporary residence permit for work, which I already presented, if you want I can show you a photo
Buenas tardes tomas! Les comenté mi caso, es la dirección que se usa aquí, porque vivo en un complejo de edificios que es nuevo y no es exacta la dirección. Como no me encargo de pagar los servicios (porque de eso se encarga el club) no puedo saber la dirección exacta. Tengo contrato de trabajo para presentar y tengo mi permiso de residencia temporal por trabajo, que ya la presenté, si quieres te puedo mostrar una foto
Добрый день, получил фотографии бензина (за последние три месяца) в течение 2 часов ответили, что нужно фото моего водительского удостоверения, я его отправил и они снова разбирают мое дело. Я ждал 12 дней, тебе это кажется справедливым?
Good afternoon, I got photos of the gas (last three months) within 2 hours they responded that they needed a photo of my driver's license, I sent it and they are analyzing my case again. I've been waiting for 12 days, does that seem fair to you?
Buenas tardes, conseguí fotos de los gas (ultimos tres meses) a las 2 horas me respondieron que necesitaban foto de mi licencia de conducir, la envié y estan analizando nuevamente mi caso. Hace 12 dias estoy esperando, te parece justo?
Мне ответили 1 час назад. Мне сказали, что я могу снять деньги со счета... когда я зашел на счет, из 1800 манатов, которые были у меня на счету, появилось только 556,78 манатов.
Я спросил, что случилось с моими деньгами, их ответ:
Уважаемый пользователь, несколько Ваших ставок были пересчитаны и возвращены по причине личной ошибки в момент расчета и согласно Условиям, если сотрудник допустил ошибку при приеме ставки (явные ошибки в списке событий, несоответствие коэффициентов между предлагаемыми рынками ставок и ставкой и т. д.), или ставка принята с нарушением настоящих правил, или если есть какие-либо другие признаки того, что ставка неверна, букмекерская контора оставляет за собой право объявить такие ставки недействительными. Возврат от таких ставок будет выплачиваться с коэффициентом 1.
Отменили 8 ставок в разные дни, вчера я выиграл 800 манатов в ставке на теннис ATP и мою ставку тоже отменили, совпадение, что в тот же день, когда я собираюсь вывести 1800 манатов, они пересмотрели все ставки и отменили их. .
Также вы можете увидеть (на втором фото, которое я вам отправил), что если добавить сумму денег, которую мне вернули, плюс деньги от выигранной ставки, то общая сумма на моем счету не должна составлять 556 манатов. Они разместили случайную сумму, у меня никогда не было такого ужасного опыта с букмекерскими конторами, как тот, который я испытываю сейчас, деньги, которые я вложил, большие, и когда мне удается восстановиться, букмекерские конторы не платят...
They responded to me 1 hour ago. They told me that I could withdraw the money from the account... when I entered the account, of the 1800 manats that I had in the account, only 556.78 manats appeared.
I asked what had happened to my money, their response:
Dear user, several of your bets were recalculated and refunded due to personal error at the time of calculations and according to the Terms and Conditions, if an employee makes a mistake when accepting a bet (obvious errors in the list of events, inconsistency of odds between betting markets offered and the bet, etc.), or a bet is accepted in breach of these rules, or if there is any other indication that the bet is incorrect, the bookmaker reserves the right to declare such bets void. Returns from such bets will be paid at odds of 1.
They canceled 8 bets from different days, yesterday I won 800 manats in a tennis ATP bet and they canceled my bet as well, coincidence that on the same day that I am going to withdraw the 1800 manats, they reviewed all the bets and canceled them.
You can also see (in the second photo I sent you) that if you add the amount of money they refunded me, plus the money from the bet won, the total in my account should not be 556 manats. They placed a random amount, I have never had such an ugly experience with betting houses like the one I am experiencing these days, the money I have invested is a lot and when I manage to recover, the betting houses do not pay...
Me respondieron hace 1 hora. Me dijeron que podia retirar el dinero de la cuenta... cuando ingreso a la cuenta, de 1800 manats que tenia en la cuenta, solo aparecen 556.78 manats.
Pregunté que habia acontecido con mi dinero, la respuesta de ellos:
Estimado usuario, varias de sus apuestas fueron recalculadas y reembolsadas debido al error personal al momento de los cálculos y según los Términos y Condiciones, si un empleado comete un error al aceptar una apuesta (erratas evidentes en la lista de eventos, incoherencia de cuotas entre los mercados de apuestas ofrecidos y la apuesta, etc.), o se acepta una apuesta infringiendo estas reglas, o si hay cualquier otro indicio de que la apuesta es incorrecta, la casa de apuestas se reserva el derecho a declarar dichas apuestas nulas. Las devoluciones de dichas apuestas se pagarán a una cuota de 1.
Me anularon 8 apuestas de diferentes dias, ayer gané en una apuesta del atp de tenis 800 manats y me anularon la apuesta tambien, casualidad que el mismo dia que voy a retirar los 1800 manats, revisaron todas las apuestas y las anularon.
Tambien pueden ver (en la segunda foto que les envié) que si sumas la cantidad de dinero que me reembolsaron, mas el dinero de la apuesta ganada, el total de mi cuenta no deberia ser 556 manats. Colocaron un importe aleatorio, nunca tuve una experiencia tan fea con casas de apuestas como la que estoy viviendo estos dias, es mucho el dinero que he invertido y cuando consigo recuperar, las casas de apuestas no pagan...
К сожалению, как вы знаете, наш форум Casino.Guru занимается жалобами только на онлайн-казино. Я понимаю, что для вас это должно быть сложно, но у нас недостаточно знаний, чтобы заняться такого рода вопросами, связанными со ставками на спорт.
Тем не менее, я могу порекомендовать несколько веб-сайтов, которые могут вам помочь. Пожалуйста, дайте мне знать, если вас интересует список этих сайтов, и большое спасибо за понимание.
I am glad your verification was successful.
Unfortunately, as you might know, our forum Casino.Guru deals with complaints regarding online casinos only. I understand it must be difficult for you, but we don’t have enough insight to take on this kind of issue related to sports betting.
However, I can recommend a few websites that might be able to help you. Please, let me know if you are interested in the list of these websites, and thank you very much for your understanding.
Спасибо за Ваше понимание. Я пришлю вам список предлагаемых веб-сайтов по электронной почте после закрытия этой жалобы.
По вышеуказанным причинам данная жалоба будет отклонена. Мне жаль, что мы не смогли быть более полезными в этом случае. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем.
Thank you for your understanding. I will send you the list of suggested websites via email after closing this complaint.
Due to the aforementioned reasons, this complaint will now be rejected. I am sorry we could not be of more help on this occasion. Please do not hesitate to contact us if you run into any issues with this or any other casino in the future.
Автоматический перевод:
Мы отправили вам e-mail
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на: youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
