Memocasino - Игрок сталкивается с проблемами вывода средств и закрытием счета.

Выиграл 10 тыс. фунтов стерлингов, не позволили мне снять, сказали подождать еще раз, не позволили мне снять, джентльмен в чате сказал мне, что мне нужно играть больше, вы сможете снять больше, спросил, как мне прервать игру, чтобы средства не использовались, и никто не указал мне направление, сказал мне, что нужно было играть больше, деньги теперь ушли, потому что не позволили мне снять никакую сумму, и теперь я узнаю, что они на самом деле не должны были позволять мне играть вообще, хотя все, что я отправил, говорит им, что я клиент из Великобритании, узнал об этом из своего банка, так как они заблокировали мой банк, пришлось сделать снимки экрана, чтобы доказать, что это они забрали деньги и т. д. (использовал разные имена в заявлении, которое закончилось тем, что меня закрыли вчера, электронные письма игнорируются, есть все снимки экрана чатов с ними, а затем они говорят мне, что против него была ставка, но ее не было, лимит по ставкам уже был достигнут, как мне вернуть эти средства, также игра зависла и вылетела, когда выпал scatter, и ее больше не было, когда я вошел в систему, есть видео этого

Дорогой La86,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию.

• Правильно ли я понимаю, что вы потеряли все свои средства?
• Вы играли с активным бонусом или без него?
• Не могли бы вы переслать всю соответствующую переписку между вами и казино по адресу kristina.s@casino.guru ? Либо вы можете разместить его здесь.

Заранее большое спасибо за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Кристина

В связи с возросшим объемом жалоб в это время года мы просим вас проявить терпение в ожидании наших ответов. Мы стремимся публиковать каждую жалобу в течение 48 часов с момента подачи, но оставляем до 7 дней для ответа на любые последующие комментарии. Кроме того, имейте в виду, что может потребоваться немного больше времени для того, чтобы ваша жалоба была передана решателю, поскольку в настоящее время мы обрабатываем более 900 жалоб.

Мы очень ценим ваше понимание. Желаем вам чудесных праздников, и мы свяжемся с вами как можно скорее.

Я отправил тебе все по электронной почте

Спасибо за ваш ответ, La86. Я вижу, что казино сначала сообщило вам, что вы не можете снять деньги, потому что необходимый депозит для ставок не был завершен, а затем вы можете снять только свой выигрыш в соответствии с ежедневными лимитами снятия. К сожалению, поскольку вы потеряли свой выигрыш, боюсь, мы мало что можем сделать для вас сейчас и не можем продолжить дальнейшее расследование. Игрок несет ответственность за свой счет, активный баланс и все сделанные ставки. Я понимаю, что этого никогда бы не произошло, если бы вы могли снять деньги с первой попытки, но на данный момент мы не можем просить казино вернуть вам потерянный выигрыш. Мы бы очень хотели помочь, но в этот раз это невозможно.

По вышеуказанным причинам эта жалоба будет закрыта. Спасибо за понимание. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем.