ГлавнаяЖалобыMetaspins Casino - Аккаунт игрока заблокирован из-за предполагаемого злоупотребления бонусами.

Metaspins Casino - Аккаунт игрока заблокирован из-за предполагаемого злоупотребления бонусами.

Автоматический перевод:

Количество: 35 701 TRX

Metaspins Casino
Индекс безопасности:Высокий
Отправлено: 20.02.2024 | Дело закрыто : 10.04.2024
Дело закрыто Наш вердикт

Необоснованная жалоба

ОТКЛОНЕНО

Краткое содержание дела

2 недель назад
Перевод

Игрок из Ирландии накопил выигрыши на Metaspins после того, как отыграл приветственный бонус. Она выполнила процедуру KYC, но казино сочло процесс неудачным, закрыло ее учетную запись и конфисковало выигрыши, заявив, что она сговорилась с целью злоупотребления предложением приветственного бонуса. Казино предоставило доказательства создания нескольких учетных записей на одном устройстве и использования бонусов на первый депозит, что было расценено как мошенническая деятельность. Несмотря на отказ игрока, имеющиеся доказательства побудили нас отклонить жалобу как необоснованную. Казино действовало в соответствии со своими условиями. Игроку посоветовали проконсультироваться с регулирующим органом по азартным играм, если он не удовлетворен решением.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 месяцев назад
Перевод

привет


меня зовут ЭЛИНА


Я зарегистрировал казино Metaspins 3 февраля 2024 года.


После того, как я сделал депозит в криптовалюте TRX, я получил приветственный бонус.


Я играл в игровые автоматы, и после завершения ставок мой общий баланс составил 35701 TRX.


Казино Metaspins запросило пройти процедуру KYC («Знай своего клиента»).


Я загрузил свой документ, селфи и выписку по счету.


После этого Metaspins также задал еще вопросы, я ответил на все вопросы.


Наконец я получил письмо от Metaspins:


«С сожалением сообщаем вам, что из-за непредоставления вами необходимых документов и пояснений мы считаем ваш процесс верификации неуспешным. Кроме того, после проведения расследования мы приняли решение прекратить действие вашего аккаунта и сохранить выигрыши. Мы собрали достаточные доказательства, позволяющие полагать, что вы нарушили пункты 10 и 14.5 наших Положений и условий, связавшись с другими игроками с намерением злоупотребить нашим предложением приветственного бонуса».


Я предоставил все необходимые документы и объяснения, но Metaspins решил закрыть мою учетную запись.


пожалуйста помоги

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 месяцев назад
Перевод

Дорогой метаспинплеер,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашем негативном опыте работы с казино Metaspins.

Пожалуйста, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог лучше понять ситуацию.

  • В какие игры вы играли, чтобы пополнить текущий баланс в казино? (какие слоты, суммы ставок)
  • Есть ли вероятность того, что кто-то из вашей семьи или использующий тот же IP-адрес также создал учетную запись в этом казино?
  • Использовали ли вы TRX для внесения депозитов в других онлайн-казино в прошлом?

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Томас

Отредактировано администратором Casino Guru
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 месяцев назад
Перевод

привет Томас


В какие игры вы играли, чтобы пополнить текущий баланс в казино? (какие слоты, суммы ставок)


Я играл в игру Ice Ice Yeti со ставкой 5 долларов США и ставками на меньшую сумму.


Есть ли вероятность того, что кто-то из вашей семьи или использующий тот же IP-адрес также создал учетную запись в этом казино?

Нет не возможно.


Использовали ли вы TRX для внесения депозитов в других онлайн-казино в прошлом?

Да, я использую этот кошелек для азартных игр в Интернете, я использовал этот кошелек для внесения депозитов в казино VAVADA и казино BSPIN.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 месяцев назад
Перевод

Огромное спасибо, Metaspinplayer, за предоставление необходимой информации. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Стефану ( stefan.m@casino.guru ), который будет к вашим услугам. Желаю вам удачи и надеюсь, что проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 месяцев назад
Перевод

Привет, метаспинплеер!


Мне очень жаль слышать, что ваш аккаунт был заблокирован. Я свяжусь с казино и постараюсь решить проблему как можно скорее.

Теперь я хотел бы пригласить представителя Metaspins Casino присоединиться к этому разговору и поучаствовать в разрешении этой жалобы.


Уважаемое казино Metaspins!


Не могли бы вы объяснить, почему аккаунт игрока был заблокирован?

Заранее благодарим за предоставленную информацию.


С уважением,

Стефан

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 месяцев назад
Перевод

Спасибо!

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 месяц назад
Перевод
Мы просим казино ответить на эту жалобу. Мы продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленный срок, мы закроем жалобу как «нерешенную», что может снизить рейтинг казино.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 месяц назад
Перевод

Уважаемый Metaspinplayer,


Наша главная цель в Metaspins — обеспечить каждому игроку наилучшие игровые впечатления.


С искренним сожалением мы вынуждены сообщить вам о закрытии всех ваших аккаунтов из-за нарушения наших Положений и условий. Обратите внимание, что вы ранее были уведомлены о причинах этого по электронной почте.


С уважением,

Команда поддержки Метаспинс

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 месяц назад
Перевод

Уважаемое казино Metaspins!


Не могли бы вы уточнить, какие условия игрок нарушил?

Я буду ждать вашего ответа.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 месяц назад
Перевод

Дорогой Стефан,


с сожалением сообщаем Вам, что указанная выше учетная запись была прекращена. После тщательного расследования мы обнаружили доказательства, указывающие на нарушение наших Положений и условий. Похоже, что существовала связь с другими игроками с намерением злоупотребить нашим предложением приветственного бонуса.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 месяц назад
Перевод

Уважаемое казино Metaspins!


Мы не можем проводить дальнейшее расследование, пока вы не предоставите нам точные условия, которые были нарушены.

Я с нетерпением жду вашего ответа.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 месяц назад
Перевод

Дорогой Стефан,


согласно проверке счет закрыт в связи с нарушением следующих пунктов


Ссылка на TaC: https://metaspins.com/info/terms-and-conditions


10.1 Компания придерживается строгой политики по борьбе с мошенничеством. Если игрок подозревается в мошеннических действиях, включая, помимо прочего:

10.1.1 участие в любом виде сговора с другими игроками,

10.1.2 разработка стратегий, направленных на неправомерный выигрыш,

10.2 Компания оставляет за собой право закрыть учетную запись игрока и приостановить все выплаты игроку. Это решение принимается исключительно по усмотрению Компании, и игрок будет проинформирован по телефону или электронной почте на основе контактной информации, указанной при регистрации. Компания также оставляет за собой право информировать регулирующие органы о таких мошеннических действиях, совершенных игроком.

10.3 Казино не допускает игры с преимуществом. Любой игрок, который попытается воспользоваться предложениями казино или другими рекламными акциями, соглашается с тем, что Компания имеет право аннулировать бонусы и любые выигрыши от таких бонусов, включая, помимо прочего, причины:

10.3.1 создание более одной учетной записи для получения преимуществ от рекламных акций Казино;

14.5 Если у нас есть разумные основания подозревать, что Бонус запрашивается одним и тем же лицом или в его пользу более одного раза или группой людей, действующих согласованно, тогда мы можем лишить этого клиента доступа к любому Бонусу или всем Бонусам. или группы клиентов и/или аннулировать любую ставку, финансируемую за счет Бонуса, и удалить все выигрыши из такой ставки.


Общие условия бонуса:

Бонус действителен только один раз для каждой учетной записи/дома/IP-адреса/устройства. Если у нас есть основания для объединения двух или более учетных записей, на которых заявлены бонусы или преимущества, мы оставляем за собой право отменить любую связанную транзакцию, любой бонус или любую другую рекламную акцию без ущерба для любых других действий.


Дайте мне знать, если у вас есть дополнительные вопросы,

Команда поддержки Метаспинс

Отредактировано
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 месяц назад
Перевод

Привет, метаспинплеер!


Я рассмотрел доказательства, предоставленные представителем казино. Не могли бы вы объяснить, почему ваша учетная запись использовалась с шестью другими учетными записями на одном устройстве?

Я с нетерпением жду вашего ответа.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 месяц назад
Перевод
Здравствуйте, metaspinsplayer!

Мы продлеваем таймер на 7 дн. Обратите внимание, что если вы не ответите в указанный срок или вам больше не нужна помощь, мы отклоним жалобу.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 месяц назад
Перевод

Привет


Это абсолютно невозможно.


Только я играл на своем личном ноутбуке.


Другой человек не имеет доступа к моему ноутбуку.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 недель назад
Перевод

Привет, метаспинплеер!


Казино предоставило нам доказательства. Доказательство наличия нескольких учетных записей на одном устройстве говорит об обратном. Не могли бы вы это прокомментировать?

Я буду ждать вашего ответа.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 недель назад
Перевод

Привет, Стефан


Казино предоставило нам доказательства. Доказательство наличия нескольких учетных записей на одном устройстве говорит об обратном. Не могли бы вы это прокомментировать?


Это абсолютно невозможно.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 недель назад
Перевод

Привет, метаспинплеер!


Мне предоставили доказательства, подтверждающие решение казино. К сожалению, после сбора всей необходимой информации мы отклоняем эту жалобу как необоснованную из-за нарушения условий казино и условий бонусов - создания нескольких учетных записей, использования одного и того же устройства и использования бонусов на первый депозит, что считается мошенничеством.

Казино действовало корректно и в рамках своих условий.

Сожалеем, что мы не смогли вам помочь с этим, но, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам в будущем, если у вас возникнут какие-либо проблемы с любым другим казино. Мы здесь, чтобы помочь.

Если вас не устраивает решение по жалобе, я рекомендую вам обратиться в орган по азартным играм, которым регулируется казино.

Большое спасибо, Metaspins Casino, за предоставленную информацию и сотрудничество.

С наилучшими пожеланиями,

Стефан, Casino.Guru

Автоматический перевод:
flash-message-reviews
Отзывы игроков — Оставляйте отзывы и делитесь опытом игры в казино
Forum_alt
Участвуйте в обсуждениях на форуме и знакомьтесь с игроками со всего мира
scamalert_1_alt
Сотрудники Casino Guru никогда не попросят ваш пароль или доступ к аккаунту казино или счету в банке
Подпишитесь на рассылку и узнавайте о бездепозитных бонусах, новых слотах и других новостях