Игрок из Польши внес 10 000 TRX в казино Metaspins и увеличил свой баланс до 17 300 TRX. После запроса на вывод средств они прошли проверку KYC, но казино закрыло их аккаунт, сославшись на несколько аккаунтов. Игрок опроверг это, заявив, что использовал только VPN. Мы рассмотрели доказательства, предоставленные казино, и пришли к выводу, что решение казино закрыть счет и конфисковать выигрыши было оправданным. Жалоба была отклонена на основании полученных результатов.
Привет,
Я зарегистрировал аккаунт в казино Metaspins, внес депозит в размере 10000 trx, сделал несколько ставок и начал играть в казино. Мне повезло, и на моем счету было 17300 trx. Я хочу вывести свои деньги, и после этого я получил электронное письмо с проверкой KYC, которую я успешно прошел. После этого я получил электронное письмо о том, что у меня есть несколько учетных записей, и они закрывают мою учетную запись. У меня только одна учетная запись, и я использую только VPN. Я не знаю адреса электронной почты, которые указаны в электронном письме. Я потерял много денег и пишу в казино электронное письмо, но не имею ответа. Пожалуйста, помогите мне. Скриншот с разговором с казино прилагаю.
Дорогой plewczi1209,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашем негативном опыте работы с казино Metaspins.
Пожалуйста, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог лучше понять ситуацию.
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Томас
Я играл всего 4 дня. Мой аккаунт был заблокирован 16 июня (воскресенье).
Я сделал разовый депозит (10 000TRX).
Нет, я не брал никаких бонусов.
Дорогой plewczi1209,
После всестороннего изучения дела наша группа по расследованию мошенничества выявила несколько учетных записей, связанных с этим человеком. Следовательно, в соответствии с нашими условиями, в частности пунктами 8.1, соответствующая учетная запись была закрыта, а все накопленные выигрыши были конфискованы.
Если потребуются дополнительные доказательства, мы полностью готовы сотрудничать, чтобы подтвердить правильность нашего решения.
С уважением,
Команда по работе с клиентами Metaspins
Вы говорите, что мой выигрыш должен быть конфискован, но вы забрали и мой депозит. Мой депозит составил 10 000 TRX, а выигрыш — 7300 TRX. Так почему же вы не вернули мой депозит?
Более того, как вы заявили, что у меня несколько аккаунтов? У меня их нет. Что включало в себя ваше расследование?
Спасибо обеим сторонам за ваши ответы.
Уважаемое казино Metaspins!
Не могли бы вы прислать какие-либо подтверждающие доказательства, подтверждающие обвинение против plewczi1209, на мою электронную почту по адресу: tomas@casino.guru ?
Я буду ждать вашего ответа.
Благодарим вас за письмо с доказательствами, команда казино Metaspins.
Дорогой plewczi1209
Как независимая сторона, мы тщательно изучили всю информацию и доказательства и согласны с тем, что выводы казино относительно нескольких учетных записей являются обоснованными, а действия казино, по нашему мнению, оправданы.
Сожалею, что мы не смогли помочь Вам в этом вопросе. и ваша жалоба будет отклонена.
Даже если мы не сможем вам помочь, пожалуйста, свяжитесь с нами, если у вас возникнут проблемы с каким-либо онлайн-казино в будущем.
С наилучшими пожеланиями,
Томас
Казино Гуру
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
