Я пишу, чтобы официально подать жалобу на Metaspins, который, как я считаю, действовал несправедливо и нарушил права игроков. Ниже приведены подробности моего дела:
Имя пользователя учетной записи: jordanwealth24
Дата инцидента: 01 октября
Подробности жалобы:
Мой аккаунт был закрыт компанией Metaspins после того, как я запросил закрытие аккаунта из-за проблем с игровой зависимостью.
После закрытия счета мне сообщили, что мои средства, включая выигрыш, не будут выплачены.
Казино с тех пор заявило, что я нарушил их условия, имея несколько счетов, что является полной ложью. Я управлял только одним счетом под своим именем и отправил свое удостоверение личности / селфи, чтобы подтвердить это.
У меня также есть опасения относительно обращения казино с моими персональными данными, поскольку я считаю, что моя информация могла быть использована не по назначению (при необходимости я могу предоставить доказательства).
Я обращался напрямую в Metaspins, чтобы решить этот вопрос, но мои запросы были проигнорированы или отклонены. Я считаю, что это нарушение как правил честной игры, так и их собственных положений и условий.
Я прошу Вас оказать содействие в урегулировании этого вопроса и гарантировать получение мною средств, которые мне по праву причитаются.
Спасибо за внимание и поддержку в этом вопросе. Жду вашего ответа.
I am writing to formally file a complaint against Metaspins, which I believe has acted unfairly and in violation of player rights. Below are the details of my case:
Account Username: jordanwealth24
Date of Incident: 01 October
Details of the Complaint:
My account was closed by Metaspins after I requested account closure due to gambling dependency concerns.
Following the account closure, I was informed that my funds, including my winnings, would not be paid out.
The casino has since claimed that I violated their terms by having multiple accounts, which is entirely false. I have only operated one account under my name and I have sent my ID / selfie to confirm this .
I also have concerns regarding the casino’s handling of my personal data, as I believe my information may have been misused (I can provide evidence if needed).
I have reached out to Metaspins directly to resolve this matter, but my requests have been ignored or dismissed. I believe this is a violation of both fair gaming practices and their own terms and conditions.
I kindly request your assistance in mediating this issue and ensuring that I receive the funds that are rightfully owed to me.
Thank you for your attention and support in this matter. I look forward to your response.
Автоматический перевод: