Metaspins Casino - Выигрыши игрока конфискованы.

Привет, я надеялся получить от вас помощь, так как все больше людей призывают меня искать пути к справедливости в моем взаимодействии с метаспинами.

Я выиграл $80,000 на Blazing Wilds и начал выводить деньги позже в тот же день. Я не получал никаких сообщений в течение примерно 5 дней, поэтому я связался с казино. Они сказали мне, что мне нужно пройти стороннюю систему проверки, что я и сделал.

Используя свой старый телефон, я зашел на сайт, но несколько раз получал сообщение об ошибке, пытаясь найти лучшее освещение, поскольку мои идентификационные данные не могли быть считаны.

Я связался с Metaspins и спросил, что мне нужно сделать, и сказал им, что тем временем я отправлю им документацию по электронной почте, поскольку я пытаюсь ориентироваться, используя паршивый телефон, чтобы сделать фотографию с хорошим разрешением.

В 3:30 утра я получил письмо с новыми ссылками для использования и некоторыми советами по загрузке фотографий через систему. Прежде чем я смог что-либо загрузить, в 4 утра я получил письмо, в котором говорилось, что все мои средства конфискуются, у них есть основания полагать, что мои документы не настоящие, потому что я не смог получить четкое фото на их веб-странице верификации. Это решение было окончательным, счет был закрыт, и они больше никогда не ответят.

Проснувшись, я отправил очень четкие фотографии для подтверждения своего адреса, включая удостоверение личности спереди и сзади, селфи, паспорт, селфи и даже видеоселфи с вышеупомянутыми документами.

Никакого ответа. Просто забрали у меня $80,000+ без каких-либо оправданий. Все мои документы можно проверить, и это просто полная и абсолютная шутка. Они искали первую попавшуюся лазейку, чтобы не выплачивать мой выигрыш.

Я приложил ограниченное количество электронных писем с сотрудниками, как я и объяснил, а также копии всех проверочных фотографий, которые им были отправлены и которые они отказались подтвердить.

Привет, crptoed3,

Большое спасибо за отправку жалобы, и мне очень жаль слышать о вашей проблеме с Metaspins Casino. Позвольте мне задать вам еще несколько вопросов, прежде чем мы продолжим.

Не могли бы вы подсказать с какого именно времени идет процесс проверки? Какие документы уже одобрены, а какие нет? Можете ли вы переслать документы nikolas.b@casino.guru (те, которые были отклонены казино, и новые тоже)?

С нетерпением жду вашего ответа.

С уважением,

Ник

Ник, спасибо за ответ. Это произошло пару месяцев назад, и в то время я воспринял информацию, как предположение, что казино не заслуживает доверия, и начал копить деньги, чтобы нанять юридическую консультацию, чтобы заняться этим казино/выигрышами.

Совсем недавно я познакомился с вашим сайтом и по совету нескольких приятелей решил обратиться к вам.

Не было одобрено ни одного документа, потому что ни один документ не был успешно отправлен. Мне было предложено пройти kyc через их стороннего провайдера. Из-за моего некачественного телефона веб-сайт сказал мне, что мне нужно попробовать с лучшим освещением, потому что детали было трудно различить.

Я обратился к metaspins с просьбой о помощи, и мне сообщили, что фотография не была одобрена из-за размытости фотографии, и они рекомендовали мне попробовать приблизить камеру. Спустя тридцать минут, прежде чем я даже попытался завершить, я получил ответное письмо, сообщающее, что мой аккаунт закрыт, а выигрыши конфискованы.

Я был ошеломлен, потому что снова мне так и не удалось загрузить ни одной фотографии на их сайт. Прочитав это обновление, я отправил им копии всего по электронной почте, чтобы убедиться, что это решение не будет принято. Они так и не ответили, а в их последнем письме говорилось, что никаких дальнейших обсуждений по этому поводу не будет.

Это документы, которые я им отправил, и я готов использовать любые законные пути, необходимые для доказательства того, что это мои действительные, законные формы идентификации, и никогда не было никаких проблем. Все, что им нужно было сделать, это дать мне время, чтобы попытаться повторно подать или предоставить альтернативный документ, такой как мой паспорт. Следующие документы были отправлены после того, как они решили закрыть мой аккаунт.

Привет, crptoed3,

Спасибо за предоставленные документы. Я вижу, что селфи с удостоверением личности немного размыто, но это все равно не должно быть причиной не разрешить вам пройти повторную проверку. Прежде чем мы продолжим, не могли бы вы также отправить сообщение между вами и казино?

Никаких проблем. Если быть честным по отношению к казино, я могу понять, если бы они хотели получить некоторую уверенность с лучшей камерой. И у меня не было бы проблем с этой просьбой. Однако эта возможность мне просто никогда не предоставлялась. Поэтому даже когда я отправил все 8 фотографий, селфи, документы и т. д., я уже прошел этот случайный предел, когда «они не будут отвечать на дальнейшие сообщения»...

Честно говоря, после всего этого времени я готов быть разумным и найти золотую середину, чтобы просто разрешить ситуацию. И если они предпочтут, чтобы мой бизнес переместился в другое место, это не проблема после разрешения этого вопроса. Но я не могу позволить им забрать (баланс был ближе к 100 000 евро), потому что сторонняя система проверки была щепетильна с моим удостоверением личности, и они решили, что моя информация не точна, когда это явно общедоступная информация, подлинность которой может быть подтверждена несколькими способами.

Я отправлю им переписку по электронной почте на указанный ранее адрес электронной почты.

И еще одна последняя просьба, если возможно, я видел, как казино, по-видимому, отмахнулись от многих таких запросов, вынеся окончательный вердикт: «казино предоставило информацию, в которой говорилось, что документы недействительны, поэтому дело закрыто». --+ это существенная сумма, и у казино нет фотографий/информации, которую вы не видели. Поэтому я действительно ценю вашу настойчивость в попытках решить этот вопрос, избежав при этом необходимости иметь дело с этой неизвестной игрой в Кюрасао и столь же неизвестными юридическими издержками, возложенными на меня моим нанятым адвокатом.

Еще раз спасибо, я действительно ценю вашу помощь и услуги, которые вы предлагаете.

И чтобы быть ясным, я написал им по электронной почте, что я был бы рад завершить процесс, используя свой паспорт, если бы они просто отправили мне безопасный логин еще раз, и они решили не предоставлять мне эту возможность, чтобы легко решить эту проблему. Не уверен, что еще я могу сделать, чтобы облегчить беспокойство казино

Есть ли какие-нибудь отзывы об этом? Это займет 5 дней, так что просто хочу убедиться, что это не затеряется среди других вещей, над которыми вы работаете.

Спасибо crptoed3 за всю предоставленную информацию. Теперь я перешлю вашу жалобу моему коллеге Браниславу ( branislav.b@casino.guru ), который с этого момента будет вам помогать.

Желаю вам удачи в решении этой проблемы.

С уважением,

Ник

Хорошо, так что branislav связывается с казино. Как я уже упоминал, у меня более чем достаточно документов для подтверждения моей личности, мне просто не дали такой возможности. Но все это легкодоступно для подтверждения как мои подлинные документы, удостоверяющие личность. Я также обращался к казино самостоятельно в последние несколько дней, пытаясь прийти к справедливому урегулированию по этому вопросу, но снова не получил никакого ответа

Краткое изложение дела неверно. Меня попросили предоставить документацию через их стороннюю проверку, но я не смог заставить сайт разрешить мне загрузить свое удостоверение личности из-за бликов и плохого освещения из-за моего ужасного мобильного телефона. Я так и не загрузил успешно ни одной документации на их стороннюю проверку до того, как мой аккаунт был закрыт.

Представленные мной четкие документы были отправлены в массовом порядке по электронной почте после того, как я получил письмо, в котором говорилось, что мой счет закрыт, деньги арестованы, и что они не будут отвечать на дальнейшие сообщения.

Я сказал им, что с радостью отправлю свой паспорт или водительские права, если они дадут мне ссылку для проверки, но они отказались отвечать. Мне так и не дали возможности загрузить мою информацию для проверки их третьей стороной.

Кто-нибудь там может помочь с этим? Таймер истек, ожидая обзора Casino Guru, поэтому я не уверен, что мне нужно делать сейчас

Привет, crptoed3,

Мне жаль слышать о ваших проблемах и приношу извинения за задержку. Я свяжусь с казино и сделаю все возможное, чтобы решить проблему как можно скорее.

Я хотел бы пригласить представителя казино присоединиться к этому разговору и принять участие в разрешении данной жалобы.

Уважаемая команда Metaspins Casino !

Не могли бы вы подробнее объяснить ситуацию игрока? Почему аккаунт пользователя был заблокирован/закрыт, а выигрыши конфискованы?

Если мы говорим о нарушении Правил и условий казино, может ли казино обосновать свои заявления и решение соответствующими доказательствами?

Не стесняйтесь отправлять необходимые данные и подтверждающие доказательства на мой адрес электронной почты ( branislav.b@casino.guru ).

Причиной, указанной по электронной почте, был мошеннический документ, удостоверяющий личность. И это просто сводит с ума, когда мне говорят, что мое удостоверение личности, выданное правительством, каким-то образом вызывает эту проблему. Но я пошел на все, предлагая предоставить свое удостоверение личности, водительские права и паспорт, чтобы прояснить всю путаницу, которая существует, но они просто перестали отвечать.

Самое важное, что они пришли к этому выводу, хотя я так и не загрузил ни одного документа на их сторонний сайт. Из-за бликов и плохого освещения фотография не читалась должным образом. Я пробовал дважды, но мой телефон очень низкого качества. После того, как я попросил о помощи, мне сказали, что мой счет закрыт, а деньги конфискованы.

Даже недавно мой адвокат и игровая компания Curacao рекомендовали мне попытаться связаться с ними, чтобы найти справедливую золотую середину, чтобы решить проблему, прежде чем продолжать судебные разбирательства. Я рад работать над чем-то, что устраивает обе стороны и позволяет двигаться дальше. Но опять же, это не встречает никакого ответа

Я понимаю, crptoed3 . Однако, если есть проблема с качеством фотографий, почему вы просто не попробовали использовать лучшее устройство/камеру, чтобы сделать и загрузить эти фотографии? Или, поскольку возможно, что сторонняя система отказалась принимать ваши фотографии (качество или признаки редактирования - также кадрирование считается редактированием) по какой-то причине, у меня есть еще один вопрос. Возможно ли, что вы каким-то образом редактировали документы/фотографии, которые пытались загрузить? Если я не ошибаюсь, эти сторонние инструменты/системы/приложения могут это обнаружить, и это может быть причиной отказа.

Я уже связался с казино вне темы обсуждения и жду запрошенных подробностей.

Спасибо за ваше терпение и понимание. Думаю, я скоро вернусь с новостями.

У меня не было возможности использовать лучший phpne или камеру. Я попробовал в первый раз, и мне сказали, что было плохое освещение. Я попробовал во второй раз с той же проблемой. Затем я связался с Metaspins и попросил о помощи. Они прислали мне новую ссылку. Еще до того, как я вернулся на сайт с другим устройством, меня уведомили, что моя учетная запись закрыта. И снова я неоднократно предлагал предоставить все необходимое, включая паспорт и водительские права, в качестве дополнительной проверки.

Они искали первую возможность, где была хоть какая-то лазейка, чтобы не платить игроку, и они ею воспользовались.

Почему они продолжают диалог за пределами платформы, но избегают публичного интерфейса, предоставляемого на этом сайте?

Есть бесчисленное множество способов, с помощью которых я могу легко подтвердить, кто я. У меня есть старые права, действующие права, паспорт, удостоверение личности, они могут позвонить мне, они могут отправить мне письмо, они могут зайти ко мне домой...

Но они с радостью закрывают мой счет и забирают мои деньги при первой же возможности. Как кто-то, кто добивается своего в споре, закрывая глаза и затыкая уши. Таким образом, их невозможно заставить что-либо объяснить.

Опять же, я был бы рад прийти к справедливой, разумной золотой середине и двигаться дальше.

В противном случае я призываю Metaspins зайти на эту платформу, где я опубликую все имеющиеся у меня документы, удостоверяющие личность, для всеобщего обозрения и позволю им объяснить, почему мои документы стали причиной закрытия моего аккаунта.

Если они сделают это со мной, они сделают это с кем угодно.

Дорогой crptoed3,

Представитель казино предоставил достаточно подробностей и доказательств, подтверждающих решение казино.

Мы закрываем эту жалобу как необоснованную из-за нарушения правил и условий казино - множественные учетные записи и злоупотребление бонусами, а также использование сторонних удостоверений личности/изменение официальных документов, что делает KYC/верификацию невозможной (обязательной для вывода чего-либо со счета казино). И последнее, но не менее важное - предоставление неполной/вводящей в заблуждение информации в процессе рассмотрения жалобы - ваши попытки загрузить документы по ссылке верификации третьей стороны произошли иначе, чем вы утверждали.

Казино действовало в соответствии со своими правилами и условиями, которые вы приняли при регистрации(ях).

Хоть это и не относится к теме обсуждения — спасибо команде казино Metaspins за предоставленную информацию и сотрудничество!

С наилучшими пожеланиями,

Бранислав, Casino.Guru