Игрок из Южной Африки успешно прошел процесс верификации после выигрыша денег в Miami Club Casino, но позже ему сказали, что ему необходимо внести дополнительные средства для обеспечения безопасности перед выводом. После того, как он выполнил требования, игроку сообщают, что он не прошел процесс верификации, что вызвало разочарование из-за сложившейся ситуации.
Добрый день,
Надеюсь, у вас все хорошо.
Не могли бы вы оказать мне содействие в этом вопросе?
Я выиграл деньги в Miami Club Casino, где затем запросил вывод средств, но для этого мне пришлось пройти процесс верификации, что я и сделал. Затем я получил от них электронное письмо, в котором говорилось, что мой аккаунт был проверен, но для вывода средств мне необходимо внести депозит в целях безопасности, после чего я сделал депозит и немного поиграл в слоты, а когда я захотел вывести средства, они отправили мне еще одно электронное письмо, в котором говорилось, что мне нужно снова пройти процесс верификации, на что я ответил, и теперь они сказали мне, что я внезапно не прошел верификацию??
Это действительно неприемлемо и неэтично.
Дорогой Jandri18,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне очень жаль слышать о проблеме, с которой вы столкнулись. Я хотел бы задать вам несколько вопросов, чтобы лучше понять вашу ситуацию и убедиться, что мы можем оказать вам эффективную помощь.
Не могли бы вы сообщить мне общую сумму, которую вы внесли в казино?
Вы накопили свой выигрыш с бонусом или без него? Если вы играли с бонусом, можете ли вы подтвердить, был ли это бонус на депозит или бесплатный бездепозитный бонус? Если возможно, пожалуйста, поделитесь ссылкой или скриншотом, показывающим детали бонуса, который вы активировали и с которым играли.
Кроме того, я был бы признателен, если бы вы могли переслать электронное письмо, которое вы получили от казино, в котором говорится, что ваша проверка не прошла. Вы можете отправить его на мой адрес электронной почты по адресу veronika.l@casino.guru .
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему быстро и эффективно. Заранее благодарим за предоставление запрошенных данных.
С наилучшими пожеланиями,
Вероника
Добрый день, Вероника,
Спасибо, что уделили время моему вопросу, я действительно это ценю.
Я внес требуемую сумму, а именно 25 долларов.
Я выиграл свой выигрыш, воспользовавшись бездепозитным бонусом в размере 10 долларов, в котором указано, что максимальный размер вывода составляет 150 долларов.
Я любезно перешлю Вам документы.
Спасибо за ваше письмо. Не могли бы вы переслать мне все письмо, которое вы получили после того, как казино сообщило вам о неудачной проверке?
Спасибо за письмо.
Не могли бы вы переслать мне документы, которые вы отправили в казино для проверки?
Убедились ли вы, что идентификационные данные в ваших документах совпадают с информацией в вашем профиле в казино?
Предоставили ли вы казино документы, удостоверяющие личность, в течение 4 недель?
Привет, Веронока.
Я отправлю вам по электронной почте документы, которые отправлю для проверки.
Да, я подтвердил свой счет в течение недели после его открытия. Как я уже сказал, мой счет был проверен Miami Club Casino, а затем, когда я захотел вывести средства, мой счет внезапно перестал быть подтвержденным. Похоже, они используют любой предлог, чтобы не выплачивать то, что по праву принадлежит мне.
Большое спасибо, Jandri18, за предоставление всей необходимой информации. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Михалу ( michal.k@casino.guru ) который будет вам помогать. Желаю вам удачи и надеюсь увидеть, как ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Привет Jandri18,
Меня зовут Михал, и я взял на себя вашу жалобу. Я рассмотрел ваше дело и свяжусь с казино, чтобы пролить больше света на этот вопрос.
Мы хотели бы пригласить Miami Club Casino присоединиться к обсуждению.
Уважаемый Miami Club Casino,
Я был бы признателен, если бы вы могли предоставить разъяснения относительно причин, по которым игрок не прошел процесс проверки, особенно учитывая, что он предположительно уже прошел его ранее. Если эта информация не может быть раскрыта публично, я любезно прошу вас отправить ее вместе с любыми соответствующими доказательствами на мой адрес электронной почты: michal.k@casino.guru
Всем привет.
как мы уже упоминали ранее на askgamblers,
Этот вопрос проверки обрабатывается нашим Отделом рисков в рамках наших стандартных протоколов безопасности. Наиболее эффективным способом разрешения этой ситуации является прямой ответ на электронное письмо, которое вы получили от Отдела рисков, с запрошенной документацией и разъяснениями.
Если вы не получили ответа после отправки документов, сообщите мне, и я с радостью свяжусь с вами.
Пожалуйста, проверьте свою электронную почту на предмет подробных требований к проверке и ответьте соответствующим образом. Я здесь, чтобы помочь облегчить общение, если это необходимо.
Привет,
Прошло 5 дней с тех пор, как я обращался в Отдел рисков по поводу моих документов, но я до сих пор не получил никакого ответа?
Согласно нашим записям, процесс проверки вашего аккаунта все еще находится в процессе, поскольку наш отдел рисков ожидает действительного подтверждения личности. Пожалуйста, продолжайте работать с нашим отделом рисков, чтобы завершить процесс проверки через тот же канал электронной почты, который вы использовали для отправки документов.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
