Игрок из Южной Африки успешно прошел процесс верификации после выигрыша денег в Miami Club Casino, но позже ему сказали, что ему необходимо внести дополнительные средства для обеспечения безопасности перед выводом. После того, как он выполнил требования, игроку сообщают, что он не прошел процесс верификации, что вызвало разочарование из-за сложившейся ситуации.
Добрый день,
Надеюсь, у вас все хорошо.
Не могли бы вы оказать мне содействие в этом вопросе?
Я выиграл деньги в Miami Club Casino, где затем запросил вывод средств, но для этого мне пришлось пройти процесс верификации, что я и сделал. Затем я получил от них электронное письмо, в котором говорилось, что мой аккаунт был проверен, но для вывода средств мне необходимо внести депозит в целях безопасности, после чего я сделал депозит и немного поиграл в слоты, а когда я захотел вывести средства, они отправили мне еще одно электронное письмо, в котором говорилось, что мне нужно снова пройти процесс верификации, на что я ответил, и теперь они сказали мне, что я внезапно не прошел верификацию??
Это действительно неприемлемо и неэтично.
Дорогой Jandri18,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне очень жаль слышать о проблеме, с которой вы столкнулись. Я хотел бы задать вам несколько вопросов, чтобы лучше понять вашу ситуацию и убедиться, что мы можем оказать вам эффективную помощь.
Не могли бы вы сообщить мне общую сумму, которую вы внесли в казино?
Вы накопили свой выигрыш с бонусом или без него? Если вы играли с бонусом, можете ли вы подтвердить, был ли это бонус на депозит или бесплатный бездепозитный бонус? Если возможно, пожалуйста, поделитесь ссылкой или скриншотом, показывающим детали бонуса, который вы активировали и с которым играли.
Кроме того, я был бы признателен, если бы вы могли переслать электронное письмо, которое вы получили от казино, в котором говорится, что ваша проверка не прошла. Вы можете отправить его на мой адрес электронной почты по адресу veronika.l@casino.guru .
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему быстро и эффективно. Заранее благодарим за предоставление запрошенных данных.
С наилучшими пожеланиями,
Вероника
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
