Игрок из Дании запросил вывод средств, но он еще не обработан. Служба поддержки не помогла. Игрока попросили предоставить в казино документы для дополнительной проверки. Жалоба была отклонена, так как игрок не отвечал на наши сообщения и вопросы.
Всем привет!
Я получил приветственный бонус в джекпотах Майами, и деньги должны быть выплачены.
Я загрузил и получил утвержденное удостоверение личности и подтверждение адреса, которые являются единственными двумя требованиями, помимо NemID.
Я пытался связаться со службой поддержки в течение 3 дней - как по электронной почте, так и в «живом чате» (что не очень живо).
Есть головной офис, куда можно позвонить? Или что посоветуете в этой ситуации?
Заранее спасибо! 🙂
Вх.
Томас
Уважаемый Гуккерен,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Для вывода вполне обычно требуется несколько дней или даже недель, чтобы полностью обработать. Это означает, что может пройти некоторое время, прежде чем ваши деньги появятся на вашем счету. Вот почему мы советуем игрокам набраться терпения и подождать не менее 14 дней после запроса на снятие средств, прежде чем подавать жалобу.
Прежде чем мы двинемся дальше, не могли бы вы сообщить, когда именно вы запросили вывод средств? Вы получили какое-либо подтверждение об успешной проверке?
С нетерпением жду Вашего ответа.
С наилучшими пожеланиями,
Кристина
Привет Кристина - Спасибо за ваш ответ!
Моя проблема в том, что когда я пытаюсь вывести деньги, сайт говорит, что им не хватает еще документов
Так что мы еще даже не начали фазу передачи. Я просто размещаю несколько фотографий. 🙂
Меня просто поражает, что во всех сообщениях они упоминают, что их служба поддержки всегда доступна...
Вх.
Томас
Спасибо за ответ, gukkeren. Я правильно понимаю, что вы предоставили все необходимые документы? Кроме того, правильно ли я понимаю, что вы пытались связаться с казино по этому вопросу, но не получили никаких объяснений или дальнейших инструкций?
Привет Кристина
Это прекрасно понимают. 🙂
И каждый день заглядывал в папку со спамом, каждый день заходил в систему и смотрел их "живой" чат.
Но не получил никакого сообщения, кроме двух электронных писем, подтверждающих, что мои документы были приняты.
Вч
Томас
Большое спасибо gukkeren за сотрудничество. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Браниславу ( branislav.b@casino.guru ), который будет вам помогать. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшее время.
Привет, Гуккерен,
Мне жаль слышать о вашем негативном опыте. Я свяжусь с казино и постараюсь решить проблему как можно скорее. Теперь я хотел бы пригласить представителя казино Miami Jackpots присоединиться к этому разговору и принять участие в разрешении этой жалобы.
Уважаемая команда казино Miami Jackpots,
Не могли бы вы подробнее разъяснить ситуацию с игроком? Аккаунт верифицирован? Какие шаги должен предпринять игрок, чтобы успешно подтвердить свою учетную запись и вывести свой выигрыш?
Заранее спасибо за предоставленную информацию.
Всем привет.
Наконец-то со мной связались, но теперь просят фото моего Данкорта, где спрятаны 8-значные.
Справедливо - но нет ни одной возможности загрузить изображение Данкорта на весь сайт.
Они пытались прислать мне прямую ссылку на эту мифологическую возможность, но это просто привело меня на их сайт. После этого пытался войти, но не получилось. Пытался войти в другой кран рядом с ним - но тут не повезло.
Я действительно не понимаю их высокий рейтинг, так как это был худший опыт работы с моим казино.
Но я, Казиногуру, был великолепен. 5/5 звезд! спасибо за помощь
Извините, gukkeren, но боюсь, я не понимаю текущего состояния вашего вопроса.
Есть ли прогресс? Вы пытались зайти на сайт казино с ПК? Можно ли отправить необходимые данные по электронной почте?
Уважаемый Гуккерен,
Мы продлеваем таймер на 7 дней. Пожалуйста, имейте в виду, что если вы не ответите на свою жалобу в указанный срок или вам не потребуется дополнительная помощь, мы отклоним ее.
К сожалению, мы вынуждены отклонить это дело, так как игрок не ответил на наши сообщения и вопросы. Поэтому мы не можем продолжить дальнейшее расследование или предложить возможные решения.
Игрок может повторно открыть эту жалобу в любое время.
С наилучшими пожеланиями,
Бранислав, Casino.Guru
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
