MidasLuck Casino - Игрок не может вывести выигрыш из-за закрытия счета.

Dear Casino Guru Team.

I have already opened a complaint with you about a sister casino of Midasluck. It is the ViperWin Casino, which also does not want to pay out.

I have successfully uploaded my verification. That was almost two months ago now.

I deposited €1000 for the welcome bonus at Midasluck on 01/07/25. I played with the bonus and as far as I can remember, I played with coins. Unfortunately, I can no longer log into my account to look it up. The winnings after wagering the bonus money amounted to €8032.

From my point of view, I clearly did not violate any of the casino's rules and played and won fairly and honestly.

There were similar, or even exactly the same problems as with Midasluck and my account is no longer accessible to me.

The sister casinos also include Funbet, ViperWin and Wingaga.

All four casinos have blocked my account and I am currently in the dark as to what is going on and how I can still get my winnings.

I really hope that you at Casino Guru can help me with the problems of the four casinos.

Sehr geehrtes Casino Guru Team.

Ich habe bereits eine Beschwerde zu einem Schwestercasino von Midasluck bei Euch eröffnet. Es handelt sich um das ViperWin Casino, dass ebenfalls nicht auszahlen möchte.

Meine Verifizierung habe ich erfolgreich hochgeladen. Das ist nun schon bald zwei Monate her.

Ich habe am 7.01.25 bei Midasluck 1000€ für den Willkommensbonus eingezahlt. Ich habe mit dem Bonus gespielt und soweit ich mich noch daran erinnern kann, habe ich Coins gespielt. Leider kann ich mich nicht mehr auf meinen Account einloggen, um das nachzuschlagen. Der Gewinn belief sich nach Umsatz des Bonusgeldes auf 8032€.

Ich habe von meiner Seite aus auch ganz klar keine Regeln des Casinos verletzt und fair und ehrlich gespielt und gewonnen.

Es gab ähnliche, oder sogar genau dieselben Probleme wie bei Midasluck und mein Account ist nicht mehr zugänglich für mich.

Zu den Schwestercasinos gehören auch Funbet, ViperWin und Wingaga.

Bei allen vier Casinos haben sie meinen Account gesperrt und ich tappe zurzeit im Dunkeln, was los ist und wie ich noch zu meinem Gewinn komme.

Ich hoffe sehr, dass Sie mir bei Casino Guru, mit den Problemen der vier Casinos weiterhelfen können.

Dear Ninosch,

Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions, so I can understand the whole situation completely.

Did you use a first deposit bonus to accumulate your winnings?

Did you go through the verification process specifically at Midas Luck Casino?

Could you please share your communication with the casino regarding the withdrawal? Send emails or chat transcripts to my email at dominika.l@casino.guru, or post screenshots here.

I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you very much in advance for your reply.

Best regards,

Dominika

Hello, thank you for accepting my complaint.

Yes, exactly, it was a welcome bonus. 100% up to €1000 and I deposited €1000 for it, then won with the bonus credit, wagered it and requested a withdrawal and at the end I tried to verify myself.

The verification ran parallel with the other sister casinos.

I think it even said there that I was verified. Unfortunately, I can't check it anymore because I can no longer log into my account.

I think there were problems because I was extremely lucky and won in three other casinos in a very short space of time. These are all sister casinos and ViperWin has had a complaint about me for some time now.

For example, with ViperWin, the casino asked for documents but didn't specify which ones they wanted. There was just a button saying I should upload documents.

I think the problem is the same for all four casinos, because I can no longer log in to any of the sister group casinos.

There was never any communication via email. They requested the documents via the casino site on my account and I uploaded them.

After that, I couldn't upload anything anymore and in the end I was banned by the casino without any reason.

That is why I am contacting you now.

I think it might be important to include ViperWin's complaint as it is certainly the same problem at the casinos.

Otherwise we won’t get any further in this case 🙁

Kind regards

Hallo, danke dass Sie meine Beschwerde angenommen haben.

Ja genau, es handelte sich um einen Willkommensbonus. 100% bis zu 1000€ und ich habe dafür 1000€ eingezahlt, dann mit dem Bonusguthaben gewonnen, umgesetzt und eine Auszahlung beantragt und am Ende habe ich mich versucht zu verifizieren.

Die Verifizierung lief parallel mit den anderen Schwestercasinos.

Ich glaube sogar es stand dort, dass ich verifiziert bin. Leider kann ich es nicht mehr nachschauen, weil ich mich nicht mehr auf mein Konto einloggen kann.

Ich glaube es gab Probleme, weil ich in sehr kurzer Zeit mit mega viel Glück in drei weiteren Casinos ebenfalls gewonnen habe. Das alles sind Schwestercasinos und von ViperWin läuft aktuell schon länger eine Beschwerde über mich.

Bei ViperWin war es zum Beispiel so, dass das Casino Dokumente forderte, aber nicht angegeben wurde, welche sie wollten. Es war nur der Button zu sehen, dass ich Dokumente hochladen soll.

Ich glaube die Problematik ist bei allen vier Casinos dieselbe, denn bei allen Casinos der Schwestergruppen kann ich mich nun nicht mehr einloggen.

Eine Kommunikation gab es nie per Email. Sie forderten die Dokumente über die Casino Seite auf meinem Account und ich habe diese hochgeladen.

Danach konnte ich nichts mehr hochladen und am Ende wurde ich ohne Begründung des Casinos gesperrt.

Deswegen melde ich mich nun bei Ihnen.

Ich glaube es könnte wichtig sein, die Beschwerde von ViperWin mit zuzuziehen, da es sich ganz sicher um das Selbe Problem bei den Casinos handelt.

Ansonsten kommen wir in diesem Fall nicht weiter 🙁

Freundliche Grüße

Dear Ninosch, have you reached out to the casino to inquire if they need any further documents for verification and which documents exactly they need?

Also, have you received any explanation from them regarding your account access issues?

No, I don't. I don't know how to contact you now, since I can no longer log into my account. 🙁

I didn't receive an explanation either..

Nein, habe ich nicht. Wüsste auch nicht wie ich mit Ihnen nun Kontakt aufnehmen kann, da ich mich nicht mehr in meinem Account einloggen kann. 🙁

Eine Erklärung habe ich auch keine erhalten..

Dear Ninosch, there are two options to contact the casino even without an account: https://midasluck.com/en/help-centre

Hello, I contacted Midasluck via live chat because they keep rejecting the PDF document that MiFinity sent me. It lists the exact information the casino requires in the verification tab, but it keeps getting rejected.

Here you can see the chat history I just had with the casino and a screenshot of my verification tab in the casino.

I can also send you the PDF document via email so that you can see that everything is correct with the file.

Hallo, ich habe mit Midasluck im Live-Chat Kontakt aufgenommen, da es mein PDF Dokument immer wieder ablehnt, welches mir MiFinity zugeschickt hat. Dort stehen genaue Daten drauf, welche das Casino in dem Verifizierungsreiter verlangt, aber sie werden immer wieder abgehlehnt.

Hier sehen Sie den Chatverlauf, den ich soeben mit dem Casino hatte und einen Screenshot von meinem Verifizierungsreiter im Casino.

Ich kann Ihnen gerne auch das PDF Dokument per Email zukommen lassen, damit auch Sie sehen können, dass mit der Datei alles stimmt.

Dear Ninosch, could you please forward me the chat history? The quality of what I received is poor, and it’s difficult to read. My email address is dominika.l@casino.guru.

Are you able to access your MidasLuck Casino account or not? As you provided a screenshot of your account logged in from a week ago.

I have sent you the screenshot again via email.

Yes, I can currently register at Midasluck. Unfortunately, I haven't received any feedback from the casino yet.😔

Ich habe Ihnen den Screenshot nochmal per Email zugesendet.

Ja, ich kann mich aktuell bei Midasluck anmelden. Bisher gab es leider immer noch keine Rückmeldung vom Casino.😔

Dear Ninosch, please forward the chat transcript email to dominika.l@casino.guru. The screenshot is unreadable.

Have you now received my chat log by email?

Kind regards

Haben Sie mein Chatprotokoll nun per Mail erhalten?

Freundliche Grüße

Dear Ninosch, could you please provide me with the document itself?

How did you obtain it? Is there a way for you to download it directly from your account in PDF format?

So the first email didn’t reach you?

I have sent you another email and hope you will receive it this time.

Dann ist die erste Email nicht bei Ihnen angekommen?

Ich habe Ihnen erneut eine Email zukommen lassen und hoffe diesmal werden sie diese erhalten.

Dear Ninosch, how did you obtain it? Is there a way for you to download it directly from your account in PDF format?

I just sent it to you via email in PDF format.

Ich habe es Ihnen doch eben per Email in PDF Format zukommen lassen.

Dear Ninosch, I would like to know how you obtained it. Did Mifinity send it to you, or did you download it from your account? If you haven't downloaded it, is there an option for you to do so directly from your Mifinity account in PDF format?

I thought it was about the chat history I had with the casino? I'm confused right now. Can you please explain to me again exactly what you want?

When it comes to MiFinity's transaction history, there's no way to download it directly from my account. You have to write to MiFinity and request it. They'll then send you the transaction history via email.

Ich dachte es geht um den Chatverlauf, den ich mit dem Casino hatte? Ich bin gerade verwirrt. Können Sie mir bitte nochmal genau erklären, was sie nun genau haben möchten?

Wenn es um den Transaktionsverlauf von MiFinity geht, es gibt keine Möglichkeit dies selbst auf meinem Konto herunterzuladen. Man schreibt MiFinity an und fordert diesen. Dann schicken Sie dir den Transaktionsverlauf per E-mail zu.

Thank you very much, Ninosch, for providing the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Martina (martina.b@casino.guru) who will be at your service. I wish you the best of luck and hope the problem will be resolved to your satisfaction in the near future.

Dear Ninosch,

My name is Martina and from now on, I will assist you with resolving your complaint. I am sorry to hear that your documents has kept being rejected.

I will now contact MidasLuck Casino outside this complaint thread and let you know any new information once I receive it.

Thank you in advance for providing the information.

We would like to ask the casino to reply to this complaint. We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, we will close the complaint as ‘unresolved’ which may negatively affect its rating.