Игрок из Великобритании выиграл около 9 тыс. в приложении казино в реальном времени, но столкнулся с проблемами с блокировкой счета и обработкой вывода средств. После отправки запрошенной документации для подтверждения личности она не получила никаких обновлений относительно своих средств в течение недели.
Привет, это мой первый пост здесь, извините, если я не структурировал его понятным образом. Я пытаюсь получить совет.
Недавно я выиграл большую сумму в приложении казино в Великобритании. Эти выигрыши были получены в блэкджеке в живом казино. В итоге я получил прибыль около 9 тыс. (но у меня баланс около 11 тыс.) До этого у меня была одобрена верификация (удостоверение личности и подтверждение адреса) Я также успешно выводил деньги и получал выплаты с этого же места
Так вот, недавно я много выигрывал в блэкджек, поэтому после каждых нескольких рук я делал вывод, что в конце серии составило около 10 тыс. выведенных денег.
В последующие дни я ничего не слышал, хотя в тот момент были выходные (обычно в этом месте платят в течение нескольких минут).
Итак, я вошел в чат, как мне сказали, что это должен быть понедельник. В понедельник я вошел в свой аккаунт и был встречен
«аккаунт приостановлен, обратитесь в службу поддержки». Я связался со службой поддержки, но, конечно, никакой информации не было, кроме как «ждите, наша команда напишет вам по электронной почте»
В понедельник вечером они отправили электронное письмо с просьбой предоставить дополнительную документацию для обработки этой суммы, я подумал, ладно, справедливо, сумма все-таки большая. Так что теперь я загрузил селфи, на котором я держу свое удостоверение личности, использованную банковскую карту и выписку из банка, показывающую, когда я впервые сделал депозит в казино. (Все это было отправлено в понедельник)
Сейчас уже прошла неделя, и я ничего не услышал. В чате мне просто говорят, что мне нужно подождать, хотя любые сроки, которые мне были предоставлены, например, утверждение новых документов в течение 48 часов, не были соблюдены (никакие сроки, о которых я говорил, не сбылись)
Так что теперь, конечно, я волнуюсь. Получу ли я эти деньги? Зачем блокировать счет и делать проверку счета в это удобное время, я счастлив больше никогда не делать здесь ставок, я просто хочу свои/деньги.
Это казино с лицензией Великобритании, что, как я прочитал, играет мне на руку, поскольку существует множество правил.
Думаю, я спрашиваю, это типично? Кто-нибудь еще сталкивался с подобным, и это заняло много времени, снова, чтобы подтвердить, что я не сделал ничего против условий, так что с моей стороны нет ничего неправильного. Есть ли вероятность, что я получу деньги?
Спасибо за уделенное время.
Обновление. Прошло уже несколько дней, а я ничего не слышу.
Дорогая Maja34,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме.
Пожалуйста, поймите, что KYC — это очень важный и существенный процесс, в ходе которого казино гарантирует, что деньги будут отправлены законному владельцу. Поскольку казино не имеют возможности физически проверить каждого игрока, завершение KYC через документацию имеет решающее значение. Лицензированные казино относятся к этому процессу очень серьезно, и его завершение может занять несколько рабочих дней.
Чтобы помочь мне лучше понять вашу ситуацию:
Были ли какие-либо из недавно предоставленных вами документов, удостоверяющих личность, одобрены казино?
Удалось ли вам предоставить все необходимые документы своевременно и в правильном формате?
Когда вы в последний раз общались с казино по поводу статуса вашей проверки?
Пожалуйста, не стесняйтесь пересылать любые сообщения между вами и службой поддержки клиентов казино, которые могут иметь отношение к нашему расследованию, на мой адрес электронной почты: veronika.l@casino.guru .
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее спасибо за ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Вероника
Привет, спасибо большое за твой ответ. Он заставляет меня чувствовать, что я не одинок.
так что ответить
да, все, что было запрошено, я загрузил мгновенно.
в мой первый день с ними я загрузил фото удостоверения личности и подтверждение адреса. Я знаю, что это было одобрено
хотя после снятия 11 тыс. они запросили «селфи с удостоверением личности» «выписку из банка, показывающую первый внесенный вами депозит»
«банковская карта, покрывающая средние 6 цифр»
все из которых я сразу же отправил правильно (фотографии высокого качества)
Я совершенно не знаю, было ли это одобрено или нет. Команда, к сообщениям которой я получаю доступ, — это чат, который на любое сообщение говорит что-то вроде «это не наш отдел, поэтому у нас нет для вас обновлений, пожалуйста, ждите ответа по электронной почте», одно и то же говорят уже больше недели. Так что я на самом деле не знаю, жду ли я проверки документов или:
тот факт, что мой аккаунт был заблокирован, если я жду решения по отдельному вопросу
Я думаю, основные моменты были в пятницу/субботу, когда все это было отозвано, никаких проблем, похоже, не было.
В воскресенье я смог внести больше и сделать ставку, так что я прав, думая, что в то время не могло быть никаких проблем. Это было на следующий день после того, как я сделал депозит и играл (то есть на другой день после того, как я сделал вывод), что меня, похоже, заблокировали
команда, которая связывается со мной по электронной почте, та, от которой я, кажется, могу получить только ответы, не ответила. Так что последнее фактическое сообщение, касающееся, я полагаю, прогресса, было в прошлый понедельник, когда они запросили документы, которые я также представил в тот же день. С тех пор ничего
Большое спасибо, Maja34, за предоставление всей необходимой информации. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Кубо ( jakub.m@casino.guru ) который будет вам помогать. Желаю вам удачи и надеюсь увидеть, как ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Привет, Якуб, спасибо за помощь. Я получил эту информацию от них. 
хотя я получил это все еще сейчас много много дней спустя никакого ответа, никаких обновлений. Я написал им письмо, в котором говорилось следующее:
Надеюсь, это сообщение застанет вас в добром здравии.
Я пишу, чтобы официально обратиться к задержке в обработке моего запроса на вывод средств, который теперь не обработан уже более двух недель. Несмотря на мои неоднократные запросы и ваши заверения в том, что предоставление дополнительных документов ускорит процесс, я до сих пор не получил никаких дальнейших обновлений или подтверждений относительно разблокировки моих средств.
Как оператор, имеющий лицензию Великобритании, я понимаю, что Midnite Casino подчиняется правилам, установленным **UK Gambling Commission (UKGC)**. В соответствии с этими правилами существуют четкие указания, гарантирующие своевременную обработку выводов. В частности, **License Conditions and Codes of Practice (LCCP)** предусматривают, что операторы должны завершить процесс вывода в **разумные сроки** (обычно в течение максимум 5 рабочих дней), если только не требуются дополнительные проверки, о которых игрок должен быть уведомлен незамедлительно.
Прошло уже более двух недель с моего первоначального запроса, и, несмотря на предоставление всей запрошенной документации для упрощения процесса, я не получил никаких существенных обновлений, кроме вашего последнего сообщения, в котором говорилось, что отправка документов «ускорит» вывод средств. Учитывая, что этот период превысил любые разумные сроки, и я выполнил все запросы вашей команды, у меня теперь не остается иного выбора, кроме как считать это нарушением правил UKGC относительно справедливой и своевременной обработки платежей.
Я любезно прошу вас эскалировать этот вопрос и предоставить мне четкое и окончательное решение относительно того, когда мои средства будут разблокированы. Пожалуйста, имейте в виду, что если этот вопрос не будет решен быстро, у меня не будет выбора, кроме как эскалировать мою жалобу напрямую в **UK Gambling Commission** для дальнейшего расследования и возможных действий. Кроме того, я уведомил свою юридическую команду, и мы примем меры, если необходимые сообщения и результат не будут сообщены сейчас.
Я верю, что Midnite Casino предпримет необходимые шаги для соблюдения своих обязательств в соответствии с законодательством Великобритании и обеспечит немедленную обработку моего вывода. Я с нетерпением жду вашего ответа без дальнейших задержек.
Благодарим Вас за немедленное внимание к этому вопросу.
Конечно, никакого ответа, что очень жаль.
Дорогая Maja34 ,
Меня зовут Кубо, и я буду заниматься вашей жалобой с этого момента. Если с момента предоставления последней информации появились какие-либо обновления по этому делу, пожалуйста, дайте мне знать.
Поскольку Midnite Casino еще не зарегистрировало свой представительский аккаунт на нашей платформе, они не могут ответить напрямую в этой теме. Однако я связался с их представителем по другому каналу относительно вашей проблемы и в настоящее время жду их ответа. Я буду держать вас в курсе, как только у меня появятся какие-либо новости.
Благодарим Вас за понимание и терпение!
С наилучшими пожеланиями,
Кубо
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
