ГлавнаяЖалобыMiki Casino - Победа игрока не признается.

Miki Casino - Победа игрока не признается.

Автоматический перевод:

Количество: ¥20 000

Miki Casino
Индекс безопасности:Очень низкий
Отправлено: 05.04.2024 | Дело закрыто : 30.04.2024
Дело закрыто Наш вердикт

Игрок перестал отвечать

ОТКЛОНЕНО

Краткое содержание дела

6 месяцев назад
Перевод

Игрок из Японии поднял вопрос о том, что выигрыш в игре Баккара на его счету в казино был помечен как неудачный. Он обратился в службу поддержки клиентов и получил ответ, что проблема решается. Однако конкретный игровой идентификатор был удален из его истории. Позже игрок сообщил, что казино вернуло ему баланс, и в качестве причины первоначальной проблемы указал нарушение правила максимальной ставки при использовании бонусных денег. Мы запросили у игрока дополнительную информацию для расследования претензии, но не получили ответа. В результате мы не смогли продолжить расследование и были вынуждены отклонить жалобу.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
7 месяцев назад
Перевод

Я одержал победу в Баккара, но мой игровой баланс и прогресс в получении бонуса рассматриваются как неудача. Я обращался в службу поддержки, но их ответ ограничивается заявлением о том, что этим занимается соответствующий отдел, что делает ситуацию неясной.

Впоследствии из моей истории игр был удален только игровой идентификатор этого конкретного раунда.

Ниже приведен идентификатор игры:

660ebf767053e9a087720583

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
7 месяцев назад
Перевод

Дорогой Хонакен,

Большое спасибо за подачу этой жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Пожалуйста, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы убедиться, что я полностью понимаю вашу ситуацию.

Была ли ваша ставка успешно списана с баланса вашего счета или она вообще не была принята казино?

Вы предлагаете просмотреть все остальные игровые раунды в своей игровой истории, кроме раунда, в котором вы выиграли?

Правильно ли я понимаю, что казино обсуждает этот вопрос с провайдером игры? Если у вас есть какие-либо важные сообщения между вами и службой поддержки клиентов, перешлите их мне. Мой адрес электронной почты veronika.l@casino.guru .

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Спасибо заранее за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями

Вероника

Автоматический перевод:
Конфиденциальное вложение
Конфиденциальное вложение
7 месяцев назад
Перевод

Добрый вечер, Вероника.

Я отправил вам письмо ранее.


Некоторые из них отвечают ниже


Была ли ваша ставка успешно списана с баланса вашего счета или она вообще не была принята казино?



Скриншот пришлю.

История игр на Evolution хорошо видна и ставки принимаются.



Вы хотите сказать, что можете видеть все остальные игровые раунды в своей истории игр, кроме тех, которые вы выиграли?


Ниже часть ответа службы поддержки.

Пожалуйста, проверьте свою историю игр в профиле своей учетной записи > История > Игры и нажмите на название соответствующей игры, чтобы скопировать идентификатор раунда, который затем можно отправить в этот чат.


По состоянию на полночь 5 апреля история рассматриваемой игры показывает выигрыш в Evolution, как показано на скриншоте, но результат в Miki Casino показывает 0 иен.




Могу ли я понять, что казино обсуждает этот вопрос с провайдером игры? Если между вами и службой поддержки есть какая-либо соответствующая переписка, пожалуйста, перешлите ее мне.


Я только что отправил вам электронное письмо. Пожалуйста, проверь это.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
7 месяцев назад
Перевод

Не могли бы вы попросить казино прислать вам историю игр во время сеанса баккара в формате Excel и переслать ее мне? Мой адрес электронной почты veronika.l@casino.guru .

Есть ли у вас информация о том, обсуждало ли казино этот вопрос с провайдером игры?

Автоматический перевод:
Конфиденциальное вложение
Конфиденциальное вложение
7 месяцев назад
Перевод

Добрый вечер, Вероника.

После этого поддержка отреагировала и мой баланс был возвращен.


Ниже ответ службы поддержки.


При использовании бонусных денег сумма ставки может составлять 20% или меньше от суммы бонуса. Если вы сделаете ставку, нарушающую это правило, ваш выигрыш может не отразиться в системе.

Подробную информацию см. в разделе «Общие положения и условия» [ 30.1.7 Бонусы и бонусные деньги ].




Спасибо вам за вашу помощь.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
7 месяцев назад
Перевод

Спасибо вам за разъяснение. Наша позиция относительно максимально разрешенной ставки подробно объяснена в Кодексе честной азартной игры https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#max-bets : Правило максимальной ставки фактически является отраслевым стандартом, просто как и тот факт, что казино имеет право конфисковать выигрыш игрока от бонусной игры после нарушения этого правила. Мы предпочитаем не идти против отраслевых стандартов, наказывая казино, которые время от времени используют правило максимальной ставки против игроков.

Однако, если вы считаете, что вас обвинили по ошибке, пришлите мне свою историю игр вместе со ссылкой на конкретный бонус, который вы активировали и сыграли. Мой адрес электронной почты veronika.l@casino.guru .

Если между вами и казино существует какая-либо другая соответствующая информация, отправьте ее также.

Спасибо заранее за ваш ответ.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
7 месяцев назад
Перевод
Здравствуйте, honaken!

Мы продлеваем таймер на 7 дн. Обратите внимание, что если вы не ответите в указанный срок или вам больше не нужна помощь, мы отклоним жалобу.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
6 месяцев назад
Перевод

К сожалению, игрок не ответил на наши сообщения и вопросы. Следовательно, мы не можем проводить дальнейшее расследование и у нас нет другого выбора, кроме как отклонить эту жалобу.

Игрок может повторно подать жалобу в любое время.

Автоматический перевод:
Forum_alt
Участвуйте в обсуждениях на форуме и знакомьтесь с игроками со всего мира
scamalert_1_alt
Сотрудники Casino Guru никогда не попросят ваш пароль или доступ к аккаунту казино или счету в банке
Подпишитесь на нас в соцсетях — Ежедневные публикации, бездепозитные бонусы, слоты и многое другое
Подпишитесь на рассылку и узнавайте о бездепозитных бонусах, новых слотах и других новостях