ГлавнаяЖалобыMiki Casino - Победа игрока не признается.
Miki Casino - Победа игрока не признается.
Автоматический перевод:
Количество:
¥20 000
Miki Casino
Индекс безопасности:Очень низкий
Индекс безопасности
В казино с очень низким индексом безопасности обычно очень много объективных жалоб от игроков или других проблем. Мы не рекомендуем играть в таких казино.
Отправлено:
05.04.2024
|
Дело закрыто : 30.04.2024
Дело закрыто
Наш вердикт
Игрок перестал отвечать
ОТКЛОНЕНО
Краткое содержание дела
6 месяцев назад
Перевод
The player from Japan had raised an issue about a win in a Baccarat game on his casino account being marked as a failure. He had reached out to customer support, and received a response that the issue was being handled. However, the specific game ID had been removed from his history. The player later informed that the casino had returned his balance and cited a breach of the maximum bet rule when using bonus money as the reason for the initial issue. We had asked the player for further information to investigate the claim but received no response. As a result, we couldn't proceed with the investigation and had to reject the complaint.
Игрок из Японии поднял вопрос о том, что выигрыш в игре Баккара на его счету в казино был помечен как неудачный. Он обратился в службу поддержки клиентов и получил ответ, что проблема решается. Однако конкретный игровой идентификатор был удален из его истории. Позже игрок сообщил, что казино вернуло ему баланс, и в качестве причины первоначальной проблемы указал нарушение правила максимальной ставки при использовании бонусных денег. Мы запросили у игрока дополнительную информацию для расследования претензии, но не получили ответа. В результате мы не смогли продолжить расследование и были вынуждены отклонить жалобу.
Я одержал победу в Баккара, но мой игровой баланс и прогресс в получении бонуса рассматриваются как неудача. Я обращался в службу поддержки, но их ответ ограничивается заявлением о том, что этим занимается соответствующий отдел, что делает ситуацию неясной.
Впоследствии из моей истории игр был удален только игровой идентификатор этого конкретного раунда.
Ниже приведен идентификатор игры:
660ebf767053e9a087720583
I experienced a win in Baccarat, but my game balance and progress towards the acquired bonus are being treated as a failure. I've contacted support, but their response is limited to stating that the relevant department is handling it, which makes the situation unclear.
Subsequently, only the game ID for this specific round was deleted from my game history.
Большое спасибо за подачу этой жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Пожалуйста, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы убедиться, что я полностью понимаю вашу ситуацию.
Была ли ваша ставка успешно списана с баланса вашего счета или она вообще не была принята казино?
Вы предлагаете просмотреть все остальные игровые раунды в своей игровой истории, кроме раунда, в котором вы выиграли?
Правильно ли я понимаю, что казино обсуждает этот вопрос с провайдером игры? Если у вас есть какие-либо важные сообщения между вами и службой поддержки клиентов, перешлите их мне. Мой адрес электронной почты veronika.l@casino.guru .
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями
Вероника
Dear honaken,
Thank you very much for submitting this complaint. I'm sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions to make sure I understand your situation completely.
Has your bet been successfully deducted from your account balance or has it not been accepted by the casino at all?
Are you suggesting that you can see all the other game rounds in your gaming history, except for the round where you won?
Do I understand correctly that the casino is discussing the issue with the game provider? If you have any relevant communication between you and customer support, please forward it to me. My email address is veronika.l@casino.guru.
I hope we will be able to help you resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Была ли ваша ставка успешно списана с баланса вашего счета или она вообще не была принята казино?
Скриншот пришлю.
История игр на Evolution хорошо видна и ставки принимаются.
Вы хотите сказать, что можете видеть все остальные игровые раунды в своей истории игр, кроме тех, которые вы выиграли?
Ниже часть ответа службы поддержки.
Пожалуйста, проверьте свою историю игр в профиле своей учетной записи > История > Игры и нажмите на название соответствующей игры, чтобы скопировать идентификатор раунда, который затем можно отправить в этот чат.
По состоянию на полночь 5 апреля история рассматриваемой игры показывает выигрыш в Evolution, как показано на скриншоте, но результат в Miki Casino показывает 0 иен.
Могу ли я понять, что казино обсуждает этот вопрос с провайдером игры? Если между вами и службой поддержки есть какая-либо соответствующая переписка, пожалуйста, перешлите ее мне.
Я только что отправил вам электронное письмо. Пожалуйста, проверь это.
Good evening, Veronica
I sent you an email earlier.
Some of them answer below
Was your bet successfully deducted from your account balance or was it not accepted by the casino at all?
I will send a screenshot.
The game history on Evolution is clearly visible and bets are being accepted.
Are you saying that you can see all other game rounds in your game history except for the rounds you won?
Below is part of the response from support.
Please check your game history from your account profile > History > Games and click on the relevant game name to copy the round ID, which you can then send to this chat.
As of midnight on April 5th, the history for the game in question shows a win on Evolution, as shown in the screenshot, but the result on Miki Casino shows 0 yen.
May I understand that the casino is discussing this issue with the game provider? If there is any relevant correspondence between you and customer support, please forward it to me.
Не могли бы вы попросить казино прислать вам историю игр во время сеанса баккара в формате Excel и переслать ее мне? Мой адрес электронной почты veronika.l@casino.guru .
Есть ли у вас информация о том, обсуждало ли казино этот вопрос с провайдером игры?
Could you please request the casino to send you your gaming history from the Baccarat session in Excel format and forward it to me? My email address is veronika.l@casino.guru.
Do you have any information on whether the casino discussed this issue with the game provider?
После этого поддержка отреагировала и мой баланс был возвращен.
Ниже ответ службы поддержки.
При использовании бонусных денег сумма ставки может составлять 20% или меньше от суммы бонуса. Если вы сделаете ставку, нарушающую это правило, ваш выигрыш может не отразиться в системе.
After that, support responded and my balance was returned.
Below is the response from support.
When using bonus money, the bet amount may be 20% or less of the bonus amount. If you make a bet that violates this rule, your winnings may not be reflected in the system.
Спасибо вам за разъяснение. Наша позиция относительно максимально разрешенной ставки подробно объяснена в Кодексе честной азартной игры https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#max-bets : Правило максимальной ставки фактически является отраслевым стандартом, просто как и тот факт, что казино имеет право конфисковать выигрыш игрока от бонусной игры после нарушения этого правила. Мы предпочитаем не идти против отраслевых стандартов, наказывая казино, которые время от времени используют правило максимальной ставки против игроков.
Однако, если вы считаете, что вас обвинили по ошибке, пришлите мне свою историю игр вместе со ссылкой на конкретный бонус, который вы активировали и сыграли. Мой адрес электронной почты veronika.l@casino.guru .
Если между вами и казино существует какая-либо другая соответствующая информация, отправьте ее также.
Спасибо заранее за ваш ответ.
Thank you for the explanation. Our position about the maximum allowed bet is closely explained in Fair Gambling Codex https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#max-bets: The max bet rule is, in fact, an industry standard, just as the fact that a casino has the right to seize the player's winnings from bonus play after breaking this rule. We prefer not to go against industry standards by penalizing casinos that use the maximum bet rule against players from time to time.
However, if you feel like you have been accused mistakenly, feel free to forward me your game history together with a link to the specific bonus that you redeemed and played. My email address is veronika.l@casino.guru.
If there is any other relevant communication between you and the casino, please send it as well.
Мы продлеваем таймер на 7 дн. Обратите внимание, что если вы не ответите в указанный срок или вам больше не нужна помощь, мы отклоним жалобу.
Dear honaken,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
К сожалению, игрок не ответил на наши сообщения и вопросы. Следовательно, мы не можем проводить дальнейшее расследование и у нас нет другого выбора, кроме как отклонить эту жалобу.
Игрок может повторно подать жалобу в любое время.
Unfortunately, the player has not responded to our messages and questions. Consequently, we are unable to investigate further and have no choice but to reject this complaint.
The player can reopen this complaint at any time.
Автоматический перевод:
Мы отправили вам e-mail
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на: youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
