ГлавнаяЖалобыMiki Casino - Вывод игрока задерживается из-за проблем с документами.

Miki Casino - Вывод игрока задерживается из-за проблем с документами.

Автоматический перевод:

Количество: ¥24 900

Miki Casino
Индекс безопасности:Очень низкий
Отправлено: 27.09.2024 | Разрешено : 07.10.2024
Разрешено Наш вердикт

Дело закрыто

РЕШЕНО

Краткое содержание дела

1 месяц назад
Перевод

Игрок из Японии столкнулся с трудностями при выводе средств из-за проблем с проверкой личности. Хотя он предоставил требуемые документы, налоговый документ был признан неприемлемым, и казино настояло на документе об уплате налога для проверки, даже после того, как игрок предоставил принятую выписку по кредитной карте. Игрок посчитал эту процедуру несправедливой практикой, направленной на блокировку выводов. Проблема была решена, поскольку казино завершило процесс вывода после общения игрока с командой по рассмотрению жалоб, которая способствовала передаче жалобы коллеге для оказания помощи.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 месяц назад
Перевод

Когда я попытался снять средства, меня попросили подтвердить личность, поэтому я предоставил водительские права, селфи с удостоверением личности и документ, подтверждающий место жительства.

Я предоставил все три документа, но мой документ, подтверждающий место жительства, не был принят в соответствии с условиями (см. ниже).


(Принимаются: карта резидента, счет за коммунальные услуги, выписка из банка, выписка по кредитной карте, квитанция об оплате медицинской страховки)

(Не принимаются: квитанции об оплате услуг мобильной связи, стационарной связи и интернета, а также различные налоговые документы)


К сожалению, я предоставил налоговый документ, который считается неприемлемым. Затем казино попросило меня предоставить документ, подтверждающий уплату налогов. Я связался со службой поддержки, объяснив, что уплата налогов не должна иметь значения для казино. Однако они настаивали на том, что моя личность не может быть проверена без документа об уплате налогов. Затем я предложил вместо этого предоставить принятую выписку по кредитной карте. Этот запрос был отклонен, и мне сказали, что без документа об уплате налогов моя личность не может быть проверена на основании их положений и условий.

Я считаю, что это несправедливая практика, направленная на предотвращение вывода средств.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 месяц назад
Перевод

Дорогой tyunmaru,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о трудностях, с которыми вы столкнулись при проверке вашей личности и выводе средств.

Чтобы помочь нам лучше понять вашу ситуацию и двигаться дальше, не могли бы вы прояснить несколько деталей:

  • Можете ли вы предоставить точные сообщения или ответы, которые вы получили от казино, когда они запросили документ об уплате налога?
  • Пробовали ли вы предоставить какие-либо из приемлемых документов, перечисленных в их положениях и условиях, например, счет за коммунальные услуги, выписку из банка или выписку по кредитной карте, после того как они отклонили налоговый документ?
  • Можете ли вы подтвердить, указало ли казино конкретную причину отказа в выписке по вашей кредитной карте в качестве альтернативной формы проверки?

Ваше сотрудничество в предоставлении этих данных поможет нам провести расследование и работать над разрешением. Если у вас есть какие-либо соответствующие сообщения или документы, пожалуйста, не стесняйтесь направлять их petronela.k@casino.guru .

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее.

Заранее благодарю за ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Петронела



Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 месяц назад
Перевод

Мы отправили подробную информацию на указанный адрес электронной почты, пожалуйста, проверьте ее.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 месяц назад
Перевод

Большое спасибо, tyunmaru, за предоставление всей необходимой информации. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Питеру ( peter.c@casino.guru ) который будет вам помогать. Желаю вам удачи и надеюсь увидеть, как ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.



Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 месяц назад
Перевод

Казино завершило процесс вывода средств, поэтому проблема была решена.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 месяц назад
Перевод

Дорогой tyunmaru,

Мы рады слышать, что ваша проблема решена. Мы отметим жалобу как «решенную» в нашей системе. Мы ценим ваше сотрудничество и подтверждение. Если у вас когда-либо возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб. Мы здесь, чтобы помочь.

Как вы знаете, мы не берем плату за наши услуги и не принимаем никаких чаевых. Однако мы были бы очень признательны, если бы вы могли уделить минутку, чтобы поделиться своим опытом использования наших услуг на Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Честный отзыв, а также любые предложения по улучшению были бы бесценны. Ваш отзыв может помочь другим, кто, возможно, рассматривает возможность обращения к нам за помощью по вопросам, связанным с онлайн-казино.

Заранее благодарю за уделенное время.

С наилучшими пожеланиями,

Питер

Автоматический перевод:
flash-message-reviews
Отзывы игроков — Оставляйте отзывы и делитесь опытом игры в казино
Forum_alt
Участвуйте в обсуждениях на форуме и знакомьтесь с игроками со всего мира
scamalert_1_alt
Сотрудники Casino Guru никогда не попросят ваш пароль или доступ к аккаунту казино или счету в банке
Подпишитесь на нас в соцсетях — Ежедневные публикации, бездепозитные бонусы, слоты и многое другое
Подпишитесь на рассылку и узнавайте о бездепозитных бонусах, новых слотах и других новостях