Аккаунт игрока из Германии был закрыт по неизвестной причине. Игрок подтвердил, что проблема решена.
Я внес 200 евро и выиграл во время игровой сессии. Затем я сделал паузу на 30 минут, и когда я вернулся, моя учетная запись была закрыта.
Вдруг. Я спросил в чате, почему, они сказали, что это «решение администрации».
Не могли бы вы решить эту проблему, так как у меня еще есть 1000 евро на этом счете, которые я хотел бы использовать / или вывести.
Они не назвали мне причину, по которой закрыли мой аккаунт.
Я не могу войти.
Я только что открыл свой аккаунт там 3 часа назад.
Так что я действительно не понимаю, почему мою учетную запись закрывают без причины.
I deposited 200 Euro and won during my gambling session. Then i paused for 30 Minutes and when i came back my Account was closed.
All of a sudden. I asked live chat why, they said it was "an administration decision."
Could you please resolve this since i have 1000 Euro still on this Account which i would like to play with / or withdraw.
They gave me no reason why the closed my account.
I cant login.
I just openend my account there 3 Hours ago.
So i really dont get why there are closing my account for no reason.
Уважаемый Saint90,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме.
Позвольте мне задать несколько вопросов, чтобы я мог лучше понять ситуацию. Не могли бы вы сообщить, запрашивали ли вы какие-либо бонусы при игре в казино, и если да, то какие? Не могли бы вы поделиться сообщением, которое казино отправило вам по поводу закрытия счета? Перешлите его на адрес tomas@casino.guru или опубликуйте здесь.
Спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Томас
Dear Saint90,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem.
Allow me to ask a few questions so I might better understand the situation. Could you please advise if you claimed any bonuses when playing in the casino and if so which ones? Would you be able to share the message the casino send you regarding the account closure? Forward it to tomas@casino.guru alternatively post it here.
Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Tomas
Уважаемый Saint90,
Правильно ли я понимаю, что ваша проблема была решена, и вам больше не нужна наша помощь с вашей учетной записью или выводом средств?
Я с нетерпением жду вашего ответа.
Dear Saint90,
Do I understand correctly your issue has been resolved and you don't require our help anymore with your account or your withdrawal?
I'll look forward to your reply.
Уважаемый Saint90,
Я рад слышать, что ваша проблема успешно решена. Теперь я отмечу жалобу как «разрешенную» в нашей системе.
Благодарим вас за сотрудничество, и, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем. Мы здесь, чтобы помочь.
С наилучшими пожеланиями,
Казино.Гуру
Dear Saint90,
I'm glad to hear that your issue has been resolved successfully. I will now mark the complaint as 'resolved' in our system.
Thank you for your cooperation, and please do not hesitate to contact our Complaint Resolution Center if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
Best regards,
Casino.Guru
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
Casino.guru является независимым ресурсом об онлайн-казино и азартных играх, который не контролируется каким-либо оператором азартных игр или другим учреждением. Мы честно создаем наши обзоры и руководства, опираясь только на собственные знания и мнение наших независимых экспертов; однако все это создано лишь в информационных целях и не должно восприниматься как рекомендации. Прежде чем играть в том или ином казино, убедитесь, что вы действуете в соответствии с нормативными требованиями.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на:
youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на: youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.