Игрок из Бразилии не смог вывести из казино свой депозит в 20 реалов. Несмотря на выигрыш в его предыдущей игре, казино заблокировало его счет и отказалось обработать его вывод, заявив, что они ему ничего не должны. После того, как команда по рассмотрению жалоб вмешалась и связалась с казино, игроку было рекомендовано предоставить казино дополнительную информацию. Игрок последовал этому совету и успешно получил возмещение. Жалоба отмечена как решенная.
Я внес 25 реалов в казино и выиграл 100 бесплатных вращений, что принесло мне 8. Я пытался сыграть в игры с ролловером и потерял 25 реалов.
На оставшиеся 8 я поставил на удачу и выиграл 59,60 реалов, которые снял.
Затем я внес еще 20 реалов, но казино не позволяет мне их снять, они даже заблокировали мой счет.
По их словам, я внес 45 и снял 59,60, поэтому они мне ничего не должны.
Другими словами, поскольку я выиграл у них деньги, они забрали мои 20 и заблокировали меня.
Дорогой Джеканрик,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Пожалуйста, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию.
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Кристина
Прикреплено их ответное письмо.
Правильно ли я понял, что на вашем счету в казино было 20 реалов?
Да, счет закрыли с моими 20
Активировали ли вы какие-либо бонусы помимо депозита?
Да, немного бесплатных вращений
Вы можете пересылать все соответствующие сообщения между вами и казино на kristina.s@casino.guru ? Альтернативно, вы можете опубликовать его здесь.
Большое спасибо, Джеканрик, за сотрудничество. Сейчас я передам Вашу жалобу моему коллеге Павлу( pavel.k@casino.guru ), который будет к вашим услугам. Желаю вам удачи и надеюсь, что проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Привет, Джеканрик!
Спасибо за ваше терпение. Теперь я займусь вашей жалобой и надеюсь, что вместе мы решим проблему.
Я хотел бы предложить казино дать им возможность объяснить свою точку зрения на ситуацию.
Спасибо!
Джеканрик, я получил информацию от казино, что если вы хотите вернуть свой последний депозит, вам следует связаться с ними и предоставить дополнительную информацию. Пожалуйста, сделайте это и дайте мне знать, как все пройдет!
Добрый день
Я связался с казино, и они вернули мне деньги и счет.
Спасибо
После успешного решения проблемы мы отметим жалобу как решенную в нашей системе. Мы ценим ваше сотрудничество и подтверждение, Джеканрик, и если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб. Наша цель – помочь вам.
Как вы знаете, мы не берем плату за свои услуги и не принимаем никаких вознаграждений. Однако мы были бы признательны, если бы вы нашли время поделиться своим опытом использования наших услуг на Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Мы будем очень признательны за честный обзор и любые предложения по улучшению нашего процесса разрешения жалоб и посредничества. Ваш отзыв может оказаться полезным для других, кто рассматривает возможность обращения к нам по любым вопросам, связанным с онлайн-казино. Заранее спасибо за ваше время.
С наилучшими пожеланиями,
Павел К
Казино.Гуру
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
