Игроку из Германии, признавшемуся в пристрастии к азартным играм, аккаунт заблокировали сразу после внесения 100 евро. Она не сыграла внесенную сумму и не получила ответа от казино о возврате средств. Жалоба была закрыта, так как игрок перестал отвечать.
Уважаемый господин/госпожа, я страдаю игровой зависимостью.
Однако мне удалось внести 100 евро. Мой счет был заблокирован, как только я внес деньги через Giropay, хотя я все еще мог внести деньги. Теперь боюсь, что не верну свои деньги (я не играл).
Казино мне не ответило, хотя квитанция о депозите у меня есть.
Я призываю казино вернуть мне деньги как можно скорее.
Привет patrickpatzak90,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Пожалуйста, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию. Не могли бы вы сообщить, какую причину вы указали, когда просили заблокировать вашу учетную запись? Это был ваш первый депозит в казино? Через какое время после вашего запроса казино закрыло ваш аккаунт?
Заранее большое спасибо за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Ник
Здравствуйте, у меня раньше был аккаунт, но его заблокировали (игровая зависимость)
Теперь я зарегистрировался с другим адресом электронной почты, и все заработало.
Затем я смог внести 100 евро, но вскоре, когда деньги поступили на мой счет, мой счет был немедленно заблокирован.
Я теперь тоже писал каждый день.
Сообщается, что спецотдел расследует это дело уже 4 дня.
Очень сомнительно, так как возврат должен быть только один!
Привет patrickpatzak90,
Поскольку даже базовые выплаты могут занять до 14 дней, я бы определенно подождал еще несколько дней, чтобы сумма поступила на ваш счет. По нашему опыту, такие возвраты могут занять до месяца. Пожалуйста, дайте нам знать в случае каких-либо обновлений.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
