Игрок из США столкнулся с проблемой бонусного предложения в казино, где в письме было обещано 70 бесплатных вращений с высокой ставкой в 0,07mBTC. После внесения депозита игрок обнаруживает, что ставка установлена на 0,005mBTC, которую служба поддержки исправляет на 0,007mBTC, но утверждает, что она соответствует первоначальному предложению, несмотря на формулировку письма. Игрок недоволен решением и отсутствием возврата средств.
Сделал пару депозитов здесь, потому что мне понравился Katsu. Ну, я получил письмо, в котором было четко сказано: внесите депозит .000585 BTC и получите «70 бесплатных вращений с высокой ставкой 0.07mBTC на Lady Wolf Moon»
Я делаю депозит в размере .0006 btc и получаю бесплатные вращения. Я захожу в игру и вижу, что ставка составляет 0.005mBTC. Поговорил со службой поддержки, и они исправили это. Зашел в игру, а ставка составляет 0.007mBTC.
Возвращаюсь в службу поддержки, чтобы сказать мне, что это правильный бонус и что их электронное письмо было ошибкой, и 0,007 — правильная ставка. Ни в коем случае это не считается высокой ставкой (примерно 0,07$ за спин), но я бы посчитал 0,07mBtc достаточно высокой ставкой для бесплатных спинов при депозите в размере 60$.
Никакого возврата, и целых 30 дополнительных вращений по 0.007mBTC и сказали, что исправят письмо и будут довольны моими 30 вращениями, потому что ставка верна. Ну, в письме говорится High bet 0.07mBTC Twice, и они признали, что совершили ошибку, и не будут ее исправлять.
Дорогой ScottJo818,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о путанице с вашим бонусом и последующих проблемах с вашим депозитом и спинами.
Чтобы помочь Вам в дальнейшем, не могли бы Вы прояснить для нас несколько деталей:
Если у вас есть какие-либо дополнительные сообщения от казино, которые вы хотели бы переслать, пожалуйста, отправьте их по адресу petronela.k@casino.guru .
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее.
Заранее благодарю за ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
В связи с исключительно большим объемом жалоб мы просим вас проявить терпение. Хотя мы стремимся публиковать жалобы в течение 48 часов, последующие ответы могут занять до 7 дней. Передача вашей жалобы решателю также может занять больше времени, поскольку в настоящее время мы обрабатываем около 1000 жалоб.
Спасибо за понимание. Желаю вам прекрасного Нового 2025 года!
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
