Mobilebet Casino - Самоисключение игрока не удалось.

Совместная игра с ограниченной ответственностью | MGA/CRP/178/2009

не исключил меня из дочерних казино, даже несмотря на то, что я сообщил им о своей проблеме с азартными играми.

Я связался с Suomikasino (которое работает под той же лицензией, что и Mobilebet) 17.08.2016, что я хочу исключить себя из казино, так как у меня проблемы с азартными играми и что я слишком много играю.

У меня есть доказательство этого (скриншоты) из недавнего чата с Суомикасино от 8.06.2022, где я спросил, почему мой аккаунт не работает, и мне ответили на финском языке:

«Pelitilisi on suljettu 17.08.2016, olet sanonut syyksi liiallisen pelaamisen». - что переводится как

«Ваша игровая учетная запись была закрыта 17 августа 2016 года, вы сказали, что причина в чрезмерной игре»

В лицензии MGA указано, что:

«В случае, если игрок был исключен лицензиатом B2C по веским причинам, указывающим на то, что у игрока могут быть проблемы с азартными играми, этот игрок должен быть исключен из всех брендов, управляемых лицензиатом B2C».

Однако я смог играть на Mobilebet, хотя меня должны были исключить из всех брендов. Я использовал одну и ту же информацию (адрес электронной почты, имя и т. д.) как на Suomikasino, так и на Mobilebet.

Я подал рекламацию и запросил возмещение от Mobilebet, но их ответ показывает мне, что они избегают брать на себя ответственность за эту проблему.

Мне ответили по-фински:

"Tutkittuamme perusteellisesti historiasi ja harkittuamme tapaustasi,

olemme tulleet siihen tulokseen, että kaikki tarvittavat toimenpiteet

на toteutettu, eikä tilisi hallinnassa ole havaittu puutteita.

Hyvityspyyntösi Mobilebetiltä hylätään».

Что переводится как:

«После тщательного изучения вашей истории и рассмотрения вашего дела, после тщательного изучения вашей истории и рассмотрения вашего дела,

мы пришли к выводу, что все необходимые меры

была реализована, и в управлении вашей учетной записью не было обнаружено никаких недостатков.

Ваш запрос на возврат средств от Mobilebet будет отклонен.

мы пришли к выводу, что все необходимые меры

была реализована, и в управлении вашей учетной записью не было обнаружено никаких недостатков.

Ваш запрос на возврат средств от Mobilebet будет отклонен».

Я нахожу заявление «мы пришли к выводу, что все необходимые меры приняты» очень абсурдным. Если бы они действительно предприняли все необходимые меры, я бы не смог играть на Mobilebet после того, как сказал их сестринскому казино, что у меня проблемы с азартными играми.

Я также запросил у казино информацию о GDPR и не получил ответа по этому поводу.

Большое спасибо за помощь!

Привет Пулламуммо,

Большое спасибо за отправку жалобы, и мне очень жаль слышать о вашей проблеме с казино Mobilebet. Пожалуйста, позвольте мне задать вам еще несколько вопросов, прежде чем мы двинемся дальше.

Не могли бы вы подсказать, на какой период вы изначально самоисключились? Как долго вы играли в казино Mobilebet, прежде чем связались с ними? Ваша учетная запись в настоящее время все еще активна? Не могли бы вы переслать свой первый запрос на самоисключение на адрес nikolas.b@casino.guru?

С нетерпением жду вашего ответа.

С уважением,

Ник

Привет!

Я несколько раз спрашивал Mobilebet, могут ли они отправить мою информацию GDPR, и, к сожалению, не получил ее от них. Из информации GDPR я могу проверить то, что вы просили.

Кажется, исключение должно было быть постоянным, поскольку Суомикасино все еще закрыто, и причина этого заключалась в том, что у меня проблемы с азартными играми. С тех пор я могу играть на Mobilebet, но теперь он недавно закрыт после того, как я связался с ними из-за моего запроса на рекламацию и возврат средств.

Я еще раз попрошу у них информацию о GDPR, поскольку они мне ее не прислали. Я уверен, что смогу отправить вам после этого исходное сообщение, в котором я просил их исключить меня.

На данный момент единственным доказательством запроса является недавняя переписка между Суомикасино и мной, где служба поддержки говорит мне:

"Tili on suljettu pyynnöstäsi vuonna 2016"

что переводится как -

«Ваша учетная запись была закрыта по вашему запросу в 2016 году»

Затем мне пришлось несколько раз спрашивать причину исключения, и, похоже, они пытались избежать ответа на вопрос. Потребовав ответа, они ответили

"Пелитилиси на suljettu 17.08.2016. Олет санонут сыыкси лияллисен пелаамисен"

что переводится как -

«Ваш игровой аккаунт был закрыт 17 августа 2016 года, вы сказали, что причина в чрезмерной игре»

Большое спасибо!

Привет!

Просто добавлю - из информации GDPR я также проверю дату регистрации в Mobilebet для вас 😊

Привет!

Я нашел изображение чата между Mobilebet, где подтверждается, что я открыл свою учетную запись Mobilebet 2019-09-07.

Привет еще раз!

Я только что снова связался с казино Suomikasino и спросил, почему они не предоставили мою информацию GDPR в срок, требуемый законом (в течение 30 дней).

Когда я впервые спросил о GDPR, мне сказали, что отправят его в течение 30 дней, и все было в порядке, а теперь они говорят, что не отправили его, потому что забыли спросить у меня сертификацию… Так что теперь, к сожалению, мне снова приходится ждать. Я сказал им, что они мне нужны немедленно, и я не хочу ждать еще 30 дней, но посмотрим. Я не очень верю в это казино, что они предоставят информацию.

Я также не получил GDPR от Mobilebet, почему-то кажется, что получить его от казино Co-Gaming Limited очень сложно… 😕

Привет!

Извините, что взорвал этот чат 😀

Я также связался с Mobilebet по поводу отсутствующей информации GDPR, и они сказали мне то же самое, что и Suomikasinot, хотя оба казино подтвердили меня, когда я впервые спросил, что все в порядке, и они предоставят информацию в течение 30 дней.

Честно говоря, я нахожу это очень странным — кажется, они вообще не хотят брать на себя ответственность за права клиентов.

Привет Пулламуммо,

Не могли бы вы направить первоначальное подтверждение самоисключения за 2016 год? У вас все еще есть это? Если да, перешлите его по адресу nikolas.b@casino.guru.

Также, пожалуйста, пришлите историю ваших депозитов в казино Mobilebet, так как самоисключение должно было работать.

Привет!

К сожалению, я не могу отправить вам эти документы до тех пор, пока Suomikasino и Mobilebet не отправят мне информацию о GDPR, где я могу их найти.

Кажется, они не хотят их отправлять, так как это уже заняло более регламентированных 30 дней.

Поэтому для этой просьбы я прошу больше времени.

До этого у меня есть доказательства:

- Скриншот недавнего чата с Суомикасино, где мне говорят, что я сам запросил исключение из-за проблем с азартными играми в 2016 году

- Скриншот чата с Mobilebet, где я спрашиваю о всех своих депозитах и выводах после 17.08.2016, поэтому чистая сумма, которую я смог сыграть после регистрации в 2019 году на Mobilebet, составила 8961 €.

БР,

Марджо

Привет Пулламуммо,

Подскажите, пожалуйста, ваш аккаунт в Mobilebet все еще активен или нет? Вы помните, регистрировались ли вы в обоих казино с одними и теми же данными — именем аккаунта, электронной почтой и т. д.?

Привет!

Нет, он больше не активен. Они закрыли его, когда я подал им рекламацию и запрос на возврат средств.

Да, я зарегистрировался с одинаковыми данными в обоих казино!

БР,

Марджо К****

Я хотел бы попросить Mobilebet Casino присоединиться к нам и помочь нам решить проблему игрока.

Да пожалуйста, спасибо!

Мы хотели бы попросить Казино ответить на эту жалобу. Мы продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленные сроки, мы закроем жалобу как «неразрешенную».

Продление таймера еще на 3 дня, так как мы пытались связаться с казино другим способом.

В настоящее время мы связываемся с казино, но не получили никаких конкретных подробностей относительно жалобы.

Жалоба будет закрыта как нерешенная, поскольку мы не получили ответа от казино по поводу жалобы.

Казино может открыть его в любое время, если предоставит соответствующие доказательства.