ГлавнаяЖалобыMonixbet Casino - Игрок считает, что вывод его средств задерживается.

Monixbet Casino - Игрок считает, что вывод его средств задерживается.

Автоматический перевод:

Количество: 5 000 EUR

Monixbet Casino
Отправлено: 06.05.2024 | Разрешено : 16.05.2024
Разрешено Наш вердикт

Дело закрыто

РЕШЕНО

Краткое содержание дела

Перевод

Игрок из Нидерландов запросил снятие средств за две недели до подачи жалобы. Аккаунт игрока был подтвержден, но выигрыши он не получил, а чат казино не дал четких ответов. Аккаунт игрока был ненадолго заблокирован, но позже вновь открыт. Игрок также сообщил, что потерял значительную часть своего выигрыша из-за задержки подтверждения вывода средств. Мы связались с казино, чтобы понять причину задержки. Позже игрок подтвердил, что получил свой выигрыш, и попросил закрыть дело. Жалоба была успешно решена.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Привет,


Моя учетная запись подтверждена, и я предоставил все запрошенные документы.

За последние 2 недели я запросил 3 вывода средств, все прошло нормально, и я получил средства.

Но с тех пор мой баланс увеличился за счет выигрышей.

И вот я сейчас запросил вывод на дневной лимит 5000, это занимает почти неделю и не уточняют что происходит. Единственный ответ, который я получаю, это то, что финансовый отдел работает над этим.


В Условиях указано, что подтверждение занимает 3 рабочих дня, но когда я их спрашиваю, ничего не происходит.


Они говорят, что работают над этим, но я волнуюсь, потому что это занимает так много времени. Боюсь, я не получу свои средства. и даже при таком темпе, если они подтвердят вывод средств, получение моих средств займет так много времени.


Не могли бы вы мне помочь?

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод
Здравствуйте, krsslvthr!

Благодарим за отправку жалобы. Мы сожалеем о вашей проблеме с выводом и понимаем ваши опасения. Обратите внимание, что обработка вывода часто занимает несколько дней или даже недель. Это означает, что на зачисление средств может потребоваться некоторое время. Задержки в обработке могут быть вызваны незавершенной верификацией KYC или большим количеством запросов на вывод.
Советуем полностью сотрудничать с казино и подождать не менее 14 дней с момента подачи заявки на вывод, прежде чем отправлять жалобу.

Если ваш аккаунт верифицирован, игровая история проверена, заявка на вывод одобрена казино, но вы не получили выигрыш в течение 14 дней с подачи заявки на вывод, мы вмешаемся в ситуацию и сделаем все возможное, чтобы помочь вам.
Благодарим за терпение и понимание.

С уважением,
Центр решения жалоб
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Привет,


Я это понимаю.

моя учетная запись уже подтверждена.

Но это действительно занимает много времени, они, вероятно, ждут, что я продолжу играть и проиграю все.


и каждый раз, когда я говорю в чате, я не получаю прямых ответов

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Я просто хочу уйти

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

И теперь они заблокировали мой аккаунт

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Привет, сегодня прошло 2 недели.


И из-за того, что это казино заставило меня ждать так долго ... Я продолжал играть и потерял свои средства, как они, конечно, и хотели.

но 30 апреля я еще сделал вывод на сумму 5000, который до сих пор не подтвержден.

Не могли бы вы разобраться в этом деле?


Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Спасибо за ответ, krsslvthr. Не могли бы вы посоветовать, на каких играх вы сосредоточились, пока ваш аккаунт был активен - слоты, живое казино, ставки на спорт и т. д.?

Вы накопили свой выигрыш с активным бонусом или без него?

Получали ли вы какие-либо разъяснения от казино по поводу заблокированного аккаунта? Пожалуйста, пересылайте все соответствующие сообщения между вами и казино по адресу kristina.s@casino.guru . Альтернативно, вы можете опубликовать это здесь. Заранее спасибо.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Аккаунт снова открыт, мне пытались сменить пароль, но я снова получил доступ.

Я играл в живом казино.

Я выиграл без бонусов.


Я каждый день разговариваю с казино, чтобы уточнить, в чем проблема.

Но мне не отвечают, единственное, что говорят, что надо подождать.


Но, как я уже сказал, у меня все еще есть отложенный вывод средств, который еще не подтвержден.

Итак, я потерял 40 тысяч своего выигрыша, потому что они не подтвердили мой ожидающий вывод средств.

Таким образом, первоначальный вывод 5000 все еще ожидается по прошествии 14 дней.

Вы можете помочь мне ?

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Большое спасибо, krsslvthr, за сотрудничество. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Михалу ( michal.k@casino.guru ), который будет к вашим услугам. Желаю вам удачи и надеюсь, что проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Хорошо, спасибо

Привет, Михал, приятно познакомиться.


Вы можете помочь мне?

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Привет, krsslvthr!

Меня зовут Михал, и я принял вашу жалобу. Я рассмотрел это дело и понимаю ваше разочарование по поводу ожидания, но иногда могут возникнуть неожиданные сложности с обработкой вывода средств или дополнительными проверками, которые необходимо провести перед обработкой вывода средств. Я свяжусь с казино, чтобы пролить больше света на этот вопрос.

Мы хотели бы пригласить казино Monixbet присоединиться к беседе.


Уважаемое казино Monixbet,

Можете ли вы предоставить информацию о том, что вызывает задержку обработки вывода средств игроку? Когда будет обработан вывод средств игрока?

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Привет, Михал,


Да, потому что они заставляют меня ждать, я потерял 40 тысяч. Представьте себе это..


Итак, теперь мы ждем ответа от Monixbet?

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Дорогой krsslvthr,

Я полностью понимаю разочарование от ожидания обработки вашего вывода. В идеале мы хотели бы, чтобы каждый вывод средств был полностью обработан в один и тот же день, однако это не всегда возможно. Как уже упомянула моя коллега Кристина, на время обработки влияют такие факторы, как KYC, большое количество запросов на снятие средств и другие.

Вот почему мы советуем игрокам набраться терпения и полностью сотрудничать с командой казино.

Теперь нам нужно дождаться ответа от Monixbet, чтобы пролить больше света на причины задержки.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Хорошо. Неужели это действительно занимает так много времени?

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Я получил свой выигрыш, поэтому теперь я счастлив.

Это было долгое ожидание, но оно наконец-то у меня, так что вы можете проиграть это дело, пожалуйста.

Сказали, что в будущем такое больше не повторится.

Так что большое спасибо за вашу помощь

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Отличные новости, krsslvthr. Я рад слышать, что вы успешно получили свой выигрыш. Я надеюсь, что все ваши будущие выплаты будут обработаны без каких-либо неожиданных задержек.

Поскольку заявитель подтвердил получение средств, мы считаем, что данная жалоба успешно разрешена. Теперь мы закроем его как «решенное» в нашей системе. Я хотел бы поблагодарить обе стороны за сотрудничество. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем. Мы здесь чтобы помочь вам.

Как вы знаете, мы не берем плату за свои услуги и не принимаем никаких вознаграждений. Однако мы были бы признательны, если бы вы нашли время поделиться своим опытом использования наших услуг на Trustpilot https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Мы будем очень признательны за честный обзор и любые предложения по улучшению нашего процесса разрешения жалоб и посредничества. Ваш отзыв может оказаться полезным для других, кто рассматривает возможность обращения к нам по любым вопросам, связанным с онлайн-казино.


Заранее спасибо за ваше время.


С наилучшими пожеланиями,

Михал

Казино Гуру

Автоматический перевод:
flash-message-reviews
Отзывы игроков — Оставляйте отзывы и делитесь опытом игры в казино
Forum_alt
Участвуйте в обсуждениях на форуме и знакомьтесь с игроками со всего мира
scamalert_1_alt
Сотрудники Casino Guru никогда не попросят ваш пароль или доступ к аккаунту казино или счету в банке
Подпишитесь на нас в соцсетях — Ежедневные публикации, бездепозитные бонусы, слоты и многое другое
Подпишитесь на рассылку и узнавайте о бездепозитных бонусах, новых слотах и других новостях