Игрок из Великобритании подал заявку на вывод средств менее чем за две недели до обращения к нам. Выигрыши не получены до сих пор. Мы попытались связаться с казино, чтобы узнать подробности, однако оно проигнорировало наши сообщения. Жалоба была закрыта как неразрешенная.
Сделал несколько депозитов и, наконец, 25 сентября попытался вывести средства банковским переводом, поскольку возможности ограничены - вывод по-прежнему помечен как ожидающий. Я не могу ничего с этим сделать, например, отменить и попробовать другой метод вывода средств (хотя я больше ничего не могу использовать для вывода средств, поскольку у них нет возможности возврата на карту).
Живой чат не работает или был удален (я использовал его за пару дней до вывода средств, поэтому знаю, что он там был).
Существует онлайн-чат, связанный с Депозитом, но он тоже не работает.
Ни на одно из моих восьми писем с информацией и поддержкой (в казино) не был получен ответ и даже не подтверждено.
Помощь!
Нет, оно по-прежнему отображается как «Ожидает», и никакой корреспонденции тоже нет.
Спасибо
Спасибо за ответ, kazza762. Делали ли вы раньше успешные выводы средств? Не могли бы вы подтвердить, что вы прошли проверку KYC?
Вы накопили свой выигрыш с активным бонусом или без него?
Нет, это первый вывод средств.
Меня не просили пройти проверку KYC, и я вообще не получал от них никаких сообщений.
Никаких бонусов не предусмотрено (и я не уверен, что они у меня вообще были в начале, поскольку я стараюсь их избегать)
Не могли бы вы опубликовать здесь скриншот истории вывода средств? Альтернативно вы можете переслать его на мой адрес электронной почты — kristina.s@casino.guru .
Всем привет
У меня нет истории вывода средств, так как это первый раз — я отправил скриншот по электронной почте.
Спасибо большое, kazza762, за сотрудничество. Сейчас я передам вашу жалобу моей коллеге Наталье ( natalia.b@casino.guru ), которая будет к вашим услугам. Желаю вам удачи и надеюсь, что проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Привет, kazza762!
Я только что рассмотрел ваше дело и сожалею о проблеме с выводом вашего выигрыша. Я постараюсь вам помочь, обратившись в казино. Посмотрим, что можно будет сделать, когда он ответит.
Уважаемое казино MoreSpin, я хотел бы пригласить вас присоединиться к этому разговору и поучаствовать в разрешении жалобы игрока. Не могли бы вы поделиться более подробной информацией по этому делу? Не могли бы вы уточнить, почему запрос игрока на вывод средств находится на рассмотрении более 2 недель? Когда его нужно обработать?
В ожидании ответа от вас. В случае каких-либо подтверждающих доказательств, не стесняйтесь присылать их на мой адрес электронной почты natalia.b@casino.guru .
С уважением,
Наталья
Вывод средств все еще находится в состоянии «Ожидание», и от казино нет никаких писем или каких-либо сообщений.
Морспин - пожалуйста, помогите, я не могу позволить себе потерять эти деньги.
Я неоднократно пытался связаться с казино, но безуспешно. Боюсь, мало что можно достичь без сотрудничества с ее стороны. Поскольку казино работает без действующей лицензии и не обращается к какой-либо службе ADR, у него нет возможности обратиться к игровому органу.
Я отмечу жалобу как «неразрешенную» в нашей системе. Я понимаю, что это неудовлетворительное решение вашей проблемы. Однако снижение рейтинга, вызванное нерешенными жалобами, может помочь изменить подход казино. Если казино решит отреагировать, мы повторно откроем жалобу, и вы получите уведомление по электронной почте.
Я могу только порекомендовать вам в будущем выбирать казино по их отзывам и рейтингам, чтобы избежать подобных ситуаций. Мне жаль, что мы не смогли быть более полезными в этом случае.
С наилучшими пожеланиями,
Наталья
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
