Игрок из Польши сообщает, что MostBet закрыл его счет и конфисковал 4000 евро в ходе проверки, которая включала в себя неудавшиеся звонки по Skype. Казино перестало отвечать на его запросы и заблокировало его IP-адрес для доступа к сайту.
Mostbet обманул меня на 4000 евро.
Я был в процессе проверки и ждал 3 или 4 раза звонка по скайпу, который они всегда не делают. Затем, в возмутительном поступке Mostbet просто закрыли мой счет и забрали все мои средства. Они перестали отвечать на мои сообщения и даже заблокировали мой IP от доступа к сайту.
Дорогой bartman123,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о трудностях, с которыми вы столкнулись в MostBet, особенно в отношении процесса проверки и закрытия вашего счета. Я понимаю, насколько это должно быть тревожно, особенно с учетом задействованных средств.
Чтобы помочь нам лучше понять и оказать помощь в вашем случае, не могли бы вы предоставить дополнительную информацию?
Если у вас есть какие-либо соответствующие сообщения от MostBet, например электронные письма или сообщения, подтверждающие запланированные проверочные звонки, объяснения относительно закрытия счета или любая другая соответствующая корреспонденция, пожалуйста, пересылайте их по адресу petronela.k@casino.guru . Ваше сотрудничество необходимо нам для продолжения рассмотрения этого дела и эффективной защиты ваших интересов.
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее.
Заранее благодарю за ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
Даты были: 14.03.2024 14:40 GMT+1, 16.04.2024 14:00 GMT+1, 10.05.2024 15:20 GMT+1.
После этого мне сказали, что звонок не состоялся по техническим причинам.
После каждого неудачного звонка они просили меня выбрать другую дату, пока они не перестали отвечать вообще и не заблокировали мой аккаунт. Я не знаю, почему они это сделали, возможно, потому что я выиграл много денег.
Привет, bartman123,
Спасибо, что поделились с нами этими подробностями. Я могу себе представить, насколько неприятной и несправедливой кажется эта ситуация, особенно когда на кону такая значительная сумма денег. Глубоко разочаровывает, когда процедуры проверки постоянно проваливаются, а затем счет закрывается, а связь полностью обрывается.
С нетерпением жду Вашего ответа.
Я пользовался живым казино.
Я открыл счет около 6 месяцев назад.
Я отправил им все документы, которые они требовали для проверки. После этого они запланировали серию звонков по скайпу, которые так и не сделали. Затем они просто закрыли мой аккаунт.
Я никогда не брал никаких бонусов.
Большое спасибо, bartman123, за предоставление всей необходимой информации. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Питеру ( peter.c@casino.guru ) который будет вам помогать. Желаю вам удачи и надеюсь увидеть, как ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Привет,
Спасибо bartman123 за предоставление нам всей информации. Надеюсь, мы сможем решить эту проблему вместе.
Теперь я хотел бы попросить MostBet Casino помочь мне решить эту жалобу. Мы хотели бы узнать, почему аккаунт игрока был заблокирован, а выигрыши конфискованы.
Спасибо!
Здравствуйте, уважаемый bartman123 и Casino Guru!
Нам жаль слышать, что у вас сложилось негативное впечатление. Мы всегда стремимся улучшить опыт наших пользователей и справиться с любой ситуацией.
Верификация счетов проводится во всех букмекерских конторах как одна из мер по обеспечению безопасности счетов клиентов.
Мы получили информацию от отдела безопасности о том, что в рамках процедуры проверки клиенту был назначен видеозвонок по Skype три раза, но, к сожалению, клиент не связался с нами в назначенное время.
Видеозвонок является обязательной частью проверки. Если клиент не выходит на связь несколько раз, это считается отказом от видеозвонка.
Наши специалисты отправили предложение выбрать новую дату на контактный адрес электронной почты игрока. Пожалуйста, ответьте на это письмо, чтобы вам назначили новую дату видеозвонка.
С наилучшими пожеланиями, Mostbet.
Во-первых, Mostbet — это тот, кто не смог сделать звонки по Skype. Я умолял их пройти KYC месяцами. Я могу показать все электронные письма, которыми они обменивались, чтобы доказать это.
После вмешательства CasinoGuru. Mostbet написал мне письмо, в котором мы договорились о звонке по Skype, который должен был состояться сегодня, но так и не состоялся. Я связался со всеми профилями Mostbet в Skype, которые нашел, но не получил ответа.
Очевидно, что Mostbet не намерен восстанавливать мой аккаунт и позволять мне вывести средства.
Я считаю, что единственным справедливым решением дела является признание Mostbet ответственным и предоставление мне полного доступа к моему балансу.
Прикрепляю скриншот моих попыток связаться с Mostbet по Skype.
Уважаемый представитель MostBet Casino , можете ли вы сообщить нам, в чем проблема с верификацией игрока? Что-то конкретное должен сделать игрок, чтобы получить ее? Заранее спасибо за разъяснения!
Почему обратный отсчет идет для меня? Я не тот, кто должен отвечать
Здравствуйте, уважаемый bartman123 и Casino Guru!
На данный момент мы получили информацию о том, что игроку назначен видеозвонок на 12.12.2024. Пожалуйста, будьте на связи, наши специалисты свяжутся с вами в назначенное время.
С наилучшими пожеланиями, Mostbet.
Спасибо за обновление, я хотел бы попросить обе стороны держать нас в курсе ситуации. Спасибо!
Звонок наконец состоялся. Я предъявил удостоверение личности и ответил на все вопросы. У Mostbet нет абсолютно никаких оснований для дальнейшей заморозки счета.
Вчера я получил письмо о том, что мой счет закрыт, а мои средства конфискованы, несмотря на прохождение KYC. Casino Guru, можете ли вы вмешаться в такую вопиющую несправедливость? Это граничит с преступлением.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
